培训时间/地点：2026年7月20~21日（星期一 ~ 星期二）/上 海
收费标准：￥4800/人
- 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费
- 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐
课程背景：
流程优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，流程运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石，本课程采用咨询式授课，通过对流程优化方法的讲解与应用训练，让企业各个职能技术人员熟悉流程优化与管理的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解，可以让学员获得流程优化与管理的各项核心技能，掌握各种流程优化工具的运用，在本企业正确、有效实施流程优化与管理。
课程收益：
- 理解如何有效地使用流程来提高工作效率
- 学会流程设计的方法，优化公司流程管理
- 合理设计流程的步骤，提高流程运作效率
- 跨部门运作流程的管理，运营管理目标和流程管理相结合
参训对象：
流程体系经理、工程师、产品技术经理、质量经理、项目经理、公司中高层管理。
授课形式：
理论授课+案例分享+课堂练习+小组讨论+总结发表。
课程大纲：
第一章：关注顾客与流程
- 企业经营目标
- 价值链理论
- 基于企业价值链的流程建设
- 价值链流程设计
- 流程基础知识
- 流程定义
- 流程八个要素
- 输入输出
- 活动之间的逻辑关系
- 流程是客户价值载体
- 企业成长和流程变化
- 企业存在的流程问题（管理问题）
- 关注流程管理和经营结果的关系
- 流程核心目的：合规、简单、高效、经济
第二章：流程的用途和益处
- 运营管理的指导思想
- 流程与商业模式匹配
- 流程基于组织架构设计
- 精细化管理的前提：流程标准化
流程举例：我们的一天便是在流程中度过
- 流程益处
- 统一工作规则
- 提高工作效率
- 管理依据和管理纠偏
- 客户满意度提高
第三章：流程识别与设计
- 端到端流程的指导思想
- 职能驱动到矩阵流程驱动
- 初步确定流程
- 确定定流程范围和参与部门
- 绘制流程图
- 流程符号的定义和使用
- 流程图的几种形式
- a) 管理流程图（泳道图、矩阵图）
- b) 过程流程图（工艺流程图）
- 流程设计方法：标杆对比、价值分析......
案例演练（一项任务输入和输出流程设计）
第四章：管理流程和ISO基础
- ISO 9001基本介绍
- ISO 9001标准内容
- 1)标准结构及相关文件
- 2)标准内容和理解
- 1范围
- 2规范引用文件
- 3术语和定义
- 4组织环境
- 5领导作用
- 6策划
- 7支持
- 8运行
- 顾客导向业务流程与工作效率管理
- 9绩效评价
- 10改进
- 运营管理流程和ISO有机结合
第五章：流程管理及工具应用
- 流程体系结构
- 顾客需求和业务流程关联管理
- 流程分级管理
- SIPOC图运用
- 流程风险分析
- 鱼骨图
- 乌龟图
- 章鱼图
- 工艺流程法
- ECRS方法运用
- 过程工序流程图简述
第六章：流程优化和再造改进
- 流程优化改造的时机
- 流程现状评估和分析
- 流程优化的步骤和方法
- 卓越流程举例
- 流程和公司整体绩效和岗位绩效结合
- 流程价值分析（消除管理流程浪费）
- 选择流程和组建团队
- 信息收集和分析
- 流程改造、试行
- 流程运行及动态管理
第七章：流程遵守与管理执行相结合
- 标准三率
- 遵守率
- 完整率
- 完善率
- 标准三率计算方法
- 案例展示
第八章：流程管理持续改进
- 流程审计闭环改进
- 分层审核
- 流程合规性基线审核
- 工艺纪律检查
- 合理化改善建议
- 流程和规范衔接优化
- 质量体系流程和公司管理制度相结合优化
结束篇：总结+考试
- 流程改善宣言
- 以流程为导向的强基提质工程
- 课程回顾总结
讲师介绍：严老师
- 南京大学管理学士
- 中国机械设计一院合作顾问
- 中国质量协会注册六西格玛黑带
- VDA6.3注册过程审核员
- VDA6.5产品审核员
- 精益六西格玛高级咨询顾问
- 23年运营管理+质量管理经验，10+年咨询培训经验
工作经历：
曾任万帮数字能源质量总监，精密电子科技公司运营负责人，知名精密制造公司质量高级经理，实验室负责人，钟表结构项目经理&设计师。
在职期间主要负责产品质量管理、运营管理、现场改善，流程建设（销售流程、研发流程、质量流程、交付流程、支持流程）。
曾带领联合改善小组，通过戴姆勒奔驰供应商审核、一汽大众供应商审核、一汽奥迪。多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，，多年的咨询、培训经验，坚持专业、实战、实用、诚信、价值的理念，注重于企业的实战管理、可操作性管理。
主讲课程：
精益生产系列：《精益制造-七大浪费》、《精益制造-精益班组长育成》、《精益制造-5S现场管理》
质量管理系列：《VDA6.3过程审核》&《VDA6.5产品审核》、《QCC-品管圈改善活动》、《质量问题的分析与解决》、《六西格玛管理》、《IATF五大工具》、《IATF16949理解与实施》、《SQE-供应商质量管理》
