项目沟通技巧训练（2天）

【时间/地点】

【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）

【课程收益】

在项目管理中，沟通管理是项目管理的十大知识领域之一，它贯穿项目管理全过程，是关乎项目成败的重要因素。美国项目管理协会PMI要求项目经理在项目中花70~90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。

数据表明，至少80%的项目经理都存在沟通方面的问题，由于沟通不畅导致项目延期、费用超支、质量不符客户要求的项目则数不胜数。鉴于此，本课程着力于协助项目管理人员从个人沟通技巧、项目中的沟通方面、项目各阶段沟通工具等方面，全面掌握项目中的沟通管理方法和技巧。

【课程对象】

项目经理、项目主管、项目管理负责人，项目协调人，项目成员，即将负责项目管理的人员，以及任何想提升日常工作中项目沟通水平的人。

【课程大纲】

1. 项目中的个人沟通技巧
- 沟通的模型
- 沟通的效果：四个层次
- 沟通的障碍来自哪里
- 全方位提升自己的语言表达技巧：
- 语言表达内容结构技巧：金字塔原理
- 非语言与次语言的应用
- 积极倾听的方法
- 同理心式倾听

2. 项目中的沟通
- 什么是项目
- 项目与运营的不同
- 有效项目团队的特点
- 项目管理的技能要求
- 项目管理的领导风格运用
- 项目关系人的识别与管理
- 项目组织架构的设计
- 项目沟通计划的制定
- 向上沟通的技巧
- 平行沟通的技巧
- 向下沟通的技巧
- 各种项目沟通方式的运用
- 如何开好项目会议
- 做好项目冲突的管理

3、项目各阶段的沟通工具的运用
- 项目生命周期的阶段
- 项目管理五大过程组
- 启动阶段
  -项目需求分析
  -项目章程制定
- 计划阶段
  -确定项目的目标
  -进行任务分解(WBS)
  -进行活动排序(节点法)
  -时间的估算(计划评审技术)
  -用网络图-描绘活动之间的次序关系
  -各项活动的成本估算
  -编制项目的进度计划（里程碑图）
  -完成资源计划
  -制定项目计划
- 实施与监控
  -做好变更管理
  -偏差分析技术：挣值法
- 项目收尾
  -项目收尾要完成的几项工作

4、案例分析与练习

5. 总结与回顾

王先生（Michael）

背景介绍：

王老师是清华大学工商管理硕士（MBA），西安理工大学工学学士，企业管理、领导力、职业技能、项目管理等领域高级咨询顾问和讲师。

工作或项目经历

在近十多年的工作经历中，王老师曾在北京正略钧策管理咨询有限公司任咨询总监，为多家公司提供管理咨询与管理培训，并顺利实施，收到良好效果。在北京电通广告公司任高级企划经理，为很多公司设计企划方案，受到客户好评。在长期的咨询服务过程中，积累了丰富的项目管理经验，并增加了对不同企业的管理的认识和理解。在某汽车集团公司任高级经理并兼任内部培训师，通过对企业流程的梳理和绩效体系的改进，使企业的运营效率不断改进，并积累了丰富的企业管理经验。王老师还有丰富的培训经验，曾为河北科技大学、北大应用文理学院、现代管理大学讲授《管理学》、《战略管理》、《企业管理概论》、《管理沟通》等课程，具有丰富的教学经验，对企业管理、战略管理、项目管理等有深入的研究。

授课风格：

系统性强：准确的概念、严谨的逻辑、清晰的课程框架，充分展现知识间的密切联系，让理论不再晦涩难懂。学员反馈："听了您的课才明白什么叫融会贯通"。

实用性强：学员最关心的课题，诸多专家学者的研究成果，最简单有效的方法，大量的真实案例，实用的课程更精彩。学员反馈："王老师的课是我上过的最有用的课"。

洞穿力强：将知识在广度和深度上进行大幅度延伸，具有洞穿力的观点撑开了学员的视野，给人以强烈的思想冲击。某学员说："老师，您颠覆了我以前的看法，您的才学让人钦佩，我真得努力学习了"。

王先生主讲的课程包括：

• 《项目管理》（2天）
• 《项目团队管理》（1天）
• 《PMP认证课程》（5天）
• 《中层干部管理技能提升》（2天）
• 《新任主管全面管理技能提升训练》（2天）
• 《后备干部管理技能提升》（2天）
• 《沟通艺术与关系协调》（1天）
• 《从技术走向管理》（2天）
• 《管理学》（2天）
• 《战略管理》（2天）
• 《高效沟通技巧》（2天）等等

王先生服务过的部分客户：

• 清华科技园培训中心、
• 新奥集团、
• 路劲地产集团、
• 大成食品集团、
• 东城区政府、
• 丰台区政府做
• 中国移动山西分公司、
• 华泰汽车集团、
• 长春华涛集团
• 中科软通
• 为尚德机构
• 中科软通
• 河北科技大学
• 北大应用文理学院
• 南方电网广东省公司
• 南方电网梧州供电局
• 银川民生地产
• 深圳力劲集团
• 华泰汽车集团
• 四川成飞集团
• 东方航空集团 等等

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

张先生主讲的课程包括：

• 《项目管理》
• 《领导力与团队建设》
• 《新任经理的管理技能训练》
• 《如何有效提升执行力》
• 《职业素质提升训练》
• 《如何创造性解决问题》
• 《高效能人士的七个习惯》
• 《时间与压力管理》
• 《压力与情绪管理》
• 《非人力资源经理的人力资源管理》
• 《高级招聘面试技巧》
• 《绩效管理与年度评估面谈》
• 《平衡计分卡与战略地图》
• 《组织机构设计与工作分析》等

张先生服务过的部分客户：

• 无锡布勒机械制造
• 山特维克矿山工程机械贸易（上海）
• 东芝信息机器（杭州）
• 斯必能通讯器材（上海）
• 南京搏峰电动工具
• 腾达航勤设备（上海）
• 常州法力诺长城焊管
• 威乐（中国）水泵系统
• 凯斯帕液压（上海）
• 江阴贝卡尔特钢丝制品
• 格拉默车辆内饰（上海）
• 恺博（上海）车辆座椅技术
• 佛吉亚（上海）座椅
• 蒂森克虏伯鞍钢（长春）
• 柳州五菱汽车
• 上海德尔福汽车空调系统
• 威伯科汽车控制系统（中国）
• 艾默生动力传动（漳州）
• 上海普惠飞机发动机
• 哈雷戴维森（上海）
• 安博（中国）房地产咨询
• 华新（南京）置业开发
• 青岛万科房地产
• 欧尚（中国）
• 巴鲁夫（上海）贸易
• 苏州西门子电器
• 天津中远国际货运
• 盐城国际妇女时装
• 海南优美内衣
• 贝卡尔特（中国）技术研发
• 中国大恒（集团）北京图像视觉技术
• 扬子石化-巴斯夫
• 拜耳医药保健
• 中国移动（广东）
• 菲尼萨光电通讯（上海）
• 固瑞特（天津）复合材料
• 阿尔斯通
• 郑州长城水泥
• 中海油(天津)
• 东亚银行(中国)
• 大众汽车金融(中国)
• 东风标致雪铁龙汽车金融等等