冲突管理：在分歧中引领团队走向卓越
冲突并非总是破坏性的，有效管理冲突可激发团队活力与创造力。本课程由二十多年人力资源管理经验的贾老师主讲，系统讲解冲突发展五阶段（潜在→知觉→意向→行为→结果）的管控要点、托马斯冲突处理模型（竞争/回避/顺从/妥协/合作五大策略的适用情景与技巧），并通过冲突管理风格测评帮助学员了解自身偏好。课程核心工具包括冲突协调六步法（澄清→关注→提议→排除→选择→认同），结合学员实际工作案例进行研讨与练习，帮助管理者及职场人士提升冲突化解与预防能力，将分歧转化为团队卓越的动力。
