曾鹏锦《中通快递客户沟通与投诉处理技巧》
中通快递客户沟通与投诉处理技巧讲师：曾鹏锦【培训对象】:中通客服人员【培训目标】:提高与客户的沟通和处理投诉的能力【培训时间】：1天【课程内容】1.树立正确的沟通和处理投诉的心态2.快速化解顾客的不满情绪，建立信赖关系3.如何倾听客户感受、捕捉客户需求；4.学会站在客户角度看问题，与客户建立朋友关系；5.沟通及谈判技巧；6.掌握正确的投诉技巧7.如何化被动为主动，在解决问题的同时又能再次拉动顾客需
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沟通技巧
陈泓播
陈泓播老师---资深服务商务礼仪实战专家服务效能提升实战专家、会务服务提升实训专家广州民航技术学院客座副教授国家劳动部民航乘务技师英国city & guilds国际高级礼仪培训师高级服务礼仪培训师红十字会急救师长沙礼仪协会理事高校毕业生就业协会项目认证指导专家曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师（最高职称）1）参与编写出版三本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》
张砾匀《NLP高效沟通技巧》
主讲：张砺匀老师【课程背景】沟通的效果只有7%取决于文字，而93%取决于我们的语气、语调、语速、表情、眼神和肢体语言。NLP（神经语言程序学）在沟通中从潜意识入手运用感官、语言模式、配合技巧等，在无声中提升学员的沟通能力和沟通效果。【课程收益】1. 提升亲和力和影响力，建立融洽共鸣关系；2. 扣开对方心门，了解对方内心世界；3. 巧妙语言重组，增强清晰思考能力；4. 促进彼此身心合一
刘霜《化领跑为教练：新晋管理人员教导与沟通技能指南》
讲师：刘霜【课程背景】作为新提升的一线管理人员，您是否有以下困境l 明明自己做的很优秀，但在下属面前说话却没有分量。l 给下属布置任务，下属却总是找理由推脱，不愿承担l 团队的大部分工作总是靠自己承担l 当团队遇到困难，下属员工情绪低迷，如何带领大家重整士气？l 下属工作能力不行，如何客观界定、有何标准？l 能
陈俐君
陈俐君老师—形象美学与礼仪培训专家曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人曾任航天科工航天泰坦（央企）外联经理环球风尚联合创始人国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师RGPT注册国际职业培训师国家注册高级企业培训师【个人简介】陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验，曾带领很多艺人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百场商务接
粟长风《水到渠成—人际沟通与谈判能力训练》
主讲：粟长风老师【课程背景】在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在商务谈判方面。无论是面对客户的过分要求，还是处理步步紧逼的对手，商务人员必须具备高超的谈判技巧和策略，以确保在争取最大利益的同时，维护和深化双方的合作关系。本课程旨在帮助商务人员深入理解谈判的内涵，培养共赢思维，并通过实战案例分析，提升谈判实施技巧与能力。学员将学会如何在两难的处境中做出妥善的选择，如何在满足对方需
魏滨《销售沟通技巧与成交方法》
（一天定制版）【课程大纲】第一部分销售沟通技巧一、销售基础知识篇1、销售到底是什么2、买卖是什么：销--自己 （形象，气质）售--观念 （转换思想，观念）买--好处 （相信产品带来的好处）卖--感觉 （感觉来自于“心”）3、销售基本功：望、闻、问、切共性：对症下药望：从客户的束装打扮，包括身上的饰物，携带的手包，通信工具，判断文化素养，职业，兴趣爱好，购买能力等，还包括目光，表情，判断当时的情绪状
大卫祁《职场沟通技巧和冲突管理》
主讲：大卫祁老师【课程背景】您的员工在职场沟通中，是否有遇到过以下场景1. 跨部门无法达成共识2. 向上汇报领导不满意3. 偶尔会有冲突产生员工在跨部门沟通时无法产生共识，原因是双方的目标不一致，以及沟通过程不充分导致的。本课程会提供多个沟通工具帮助学员了解沟通中容易产生的盲区。向上汇报则是不会结构化表达而产生的，我们会提供一个四步法的工具。而沟通产生冲突，则是由不同的沟通风格冲突，以
杜斌《直播带货主播的成交话术》
主讲：杜斌老师【课程背景】直播带货如何说服客户成交？对于带货人员来说，良好的说服能力和沟通能力无疑是必备的技能。然而，市面上相关的课程大多空谈理论、拼凑案例，学的时候觉得有点道理，但下课以后什么也没学会，遇到具体问题的时候仍然不知如何应对。因此，将说服与沟通的底层逻辑讲清楚、让直播带货人员通过专项训练举一反三、灵活应对日常工作中的问题正是本课程的核心价值。【课程收益】通过一天深入浅出的学习
曹爱子《AI重塑礼仪增值—商务礼仪与沟通技巧实操训练》
主讲：曹爱子老师【课程背景】在全球化与数字化深度融合的当下，商务活动日益频繁且形式多元。商务礼仪作为商务交往的基石，是企业形象与个人素养的直观展现。同时，人工智能技术迅猛发展，正全面渗透各行业。将AI引入商务礼仪培训，既能借助其智能分析、精准反馈等优势革新传统培训模式，又能契合时代发展需求，助力企业及员工在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。【课程收益】1.礼仪素养提升：学员系统掌握商务会面、拜
