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肖逸《DISC性格解析与高效沟通》

课程背景:

DISC自1928年诞生以来,经过近百年的发展,已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的,有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪,控制自己的行为。成熟的管理者,能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具,在自我的层面,能觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式;在他人的层面,观察他人的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足老虎型的权威;孔雀型的表现;考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通,带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰,有效提升沟通力,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

 

课程目标:

1.完成并解读DISC性格分析报告,让学员了解DISC各性格的挑战及优势,进而扬长避短提升在团队中的影响力

2.分析不同性格的心理需求,有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧

3.结合不同行业的具体案例,通过情景演练,将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景,全方位提升参训人员的沟通能力,使职场沟通更顺畅、更高效

 

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:企业管理者、全体员工

授课方法:理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

 

课程大纲:

引例:猴年看猴哥师徒四人的性格解析

第一讲:DISC性格分析的理论与分析测评

一、 DISC性格分析的理论

1.内向与外向

2.感性与理性

3.关注事与关注人

直接快速与间接缓慢

二、DISC性格分析测评

1.DISC性格现场测评

2.根据测评结果的分析讨论

案例:从同一情况看D、I、S、C的反应

第二讲:DISC性格的典型特质

视频:《4种风格之影片赏析》

1.DISC之D型:指挥者/老虎型

2.DISC之I型:影响者/孔雀型

3.DISC之S型:支持者/考拉型

4.DISC之C型:思考者/猫头鹰型

第三讲:D型性格分析及沟通技巧

一、D型性格特点解读

1.行为特点:强势、目标、毅力

2.行为缺点:外归因、情感冷漠

3.喜欢的工作环境:权力、挑战

4.情绪特点:愤怒、冷漠

5.D型与I型、C型的区别

案例:《李云龙的亮剑精神》

二、如何与D型沟通;

1.D型的需求:

1)目标;

2)权力;

3)直接;

4)迅速;

2.与D型客户沟通技巧

1)先处理其紧急需求;

2)不要跟其说不;

3)直接沟通目标;

案例:《结论先行说重点——工作汇报技巧》

第四讲:I型性格分析及沟通技巧

一、I型性格特点解读

1.行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多

2.行为缺点:粗心、缺毅力、感性

3.喜欢的工作环境:能表现

4.情绪特点:热情、

5.I型与S型的区别

案例:《著名主持人娜姐的娱乐精神》

二、如何与I型沟通

1.I型客户需求;

1)关系;

2)表达;

3)表现;

4)情感;

5)赞美;

2.与I型客户沟通技巧;

1)先建立关系;

2)找到共性;

3)赞美和表扬;

4)给她讲故事;

5)终极方案:请教问题;

案例:《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

第五讲:S型性格分析及沟通技巧

一、S型性格特点解读

1.行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2.行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力

3.喜欢的工作环境:稳定的

4.情绪特点:没有情绪

5.S型与C型的区别

案例:《焦裕禄的奉献精神》

二、如何与S型客户沟通

1.S型客户的心理需求

1)稳定;

2)道德;

3)耐心;

2.如何与S型客户沟通;

1)要有足够耐心;

2)要与之深入交流;

3)学会帮其做决策;

案例:《晓之以理动之以情——提建议技巧》

第六讲:C型性格分析及沟通技巧

一、C型性格特点解读

1.行为特点:追求完美、关注细节、挑剔

2.行为缺点:消极、悲观、自惭形秽

3.喜欢的工作环境:稳定的

4.情绪特点:悲观

案例:《唐僧的执着精神》

二、如何与C型客户沟通

1.C型客户的需求

1)完美;

2)规则;

3)数字;

2.如何与C型客户沟通

1)说话注意逻辑;

2)多讲制度和流程;

3)细节方面讲到位;

案例:《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

第七讲:DISC与高效沟通

一、情景演练:向不同风格领导汇报工作

1.与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

2.与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

3.与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容

4.与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

二、DISC的挑战与优势

1.挑战:哪个特质最适合做领导?

2.优势:哪个特质最适合做销售?

3.成为自己,发展自己,成就卓越

三、性格修炼与完善

1.能成功的性格组合:D+C

2.比较容易获得幸福的性格:I

3.需要注意的性格:S

四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议

课程回顾与总结练习

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