陈元方《服务营销与管理》
陈元方老师《服务营销与管理》课程，涵盖服务营销认知、客户满意与忠诚、服务营销操作流程、客户沟通技巧、四类用户发展策略及客户性格区分跟进，帮助营销团队提升服务营销能力。
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沟通技巧
曾鹏锦《中通快递客户沟通与投诉处理技巧》
中通快递客户沟通与投诉处理技巧讲师：曾鹏锦【培训对象】:中通客服人员【培训目标】:提高与客户的沟通和处理投诉的能力【培训时间】：1天【课程内容】1.树立正确的沟通和处理投诉的心态2.快速化解顾客的不满情绪，建立信赖关系3.如何倾听客户感受、捕捉客户需求；4.学会站在客户角度看问题，与客户建立朋友关系；5.沟通及谈判技巧；6.掌握正确的投诉技巧7.如何化被动为主动，在解决问题的同时又能再次拉动顾客需
曹爱子《服务礼仪与沟通技巧培训》
主讲：曹爱子老师【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，本课程针对服务岗位人员，帮助服务人员了
粟长风《水到渠成—人际沟通与谈判能力训练》
主讲：粟长风老师【课程背景】在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在商务谈判方面。无论是面对客户的过分要求，还是处理步步紧逼的对手，商务人员必须具备高超的谈判技巧和策略，以确保在争取最大利益的同时，维护和深化双方的合作关系。本课程旨在帮助商务人员深入理解谈判的内涵，培养共赢思维，并通过实战案例分析，提升谈判实施技巧与能力。学员将学会如何在两难的处境中做出妥善的选择，如何在满足对方需
刘霜《化领跑为教练：新晋管理人员教导与沟通技能指南》
讲师：刘霜【课程背景】作为新提升的一线管理人员，您是否有以下困境l 明明自己做的很优秀，但在下属面前说话却没有分量。l 给下属布置任务，下属却总是找理由推脱，不愿承担l 团队的大部分工作总是靠自己承担l 当团队遇到困难，下属员工情绪低迷，如何带领大家重整士气？l 下属工作能力不行，如何客观界定、有何标准？l 能
王志刚《高效沟通——跨部门沟通技巧》
王志刚老师亲授《高效沟通——跨部门沟通技巧》课程，深入剖析跨部门沟通障碍的成因，并探索构建有责、有序、有效沟通体系的路径。通过正确编码、充分解码、360沟通等系统教学，掌握9个沟通关键要素、3个高效沟通定律，提升跨部门沟通与协作的能力。
付曼田《礼赢服务力AI＋——通用类卓越服务礼仪提升与沟通应对》
付曼田老师《礼赢服务力AI＋》课程，聚焦后泡沫时代的深度服务力。通过AI情景模拟与50%实战演练，系统性提升员工服务意识、职业形象与高情商沟通技巧，帮助企业打造极致服务团队，实现无风时代的稳健增长。
荆玉娟老师《沟通力提升从“心”开始——新入职员工职场表达与沟通训练》
荆玉娟老师1天实战课程，通过迷宫挑战、撕纸游戏等体验活动，掌握倾听的格式塔效应、表达的三个技巧、DISC四种人际风格识别。让新员工快速融入团队，提升沟通与冲突管理能力。
徐灿《全息沟通力·360°高情商沟通精粹》
课程背景：在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性。全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在职场全息视角下的高情商沟通策略与技巧。不
葛虹《高效沟通技巧》
课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；
