服务营销
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仝晓丽《客户体验的优化与设计》

仝晓丽《客户体验的优化与设计》
主讲：仝晓丽老师【课程背景】体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。课程从如何养成“客户角度看问
营销管理 2025年11月15日

石慧《AI+8星服务营销力共创营》

石慧《AI+8星服务营销力共创营》
一、课程背景与目标在AI技术驱动的服务变革时代，商业公司需要中高层管理团队具备前瞻性的服务战略眼光和实战能力。本课程旨在通过共识共创、系统性学习、科学决策和产出导向的教学方法，帮助中高层管理团队深入理解AI时代服务营销的核心要素，推动“AI时代8星服务营销力”建设，确保服务策略与整体战略紧密相连，并有效落地执行。二、课程特点-共识共创：建立对服务营销战略的共识，确保团队对服务理念、目标
营销管理 2025年10月22日

​黄志强（营销）

​黄志强（营销）
黄志强老师---企业营销战略与创新导师30+年企业营销管理实战经验高级工程师全国新能源商用车联席会总顾问浙江大学、同济大学MBA特聘讲师（曾培养多位学员任职宝马、奇瑞等）国家信息中心【国家级课题】项目子课题负责人上海市政府、江苏靖江政府【调研课题项目】负责人奔驰（中国）【职业教育规划】项目负责人（德方高度认可）曾任：中投国海|董事长曾任：吉利国际公司（世界500强）|常务副总曾任：奇瑞汽车|销售公
营销管理 2025年08月19日

秦超

秦超
秦超老师—实战派营销推动与销售赋能培训专家曾任：中国移动某直辖市公司市场片区经理（片区业绩规模亿级）、金牌内训师曾任：民生保险培训主任、全国课程研发组成员、首届金牌讲师曾任：某旅居地产公司商学院执行院长、新业务事业部总监（5个月带领新业务进入千万级营收平台） 拥有通讯、保险、地产、物业服务、教育行业19年市场营销、管理及培训经验 国家人力资源管理师（人社部） 中国电信、中国移动、中国联
营销管理 2025年04月28日

孙超《跟海底捞学服务》

孙超《跟海底捞学服务》
——对标海底捞、提升服务、达成业绩授课形式：专家讲授+案例研讨+团队共创+小组分享授课老师作为行业专家，讲授服务的相关知识或技能，建立对服务的系统和完整的理论，提升认知高度。通过讲解和分析经典或实际案例，让学员打开解决问题的思路和方法，鼓励团队合作，并通过行动学习的教学模式，结合公司实际的项目要求，共创团队直接获得解决方案。在每一个方面内容学习中，我们都将从理论到练习，然后经历一个分享、讨论、修正
管理运营 2025年04月10日

张宁

张宁
张宁老师简介 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师 中华全国总工会文工团礼仪培训师 CVCC高级礼仪培训师 CVCC高级银行服务礼仪规范督导师 中国管理科学研究院心智成长指导师 银行千百佳网点创建项目资深导师 招商银行总行特邀服务效能讲师参与过的项目（部分）： 招商银行总行《以礼相伴 服务有招》服务礼仪通用课程开发 招商银行西宁分
银行 2025年04月03日

潘岩《服务营销一体化全技能提升训战》

潘岩《服务营销一体化全技能提升训战》
背景解读：近年来，随着数智化时代的到来，各运营商纷纷致力于构建全渠道融合的价值经营体系。客服热线平台因其便捷、高效的特点，成为存量客户维系的主要渠道。因此，打造一支综合素质高、精准服务与营销能力强的团队至关重要。数智化驱动的用户需求从“千人一面”转变为“一人千面”，要求我们具备差异化需求挖掘能力，推荐更贴合客户需求的产品，并提供优质的售中与售后服务。这不仅要求精准和温度并存，还对呼入客服人员提出了
营销管理 2025年04月17日

郑奕《大堂经理现场管理与服务营销技巧》

郑奕《大堂经理现场管理与服务营销技巧》
课程目标：本篇帮助大堂经理掌握基本的服务销售流程，现场管理办法，创建网点视觉营销，并懂得识别、分流和承接潜力客户，有效建设服务营销链条。通过各种案例和训练，有效处理客户投诉抱怨，让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。课程对象：大堂经理课程时间：1天课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展
营销管理 2025年04月16日

赵诗雨《客户经理营销场景软实力赋能》

赵诗雨《客户经理营销场景软实力赋能》
以客户品位层级为中心，基于客户营销，打造社交实力 课程背景：2021年底，中国高净值人群数量接近300万，而这部分人掌握的可投资资产总规模就接近84万亿人民币，对于加强维系这部分客户是迫在眉睫，毕竟在第四次产业革命的影响下体验时代已全面来临，同质化程度日益加剧，营销客户需要全方位的能力。本课程将从奢侈品的消费趋势及其背后变革的深层逻辑，到各品类奢侈品
营销管理 2025年04月03日

李方

李方
李方老师简介高级客户服务管理专家营销服务实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆职业技能鉴定专家库成员ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师创业黑马营销创新导师江南大学管理学院特聘讲师2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家现任：
营销管理 2025年01月02日