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客服培训

公妍青

公妍青老师——20年以上客户服务行业经验,中国联通省级培训师,半亩花田服务战略总监。曾从0到1建立多个呼叫中心、客服中心。服务山东联通、移动、国家电网、安踏、张裕、半亩花田等企业。擅长投诉处理、客服团队管理、客户体验提升。

周讦《客情维护:重塑企业客服灵魂的“五把刷子”》

周讦老师2天实战课程,系统讲解文化落地三步法、情绪管理双轨制、同理心共振四步法、客诉处理四步法、危机公关四步走、15个商务细节礼仪等核心工具。掌握“同理心四步”让客户满意度提升40%,设计“情绪急救包”使高压下服务效率提升50%,重塑企业客服灵魂。