刘志翔《悦人达己——高效职场沟通技巧》
课程背景：好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社
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沟通技巧
李修平《移情沟通——高效沟通与场景化应用技巧训练》
课程背景：沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。企业的业务流程的信息传达也信赖于沟通，沟通技巧在企业管理和运营过程中的作用非常重要。本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通与场景化应用的角
文瀚《知己解彼：基于心理学的沟通技术》
课程背景：沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟
袁沐风《跨部门沟通的10项关键技巧提升训练》
课程背景：在现代企业中，随着全球经济的发展，竞争日益激烈，医药市场的变化以及新兴技术的快速发展，医药行业也面临着一系列前所未有的挑战，不同部门之间的良好沟通和协作是实现组织整体目标的关键要素。然而，由于各部门之间存在壁垒和障碍，跨部门沟通往往成为一项挑战，存在这样那样的问题：●组织分工不明确，横向沟通机制不健全；●各部门目标之间的差异，不容忽视的“部门墙”；●沟
张雷《言出必达——管理者高效沟通与协调》
课程背景：企业在很多时候会出现对上、对下、平级之间沟通问题与冲突，如不能及时改善和解决，会导致成员之间工作效率低下、人际关系紧张、不能有效上传下达的情况；造成这种局面的深层次原因往往不是因为个人工作能力不行，而是沟通出现了问题。随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急剧地变化中，以往的个人英雄式的运作形态已经无法适用在现今的模式。各部门之间的意见冲突，互相推诿时有发生；完成一项工作，由一
蒋丽娜《掌握超级沟通术——让企业价值倍增》
课程背景：石油大王洛克菲勒说：假如沟通是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通无处不在，从企业内部的工作部署、向上汇报，跨部门合作，到外部对客营销与服务、谈判与危机处理等，都能发现沟通的极强的影响力。然而，有时尽管我们表达的很清楚，但下属或客户仍然误解意思，为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？不管是问题解决还是商业合作，总觉得没有达到
田彩霞《客户抱怨与投诉处理》
主讲：田彩霞【课程背景】近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧
陈静《电信营业厅礼仪及沟通技巧提升》
主讲：陈静【课程背景】电信营业厅服务接待礼仪课程，主要是针对电信营业厅及客服人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的提供服务，如何展示自己公司优质服务所展开培训的课程。陈静老师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅加入了大量个体互动、情景演练、案例分析，而且内容新颖、形式生动。不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将
王晓珑《TSR达成结果的沟通技巧》
课程背景：沟通，是组织最大的成本。良好的商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以凝聚团队增强协作，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何以达成结果为导
刘涛《高品质的管理沟通技巧》
注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。课程背景：沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深
