柳娟《政企大客户关系管理：礼仪、沟通与共赢》
课程背景 ：现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。我们的商务交往中的行为不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政企大客户商务交往礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高企业影响力，改
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服务礼仪
孙燕《优质服务技能三项修炼》
课程背景：服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在信息化的互联互通时代，客户口碑传播更广更快尤其重要，商业市场飞速发展的浪潮中，企业所能够提供给客户产品的趋同性越来越强，服务就成为了企业的核心竞争力，一线服务人员是直接接触连接客户的重要合作节点，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接客户展示企业形象的重要窗口，员工在工作中所展现出的个人服务态
田彩霞《银行服务礼仪》
内慧外秀 航空级服务水准走进银行主讲：田彩霞【课程背景】 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有银行急待解决的问题。《银行服务礼仪》课程使学员掌握航空级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握
许伟华
许伟华老师简介客户体验与服务实战专家曾任：沃尔玛（外企，世界500强）零售大学高级领导力经理曾任：TP信息技术有限公司（外企，BPO行业龙头）丨著名（PING 果）品牌技术支持联络中心顾客服务质保总监曾任：Concentric Global（外企，BPO行业Top 3）华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理曾任：香港宽频集团（港资电讯行业Top3）业务流程及质量保证高级主管企业培训师一级认证
王文婷《服务礼仪与职业形象塑造》
课程背景：在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观■员工缺少微笑服务导致客户体验不佳■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏系统性以及规范性■ 员工未熟练掌握服务礼仪导致客户体验感不佳■ 企业多次开展服务礼仪培训，效果一般在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对高端消费者的服务礼仪的重要性就凸显出来了。
王文婷《共创中国酒店业顶级服务体系》
课程背景：在众多酒店行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性，职业形象塑造不统一■ 客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致■ 酒店多次开展服务礼仪培训，效果一般“礼多人不怪”，中国人的这句老话，言简意赅地道出了礼仪的重要性，在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化，一种力量，贯穿于点滴之中，体现在方方面面，对于酒店服务行业来说，礼仪更是必不可少的。服务礼仪是体现
佘丽超《窗口服务礼仪与沟通投诉应对》
主讲：佘丽超老师【课程背景】窗口人员是服务大厅形象的窗口，窗口服务人员的言行举止、职业素养，彰显出政府公务处事的态度与水平。服务有礼、言谈有心，能够看出服务人员的整体气质风度与精神面貌。窗口服务礼仪是所属单位与国家软实力的重要体现。优质服务的体现，让老百姓满意的同时也无愧于公务员岗位，同时还是成就圆融人生的基本保障。窗口人员服务礼仪，是将工作人员行为举止礼仪与优质服务相结合，包含多维度场合礼仪规范
付曼田
付曼田老师——实战派服务礼仪培训导师【服务效能提升实战专家】培训覆盖金融、政务、医疗、高校等10+行业，累计赋能超3000人次，课程平均满意度达98%，助力多家企业实现客户满意度提升40%、投诉率下降60%的效能跃升【AI+服务礼仪”实战派导师】为开元酒店、浙江移动等知名服务企业打造《礼赢服务力AI+》训练营，返聘3年，赋能2000+人次，满分好评率高达95%服务过中国移动、中国烟草、国家电网、上
陈彦希《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产
田彩霞《商场服务礼仪》
内慧外秀 航空级服务水准走进商场主讲：田彩霞【课程收益】通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力【课程对象】商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等【课程时间】1（6小时/天）【课程大纲】第一讲：有礼走遍天
