尚旭东《服务营销与客户管理》
前言：在产品同质化日益严重的今天，客户服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的客户服务是最有效的促销手段，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。客户管理的前提就是做好服务营销，所谓得人心者得天下，赢服务者赢市场。那么，如何为客户提供卓越服务呢？是不是仅靠“动作快一点、嘴巴甜一点、微笑多一点”或者“降低一点投诉率”就够了？当然不是。
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客户管理
程广见老师《大客户销售技巧与客户关系管理》
主讲老师：程广见[课时：12学时]课程收益：攻守模型了解掌握大客户分级的必要性与方法充分了解决定大客户采购的必要因素，并掌握如何比竞争对手更好地去满足客户，从而增加成交的可能。掌握科学系统的大客户销售流程，避免实际工作中容易犯的错误。熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题，并获得应对方法。因为将面对一个“采购氛围”，所以大客户销售有其特殊性和复杂性，我们把多年来在内训和公开课中
黄志强（营销）
黄志强老师---企业营销战略与创新导师30+年企业营销管理实战经验高级工程师全国新能源商用车联席会总顾问浙江大学、同济大学MBA特聘讲师（曾培养多位学员任职宝马、奇瑞等）国家信息中心【国家级课题】项目子课题负责人上海市政府、江苏靖江政府【调研课题项目】负责人奔驰（中国）【职业教育规划】项目负责人（德方高度认可）曾任：中投国海|董事长曾任：吉利国际公司（世界500强）|常务副总曾任：奇瑞汽车|销售公
