粟长风《滴水不漏——消费者心理解析与投诉应对技巧》
主讲：粟长风【课程背景】产品营销不可避免会面对客户投诉，并且客户投诉随着新时代的发展，涉及问题也越来越宽泛而难以处理。这是因为客户的需求无论从内容、形式上，还是从需求层次上较之以前均发生了很大的变化，而客服人员提供的产品和服务却没有跟上客户需求的变化，特别是欠缺客户心理的深层次解析。如果投诉顾客的情绪得不到安抚，处理措施无法让顾客满意。在新营销时代，每一个顾客都有可能成为宣传产品的潜在来源，也可能
主讲：粟长风【课程背景】产品营销不可避免会面对客户投诉，并且客户投诉随着新时代的发展，涉及问题也越来越宽泛而难以处理。这是因为客户的需求无论从内容、形式上，还是从需求层次上较之以前均发生了很大的变化，而客服人员提供的产品和服务却没有跟上客户需求的变化，特别是欠缺客户心理的深层次解析。如果投诉顾客的情绪得不到安抚，处理措施无法让顾客满意。在新营销时代，每一个顾客都有可能成为宣传产品的潜在来源，也可能
主讲：粟长风老师【课程背景】在3.0消费时代，白酒市场正经历从“物质满足”向“意义消费”的深刻转型，消费者对品牌文化、情感共鸣与自我表达的需求显著增强，推动行业格局重构。茅台作为高端白酒龙头，虽凭借稀缺性和品牌壁垒占据优势，但面临年轻化渗透率提升、商务场景替代危机、竞品差异化切割等多重挑战。本课程聚焦茅台在消费代际迁移、场景分化与竞品围剿下的战略突围，通过拆解消费人群心理特征、实战案例及竞对经典策
