蔡玉-《银行消费者权益保护与投诉处理技巧》
蔡玉老师《银行服务零投诉》作者，深度解读最新金融消费者权益保护《管理办法》，涵盖8大权益、7大场景投诉处理、DISC行为分析、4象限补救策略及变诉为赢5技巧。适合银行柜员、大堂经理、理财经理。
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蔡玉老师融合心理学、行为学与场景化实战，助力银行中高层管理者在政务对接、大客户拜访、高端接待等场景中展现从容得体的职业风范，提升品牌影响力。
蔡玉老师，18年银行网点服务营销实战经验，中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委，出版《银行服务零投诉》等30余本畅销著作，专注银行机关效能、网点转型、礼仪大赛辅导。
