服务管理

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赖艳芬《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》

课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续

银行课程 2026年01月19日 0 点赞 190 浏览

张云《行动学习——优质客户服务创造价值》

课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在公司管理中重要作用，成为公司树立品牌形象的重要方式。优质的服务提升客户的服务感觉，融洽公司与客户间的关系，是公司管理人员必备的服务技能。本课程从产品角度讲述公司服务品质管理，帮助学员升级和改善服务理念，有的放矢管控公司服务品质，提升公司服务品质和社会形象，赢得客户信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教学：知识点引导、小组讨论、情景模

职场效能 2026年01月07日 0 点赞 166 浏览

李桂仙《服务管理银行服务创新与服务管理》

课程背景：面对激烈的市场竞争格局及客户不断提高的期望值，国内银行都在探索“转型”之路，放眼海外，领先的同业机构正在通过“服务设计”驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。金融服务正在由过去的“银行主导”走向现代意义上的“客户主导”，银行吸引客户. 创造价值. 获得优势的最大机会在于更好的服务设计，满足用户体验进而实现商业价值，本质上就是以用户体验为基础，以人为中心的服务设计。本课程以服务创新与服务管

银行课程 2025年12月26日 0 点赞 165 浏览

李方《向服务要增长——客服中心专业沟通及商机转化场景训练》

课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。为了适应这一变化，企业必须重新审视其战略方向，朝着精细化运营、个性化服务的方向转型，以服务为核心构建新的增长点。客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为

职场效能 2025年12月23日 0 点赞 161 浏览

黎冰《服务创造价值——服务管理和服务营销能力提升》

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立企业差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 257 浏览

何承欣《银行新精英职场礼仪及服务技能提升》

主讲：何承欣老师【课程背景】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……银行新员工如何培养核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程将从

职场效能 2025年11月25日 0 点赞 272 浏览

李豪远《消保服务管理的九项精进》

1.消保文化篇：消保文化建设与落地（一天版）课程导语：银行分支机构打造“主动消保”和“人人消保”的主题文化，是贯彻落实银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中关于银行保险机构应当将消费者权益保护纳入企业文化建设有关要求的重要举措，也是消保服务升级的关键环节，为进一步深化消保工作奠定良好基础。课程对象：银行各分支机构的消保服务专员、支行长、支行消保负责人、网点经理等相关岗位课程纲要：（因讲师

金融投资 2025年07月01日 0 点赞 535 浏览

孙海蓝《二十大精神引领下的综合服务及新媒体舆情与危机管控技巧》

【主讲：孙海蓝】【时间：2天 】【前言】毛泽东说：“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”习近平总书记说：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。” 如何践行总书记提出的“五个坚持”：办文、办会、办事，提升服务意识，增强支撑能力，保障公司高效有序运转。在新时期，管理者如何通过新闻媒介去宣传企业，做好企业的新闻发言人，不仅要会说还要会控制舆情危机，在互联网时代每个管理者都是企业代

人力资源 2025年04月10日 0 点赞 676 浏览

崔海芳《银行网点服务现场管理》

课程背景：银行网点作为客户服务和业务拓展的核心场所，其现场管理水平直接影响客户满意度、员工效率和银行整体形象。随着客户需求的多样化和金融科技的快速发展，网点管理面临诸多挑战，如客户流量波动、服务需求复杂、竞争加剧等。同时，市场也赋予了银行网点优化服务、提升客户忠诚度的机遇。因此，银行管理层需要掌握一套系统、科学且实用的网点现场管理方法，以提升运营效率、优化客户体验、激发员工潜力，推动网点可持续发展

银行课程 2026年01月09日 0 点赞 155 浏览

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》

课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升

职场效能 2025年12月26日 0 点赞 179 浏览