李方《疑难投诉化解实战秘籍——典型案例剖析与高效沟通技巧精粹》
课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾
标签存档
高效沟通
陈炜博《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》
课程背景：沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高效的沟通能力！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型团队和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。企业沟通存在：管理层
蒋丽娜
蒋丽娜老师---TTT与沟通汇报专家国家高级企业培训师香港CITA特许国际NLP执行师美国AACTP培训协会行动学习促动师MTP日产训认证管理干部发展专家英国东尼博赞思维导图中心认证培训师曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监→安植集团（亚洲品牌500强）培训学院直播大赛指导老师→美的集团（世界
陈蕊《结构化高效沟通思维训练：逻辑表达与商务呈现系统课》
主讲：陈蕊老师【课程背景】职场沟通能力是决定职业发展的核心要素。调研显示，90%的职场人面临4大沟通表达痛点：汇报冗长无重点，听众抓不住核心PPT堆砌无逻辑，数据价值被埋没临场紧张失焦，关键信息传达失效跨部门协作低效，非正式沟通错失机会本课程提炼顶尖咨询公司方法论，将复杂沟通体系转化为可落地的“结构思维+高效表达+视觉呈现+场景应对”四维能力模型。【课程收益】²对组织提升跨部门协作效率
佘丽超《客户服务意识与高效沟通》
主讲：佘丽超老师【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素
李文《管理者高效沟通》
从倾听、反馈到影响力的全面升级主讲人：李文老师【课程背景】在快速变化和跨部门协作频繁的组织环境中，管理者不仅承担任务执行的职责，更是团队沟通和文化传递的关键节点。许多管理者在表达清晰、逻辑充分的前提下，仍然遭遇“说了没人听”的困扰。原因不在于技巧匮乏，而往往是忽视了“情绪成本”与“思维成本”这两项隐藏支出。本课程以教练式沟通为底层方法论，结合职场典型沟通难题，通过行为风格解码、情境化倾听、有效提问
董怡《职场高效沟通》
主讲：董怡老师【课程背景】在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与
李丹《DISC性格识人与沟通策略》
主讲：李丹【课程背景】随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，职场中人际间的连接越来越多，但往往有效沟通变得越来越少，这不仅阻滞个人的职涯发展，更有甚者会影响到企业的生存命脉。为了适应飞速变化的BANI时代，职场人士需要具备更加全面的能力和素质，以适应不断变化的工作环境和挑战。《职场DISC落地应用策略》职场人物性格分析系列课程的目标是以DISC人格测试的基本原理和方法为基础，帮助职场人士更好地了解自
刘钰《金字塔原理—逻辑思维与高效沟通表达》
课程背景：如果你有这样的困扰：汇报时领导老是不耐烦总让我拣主要的说；熬夜写的方案客户说看不明白,不想看；项目汇报讲不清楚；开会发言很难一语中的；下属汇报的重点我总是抓不到……如果你有这样的期望：用最短的时间讲清观点,让听众或读者有兴趣、听明白、记得住；文章/方案/讲话/培训,让听众喜欢听、能理解、能执行；希望给人留下观点鲜明、重点突出、思路清晰的印象；希望快速提高思考、管理下属和解决问题的逻辑
黄志伟《高效沟通技巧》
主讲：黄志伟【课程收益】1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；5、提升沟通能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂
