胡蓉《赢在体验时代——卓越服务效能提升》
胡蓉老师亲授《赢在体验时代——卓越服务效能提升》课程，帮助服务人员掌握科学的服务思维和5种基本服务特征、4种典型人际沟通风格、7个SERVICE法则、8种基本服务行为。通过体验创新服务体系，创造客户峰值体验，让客户主动传播口碑，提升品牌的美誉度。
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服务礼仪
蔡玉
蔡玉老师，18年银行网点服务营销实战经验，中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委，出版《银行服务零投诉》等30余本畅销著作，专注银行机关效能、网点转型、礼仪大赛辅导。
蔡玉《银行机关效能与行动力提升》
蔡玉老师（《银行服务零投诉》作者，18年银行实战）《银行机关效能与行动力提升》课程，聚焦机关效能5大现象、7大优化制度、MPS归属感模型、教练式领导力及商务接待礼仪，帮助银行机关破除部门墙，强化“二线为一线”服务意识。
蔡玉-《银行礼仪大赛及培训课纲》
蔡玉老师赛训结合课程，涵盖服务形象规范、服务仪态动作、柜面服务七步曲、智能机具服务礼仪、客户经理服务礼仪、办公室接待礼仪、宴请礼仪、会议坐次礼仪，并配套礼仪大赛赛制。
