赵诗雨《打造四心医护服务新标杆—服务意识及标准培训》
课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1、全面系统地掌握医护礼仪及行为规范的基本内容；2、提高沟通能力，全方位掌握在医疗工作中应用到的高效沟通技巧，提高工作效率，建立良好的医患关系；3、使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；4、树立医护人员职业形象，利用礼节待患
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服务营销
胡爽姿《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效
张少辉
张少辉老师简介市场营销战略实战专家北京大学工商管理硕士曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书某星级景区度假酒店执行董事中国移动某市级公司集团客户服务部经理金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事【个人简介】张老师20年企业营销服务规划及高层管理实践经验、曾在数个行业有从0到1创设企业的经验，而且跨行业操盘多
龚方雄
龚方雄博士——经济金融专家曾任摩根大通亚太区董事总经理现任第一前海金融有限公司董事长前海开源基金管理有限公司董事玖富数科科技集团有限责任公司独立董事【从业履历】龚方雄博士在2009/9-2015/5间,曾任摩根大通亚太区董事总经理，并为中国投资银行主席，负责领导JP摩根的中国投資銀行业务。在此之前,龚先生曾任摩根大通中國綜合公司/企業投融資主席，JP摩根中國投資銀行副主席。2009年来,在龚先生的
马冬玲《银行服务能力全场景赋能特训营：消保+客诉化解+舆情管理+通关实训》
课程对象：银行网点厅堂服务工作人员课程时长：1天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练、通关实训等【课程大纲】第一讲：全面认识消费者权益保护工作一．金融消费者权益保护与银行日常工作的关系二．解读9号令并简析监管部门开具的部分消保罚单1.消保处罚经典案例12.监管9号令的相关解读（消保八大权益的具体内容解读）第二讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法一.投诉产生原因分析二．投诉管理的七
尚旭东《服务营销与客户管理》
前言：在产品同质化日益严重的今天，客户服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的客户服务是最有效的促销手段，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。客户管理的前提就是做好服务营销，所谓得人心者得天下，赢服务者赢市场。那么，如何为客户提供卓越服务呢？是不是仅靠“动作快一点、嘴巴甜一点、微笑多一点”或者“降低一点投诉率”就够了？当然不是。
左凤山
左凤山老师简介★德国联邦埃森大学工设DID博士★曾任SAHAKREAH 食品工业集团(东南亚)集团总经理★曾任飞龙汽车工业制造股份有限公司副董事长兼总经理★(台湾)产品科技升级协会 秘书长★台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长★中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC )评审委员★德国ÖTTOHANTS&nb
陈荣
陈荣 副教授清华大学经济管理学院市场营销系副教授，博士生导师清华大学经济管理学院中国企业研究中心研究员。中国管理现代化营销专业委员会常务理事国内高校市场学研究会常务理事Journal of Marketing Trends等期刊编委清大厚德教育研究院研究员研究领域：消费者决策、消费者满意度和后悔、服务营销、行为经济学在营销的应用。陈荣教授在清华经管学院为MBA和高管教育项目等学生讲授消费者行为学、
蔡玉-《银行客服经理综合技能提升》
蔡玉老师全面解析银行客户服务价值，涵盖服务意识培养、标准化服务营销流程、网点数字化转型营销技巧、消保权益与投诉处理，提升服务投诉与舆情预防能力。
刘佳和《理财经理-团队服务与营销技巧提升》
放飞青春梦想强化责任担当在奋斗与落实中书写人生华章课程背景：商业银行正在经历有史以来最深刻的变革，金融科技冲击客户需求升级、竞争格局洗牌使市场形势发生了巨大改变，银行业务特别是零售业务的经营理念、商业逻辑、业务模式、方法工具都不同程度地需要革新与重构。面对这种百年未有之大变局，我们只能以变制变、变中取胜，顺应趋势、整合资源、借力营销。课程收益：● 上
