基层管理者/班组长职业化提升训练（2天）

【时间/地点】

【课程收益】

上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。

【参加对象】

一线主管，一线班组长，一线各级管理人员

【课程大纲】

1. 基层管理者的角色定位
- 工作现状调查
- 角色雷达：基层管理者角色定位
- 基层管理者的作用
- 角色认知：作为下属、同事和下级
- 多重角色的塑造

2. 工作目标与计划制定
- 计划的含义
- 计划的好处与意义
- 计划的制定：基本要素和程序
- 工作目标及分解
- SMART原则
- 工作计划范例
- 计划的执行与控制

3. 高效沟通技巧
- 沟通概述
- 沟通的种类
- 高效沟通的方法
- 倾听的五个层次
- 人格特质与沟通：四种人格及沟通策略
- 跨部门沟通原则与方法

4. 如何提升执行力
- 高效率执行-时间管理
  时间管理的7个小工具
- 高效率早会的进行
- 高效率执行-提高执行力方法与理念
  -执行力思维原则
  -执行力三大基石
  -执行力提升的十字法则
- 强化三个意识

5. 问题分析与解决技巧
- 什么是问题
- 解决问题的流程
- 界定问题
  描述问题的4M1E与5W2H法
- 根本原因分析
  -BS与NT法的应用
  -逻辑树与MECE原则
  -鱼骨图与冰山模型
- 解决问题：决策矩阵
- 应急方案的制定方法

6. 领导力提升
- 领导方式调查与训练
  -四种领导风格及应用
  -授权与反馈的技巧
- 领导力核心素质训练
  -卓越领导四原则
  -塑造传播愿景
  -价值观塑造
  -建立信任的方法

7. 冲突管理与协调
- 两类冲突的转化
- 冲突处理的五种方法
- 冲突处理的三角模型
- 应对困难处境的7S法则
- 同理客户的3F法则

8. 总结与回顾

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

• 《新任经理的管理技能训练》
• 《如何创造性解决问题》（2天）
• 《高级商务演讲技巧》
• 《公共关系与危机管理》（2天）
• 《创新技能训练》
• 《如何有效提升执行力》
• 《非人力资源经理的人力资源管理》
• 《职业素质提升训练》
• 《领导力与团队建设》
• 《高效能人士的七个习惯》
• 《时间与压力管理》
• 《高效沟通技巧》
• 《会议管理》
• 《国际商务礼仪》
• 《企业文化建设》等

张先生服务过的部分客户：

• 无锡布勒机械制造
• 山特维克矿山工程机械贸易（上海）
• 东芝信息机器（杭州）
• 斯必能通讯器材（上海）
• 南京搏峰电动工具
• 腾达航勤设备（上海）
• 常州法力诺长城焊管
• 威乐（中国）水泵系统
• 凯斯帕液压（上海）
• 江阴贝卡尔特钢丝制品
• 格拉默车辆内饰（上海）
• 恺博（上海）车辆座椅技术
• 佛吉亚（上海）座椅
• 蒂森克虏伯鞍钢（长春）
• 柳州五菱汽车
• 上海德尔福汽车空调系统
• 威伯科汽车控制系统（中国）
• 艾默生动力传动（漳州）
• 上海普惠飞机发动机
• 哈雷戴维森（上海）
• 安博（中国）房地产咨询
• 华新（南京）置业开发
• 青岛万科房地产
• 欧尚（中国）
• 巴鲁夫（上海）贸易
• 苏州西门子电器
• 天津中远国际货运
• 盐城国际妇女时装
• 海南优美内衣
• 贝卡尔特（中国）技术研发
• 中国大恒（集团）北京图像视觉技术
• 扬子石化-巴斯夫
• 拜耳医药保健
• 中国移动（广东）
• 菲尼萨光电通讯（上海）
• 固瑞特（天津）复合材料
• 阿尔斯通
• 郑州长城水泥
• 中海油(天津)
• 东亚银行(中国)
• 大众汽车金融(中国)
• 东风标致雪铁龙汽车金融等等