公共关系与危机管理（2天）

【时间/地点】

【课程收益】

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

【课程对象】

公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

【课程大纲】

1. 公共关系------危机管理的核心
- 公关的误区
- 公共关系定义
- 公共关系管理和目标
- 公共关系要素和功能

2.危机管理概说
- 危机的定义与特征
- 危机管理的定义、职能及原则
- 危机沟通的特点
- 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点
- 危机前：危机的预防
  - 问题管理与危机预警
  - 危机的预警
- 危机中：危机的处理
  - 危机处理的原则
  - 危机控制的策略
- 危机后：危机的恢复
  - 危机恢复管理的界定
  - 危机恢复管理的中心任务
  - 危机恢复管理的基本原则与策略

4. 危机利益相关者
- 什么是利益相关者
- 危机利益相关者的分类
- 消费者
- 政府
- 媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
- 危机公关的目标
- 组织危机会议
- 应对媒体采访
- 新闻发言人
- 危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

• 《新任经理的管理技能训练》
• 《如何创造性解决问题》（2天）
• 《高级商务演讲技巧》
• 《公共关系与危机管理》（2天）
• 《创新技能训练》
• 《如何有效提升执行力》
• 《非人力资源经理的人力资源管理》
• 《职业素质提升训练》
• 《领导力与团队建设》
• 《高效能人士的七个习惯》
• 《时间与压力管理》
• 《高效沟通技巧》
• 《会议管理》
• 《国际商务礼仪》
• 《企业文化建设》等

张先生服务过的部分客户：

• 无锡布勒机械制造
• 山特维克矿山工程机械贸易（上海）
• 东芝信息机器（杭州）
• 斯必能通讯器材（上海）
• 南京搏峰电动工具
• 腾达航勤设备（上海）
• 常州法力诺长城焊管
• 威乐（中国）水泵系统
• 凯斯帕液压（上海）
• 江阴贝卡尔特钢丝制品
• 格拉默车辆内饰（上海）
• 恺博（上海）车辆座椅技术
• 佛吉亚（上海）座椅
• 蒂森克虏伯鞍钢（长春）
• 柳州五菱汽车
• 上海德尔福汽车空调系统
• 威伯科汽车控制系统（中国）
• 艾默生动力传动（漳州）
• 上海普惠飞机发动机
• 哈雷戴维森（上海）
• 安博（中国）房地产咨询
• 华新（南京）置业开发
• 青岛万科房地产
• 欧尚（中国）
• 巴鲁夫（上海）贸易
• 苏州西门子电器
• 天津中远国际货运
• 盐城国际妇女时装
• 海南优美内衣
• 贝卡尔特（中国）技术研发
• 中国大恒（集团）北京图像视觉技术
• 扬子石化-巴斯夫
• 拜耳医药保健
• 中国移动（广东）
• 菲尼萨光电通讯（上海）
• 固瑞特（天津）复合材料
• 阿尔斯通
• 郑州长城水泥
• 中海油(天津)
• 东亚银行(中国)
• 大众汽车金融(中国)
• 东风标致雪铁龙汽车金融等等

张老师Richard

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售、领导与管理技能等领域特约讲师。

张先生成功横跨几个完全不同的行业，涉及培训咨询、汽车相关、制造业等，曾任三家公司管理人员、销售总监等，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

张先生主讲课程包括：

• 《卓越销售团队管理》（2天）
• 《成功的销售技巧》（3天）
• 《大客户开发与管理》 （2天）
• 《电话销售技巧》
• 《达成双赢的销售谈判》
• 《谈判的六种力量》
• 《如何创造性解决问题》（2天）
• 《新任经理的管理技巧》
• 《高级商务演讲技巧》
• 《公共关系与危机管理》（2天）
• 《品牌维护与管理》
• 《卓越品牌管理》（2天）
• 《销售沟通技巧》（1天）
• 《练习30天，销售从此简单》（1天）
• 《市场营销全方位》（2天）
• 《品牌维护和管理》（2天）
• 《工业品营销》（3天）
• 《打造卓越产品经理》（3天）
• 《如何进行市场调研》（2天）
• 《如何制定市场计划》（2天）
• 《如何定价》（2天）
• 《新产品如何上市》（2天）
• 《如何做好市场助理》（2天）

张先生服务过的部分客户：

• 拜耳作物科学（中国）有限公司
• 埃斯倍风电科技（青岛）有限公司
• 倍耐力轮胎有限公司
• 博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司
• 搏力谋（上海）商贸有限公司
• 常州百货大楼股份有限公司
• 常州科勒发动机有限公司
• 道达尔润滑油（中国）有限公司
• 德立达亚迪技术开发（上海）有限公司
• 迪砂贸易（上海）有限公司
• 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
• 弓箭国际实业公司
• 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司
• 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司
• 康宁光缆系统（上海）有限公司
• 联合汽车电子有限公司
• 林德（中国）叉车有限公司
• 米其林投资（中国）有限公司
• 南京扬子伊士曼化工有限公司
• 宁波库贴汽车塑料有限公司
• 欧尚（中国）投资有限公司
• 奇耐联合纤维（上海）有限公司
• 泉峰（中国）贸易有限公司
• 山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司
• 上海德邦物流有限公司
• 上海曼伦商贸有限公司
• 上海苏尔寿工程机械制造有限公司
• 上海天旦网络科技发展有限公司
• 上海邮通科技有限公司
• 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
• 台达能源技术（上海）有限公司
• 泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司
• 万通（苏州）定量阀系统有限公司
• 伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司
• 武汉太平爱克电线电缆有限责任公司
• 中国移动通信集团广东有限公司
• 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
• 中化道达尔油品有限公司
• 中冶连铸技术工程股份有限公司
• 上海新傲科技股份有限公司 等等