上官寒明《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》版权课
上官寒明老师《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》专为班组长及一线主管设计。课程重新定义内外部客户，通过关系建立三步法、投诉处理四要素、3F倾听等工具，帮助学员掌握客户信息数据库构建、分级关怀、冲突处理、峰值体验设计等实战技能。涵盖五大角色定位、六项使命、客户生命周期管理等内容。1天时间，让班组长从被动响应到主动经营，建立信任、处理冲突、提升客户忠诚。
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沟通技巧
文瀚《知己解彼：基于心理学的沟通技术》
课程背景：沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟
李远亮《高情商向上、向下、横向沟通技巧》
课程背景：下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”？下属到底应该如何识别上司的核心需求呢？下属又如何去与上司合拍的沟通呢？上司对下属态度粗鲁，而自认为这是“专业的管理”？上司对下属总是百般挑剔，仍美名其这是“工作高标准”？上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”，但对下属却单一？兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢？……上述现象的原因是管理者“意愿为主因，技巧为次因”，《高情商沟通》给
张尚《组织高效沟通技巧》
课程背景：企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。那么，是什么原因导致了这
陈钰《管理者教练式沟通技巧》
陈钰老师《管理者教练式沟通技巧》课程，针对80/90/00后新生代员工，帮助管理者从命令式管理转向教练式管理。掌握NLP教练技术四个关键步骤（厘清目标→反应真相→迁善心态→行动计划）和ABCD法则，学习设框发问技术、换框2种方法、语言归类、先跟后带及14种工作中回应技巧
王涛《职场沟通“三重奏”—员工高效沟通赋能》
本课程通过DISC性格分析与结构化沟通工具，帮助学员掌握自我认知、向上沟通、跨部门协作三大核心能力，破解“70%工作问题源于沟通”的困局，提升个人能见度与团队协同效率。
檀娴颖《沟通致胜——高效沟通技巧》
课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，最后事情做出来的结果，却不是上级想要的。
赵晓霞《高品质的管理沟通技巧》
课程背景：“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本
王晓珑《TSR达成结果的沟通技巧》
课程背景：沟通，是组织最大的成本。良好的商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以凝聚团队增强协作，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何以达成结果为导
袁沐风《跨部门沟通的10项关键技巧提升训练》
课程背景：在现代企业中，随着全球经济的发展，竞争日益激烈，医药市场的变化以及新兴技术的快速发展，医药行业也面临着一系列前所未有的挑战，不同部门之间的良好沟通和协作是实现组织整体目标的关键要素。然而，由于各部门之间存在壁垒和障碍，跨部门沟通往往成为一项挑战，存在这样那样的问题：●组织分工不明确，横向沟通机制不健全；●各部门目标之间的差异，不容忽视的“部门墙”；●沟
