嘉山《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》版权课
嘉山老师《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》专为企业一线客服及售后人员设计。课程系统讲解电话服务礼仪、高效沟通（3F倾听模型）、服务意识唤醒、情绪管理（情绪ABC理论）、客户投诉处理（LESTER模型与六步法）五大模块。通过真实服务案例情景模拟与角色扮演，帮助客服团队掌握专业服务标准，提升客户满意度与忠诚度。一天时间，让客服从被动应对到主动创造价值。
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投诉处理
杨阳《银行管理层综合能力提升——突发事件与投诉处理》
课程背景：金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。课程亮点：
制造型企业客户投诉处理及应对技巧
本课程专为制造型企业客户服务与质量管理人员设计，系统讲解投诉处理的原则、步骤与技巧，涵盖8D报告撰写、客诉人员素质提升等内容，通过案例提升客诉处理实战能力。2026年7月11日苏州开班。
胡蓉
胡蓉老师，16年服务与礼仪实战经验，海南航空国际资深乘务长（飞行7000+小时，0投诉），泰禾酒店集团培训经理，旭辉永升服务集团华北区负责人。为泰禾酒店集团培育300+管理型服务人才、2000+一线员工；主导旭辉永升案场五感六识服务体系，连续30个月物业服务评分满分；为旭辉提供3600+场大型营销活动服务支持，成功中标5个项目，增加收入2000万。
赖艳芬《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续
何春芳《暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧》
课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的
黎冰《投诉处理技巧与客户体验管理提升》
课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。客户期望：在社会整体服务水平不断提升的背景下，客户对产品以及服务的期望值也会越来越高，当产品或服务的实际表现达不到客户的期望值，客户就会不满，甚至投诉。因此投诉处理
李丹《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》
主讲：李丹老师【课程背景】客服，顾名思义，客户服务，是公司对顾客在购买产品过程中所提供服务的总称。客服部作为公司重要部门，其服务的专业程度直接影响客户对企业的信任，间接影响顾客对产品的采购及公司的品牌形象。客服主要公司内容包括：介绍产品使用，解答顾客疑问，完善服务质量，处理顾客投诉提高顾客满意度，建立顾客忠诚度。本课程将通过讲解客服服务全维度规范标准，帮助客服人员更好地为客户解决问题，提供优质、改
曾凡涛
曾凡涛老师简介企业法律合规咨询专家现为北京盈科律师事务所（哈尔滨）民商事领域律师 曾任世界500强企业、全球金融100强中国平安保险股份有限公司黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师；多次担任非理性、疑难案件专案组成员 曾为金融企业合规体系建设项目负责人；舆情风险防控、客诉谈判、合规风险领域讲师 具有法律专业背景，公司消防者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问 具有国家法律职业资格、
蔡玉-《银行客服经理综合技能提升》
蔡玉老师全面解析银行客户服务价值，涵盖服务意识培养、标准化服务营销流程、网点数字化转型营销技巧、消保权益与投诉处理，提升服务投诉与舆情预防能力。
