王晓慧《极简情商：高情商沟通技能提升》
课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在工作中，我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右
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沟通技巧
林晓《勠力成城，如沐春风——高效沟通技巧》
课程背景：沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身。人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。职场当中更需要一套高效简洁的沟通方式，帮助团队成员减少沟通成本，降低沟通矛盾，让组织有更好的绩效达成。课程收益：● 自己说得清楚，同时听得明白● 提升沟通绩效，建立相互信任● 打破信念障碍，提升主动意识● 降低企业成
田彩霞《客户抱怨与投诉处理》
主讲：田彩霞【课程背景】近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧
柳扬《公文写作与文字表达—如何用文字提升企业沟通效能？》
主讲：柳扬【课程背景】从企业日常发布的公文，到员工抄送的周报日报，从企业内网上的公司新闻，到年终总结会上的领导讲话，文字，是企业内外部沟通的重要工具。但职场上，拖沓冗繁的表达随处可见，毫无逻辑的废话让人如陷迷雾，不恰当的话语一瞬间将矛盾点燃。文字表达能力的欠缺一方面大大降低了职场的沟通效率，带来各种各样的误会，让我们得罪甚至失去了重要客户，给企业带来巨大经济损失。本课程旨在提升企业员工的
陈泓播
陈泓播老师---资深服务商务礼仪实战专家服务效能提升实战专家、会务服务提升实训专家广州民航技术学院客座副教授国家劳动部民航乘务技师英国city & guilds国际高级礼仪培训师高级服务礼仪培训师红十字会急救师长沙礼仪协会理事高校毕业生就业协会项目认证指导专家曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师（最高职称）1）参与编写出版三本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》
杜斌《客户拜访中的语言表达策略》
主讲：杜斌老师【课程背景】是不是听了很多销售大神的课程，在面对客户时依然语无伦次？是不是学了很多销售冠军的“绝技”，在实际运用过程中感觉没那么好用？因为你没有学会商业表达的底层逻辑！因为很多销售大神对提炼自己的方法论时不够客观，所以会干不会教！主讲人杜斌博士经过多年潜心研究，将顶级销售们一直都在用、却提炼不出来的底层思维逻辑层层剥茧，用通俗易懂的语言直击本质，帮助学员举一反三，灵活运用到实际工
陈元方《服务营销与管理》
陈元方老师《服务营销与管理》课程，涵盖服务营销认知、客户满意与忠诚、服务营销操作流程、客户沟通技巧、四类用户发展策略及客户性格区分跟进，帮助营销团队提升服务营销能力。
冯秀《大客户商务沟通技巧与方法》
主讲：冯秀老师【课程背景】政企大客户销售总是让人琢磨不透——为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而产业数字化项目的运营越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。当前的市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。随着客户品质的提升，大
方超《赢在职场的360度沟通技能提升》
像卡耐基那样去沟通主讲：方超老师【课程背景】在快速变化的工作环境中，良好的沟通能力已成为职业成功的关键因素之一。无论是在团队协作、项目管理还是领导力发展方面，有效的沟通都是不可或缺的。《赢在职场的360度沟通》课程旨在帮助职场人士全面提升沟通技巧，从而在工作中更加高效、自信地与同事、上级、下属以及供应商和客户进行交流。本课程基于哈佛商学院的研究成果与肯耐基的沟通理论，结合实际案例和互动练习，
曾鹏锦《中通快递客户沟通与投诉处理技巧》
中通快递客户沟通与投诉处理技巧讲师：曾鹏锦【培训对象】:中通客服人员【培训目标】:提高与客户的沟通和处理投诉的能力【培训时间】：1天【课程内容】1.树立正确的沟通和处理投诉的心态2.快速化解顾客的不满情绪，建立信赖关系3.如何倾听客户感受、捕捉客户需求；4.学会站在客户角度看问题，与客户建立朋友关系；5.沟通及谈判技巧；6.掌握正确的投诉技巧7.如何化被动为主动，在解决问题的同时又能再次拉动顾客需
