张宁《服务效能提升专项培训》
课程背景：如何让员工发自内心的热爱服务，要使员工言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度，让礼仪成为服务制胜的保障，是我们共同的目标！本课程针对服务行业独特的领域，分别从服务意识，服务认知，服务行为，服务礼仪，服务规范，服务管理，服务流程等多维度全面打造卓越的服务团队，从员工服务到服务制度建设，从而让客户得到更好的服务体验，提高客户满意度。重点还会突出当下智能时代的“适
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服务营销
马冬玲《银行网点服务突发事件应对和防范》
课程时间：6课时课程对象：银行网点全员培训目标：1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。课程大纲第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验：如何让客户获得“惊喜”的体验第二讲：银行突发事件的
郭粉
郭粉老师—会议营销与服务技能提升培训师曾任：博海科技（国企大健康）公司销售招商经理，面对一线客户，单场次现场成交过百万元曾任：上海通路快建（网络服务外包）培训/文化经理曾任：饿了么（在线外卖平台）学院高级培训讲师，负责营销人员入职培训体系搭建，5个项目的组织实施曾任：元祖食品（知名烘焙行业）培训经理曾任：外资企业诺安达培训经理【个人简介】郭老师拥有20年企业从业和培训经
郑奕《银行服务提升和客户关系管理》
课程背景：传统银行网点中，理财经理/客户经理/大堂经理充当零售银行的先锋部队，往往是客户最先接触的员工，因处于备受关注的营业环境中，其一举一动代表着银行的形象和声誉，同时，客户习惯于从其仪容仪表、操作技能和专业态度做出对银行服务和管理水平的评判。课程收益：强化学员岗位责任感，帮助学员提升网点现场客户管理流程，提高营销成功率和客户满意度，从而提升网点服务质量和客户关系巩固度。
赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行
课程背景：随着国家经济发展，民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪修养品味提升入手，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户喜欢又
戴宛辛
戴宛辛老师简介DBA; 教育学博士；副教授；“清华大学继续教育学院、新闻传播学院、公共管理学院、深圳研究生院、长三角研究院、河北研究院、”专题课程教授；澳洲国立大学访问学者。新加坡管理学院专题课程教授。“美国丹佛大学”、“澳洲国立大学”、“澳洲EDITH COWAN大学”中国MBA、EMBA项目的课程导师“清华”、“北大”、“人大”总裁班、“组织部干部培训中心”、“全国妇联干部培训班”、“中央党校
宫同昌
宫同昌老师简介北京惠德培训学院首席培训讲师清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师微软中国商务管理解决方案特聘讲师国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员中培委理事会成员教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际
吴越舟《华为技术与服务营销模式》
为什么学习本课程？华为技术营销是一种全新的模式，旨在从战略层面与客户建立长期的关系；华为服务营销时一种全新的模式，旨在从体系层面与客户建立牢固的关系；对技术复杂性的行业与客户，如何才能有效的透视与把控客户的技术需求哪？对交付与运营复杂性的客户，如何才能有效的与客户运营与维护流程协同哪？技术营销与服务营销时一种技能，更是一种组织的素养，企业该如何掌握哪？如果您的企业正在为技术、服务与交付等问题而苦恼
吴娥《无服务不营销——营业门厅引导式服务营销实战特训》
课程背景：伴随着各行业竞争的加剧，5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大企业的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80%要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于营业厅而言，营业厅既是各企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营
李桂仙
李桂仙老师---服务效能提升专家银行系统服务营销实战培训师15年企业/银行系统培训经验服务效能管理培训师CAEP职业培训经理人服务设计与创新一级全国高级礼仪培训师李老师拥有15年企业及银行培训经验，银行培训及辅导经验超10余年，目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训练、场景化服务营销、支行长服务管理、员工综合职业素养等课程。课程注重现场实操，场景演练、案例解析、演练辅导及分享研讨
