培训时间/地点：2026年10月19日（星期一）/上 海
收费标准：￥2800/人
- 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费
- 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐
课程背景：
现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与"成交"基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，"软实力"成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场合重的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。
本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。
课程收益：
- 深化理念：结合中西文化底蕴、企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。
- 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
- 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。
- 强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。
参训对象：
企业全员。
授课形式：
- 课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操。
- 知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
课程大纲：
第一讲：重新解读国际礼仪，共建礼仪思维认知 破冰分组
- 礼仪在乌卡时代的适配性——国际、国内的不同"重点" 案例：国际礼仪也爱"中国博弈"
- 国际商务礼仪对企业的意义
- 接待工作是企业形象的"放大镜"
- 高端精准的礼仪在同质化竞争中脱颖而出 案例："外交"接待无小事
- 用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
- 首因效应
- 晕轮效应
- 近因效应
- 运用客户思维，塑造国际礼仪的"礼商"思维
第二讲：对涉外礼仪的一定要了解的"禁忌"——跨文化沟通的礼仪要点
- 东南亚及亚洲地区国家的禁忌
- 欧洲地区国家的禁忌
- "一劳永逸"的国际礼仪禁忌"记忆法"
- 中西方礼仪的不同之"道"
第三讲：企业国际商务礼仪的实操"能力"——形象走在能力之前
一、解读大脑对形象的偏爱 互动：2分钟的形象记忆 / 阿尔伯特定律 / 形象礼仪的"感官营销"
二、国际场合的职业形象塑造——仪容管理 男士仪容标准与禁忌 / 女士仪容标准与禁忌 / 不同重要客户的不同仪容管理
三、国际场合的职业形象塑造——职业着装 着装的五应原则 / 穿对着装"四大场合" / 首次、再次、宴请见面时的着装选择 / 国际礼仪中的着装应用 案例：跟着外交官学职业着装
四、重要客户商务形象的"非语言沟通" 接待微笑的力量 / 不同接待场合的"笑容" / 接待时的目光落点 / 商务接待中的人际距离
五、礼仪中的仪态管理 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼
六、商务场合中的手势礼仪 各场合用好手势中的"阴阳" / 掌中团气——欢迎手 / 近低远高——引领手 / 掌心向上——递物手 / 以人为本——递笔手
第四讲：国内外企业商务礼仪"必须必会"——各场景的基本礼仪
一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候 礼貌的"第一句话"——称谓 / 提升格调——中国式交往的"敬词" / 后疫情时代的问候礼 / 西方的问候礼 / 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
二、"人情世故"知多少——握手礼"心理术" 握手中的潜在语言 / 商务接待场合的握手礼标准 / 首次的握手礼如何握？/ 一定不能错的握手顺序 / 握手礼的"中西方差异"
三、巧妙植入品牌形象——名片礼"破冰术" 案例：名片中"语言" / 名片礼仪的三部曲——递、接、存 / 透过名片分析人物性格 / 名片中的破冰 案例：互联网时代来临是否还用名片？
四、做个优秀的"第三方"——介绍礼仪 商务场合中的介绍礼仪 / 加深印象的自我介绍 / 介绍的顺序
五、商务场合的"电梯、楼梯社交礼仪" 进出电梯的顺序 / 接待与拜访时的楼梯位次 / 特殊场景的楼梯礼仪
六、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼 送礼的心理学效应 / 礼物带来"效益" / 不同场合的礼品选择 / 只选对的不选贵的
第五讲：国际商务的会务礼仪——中外的位次，你的位置"坐对了吗"？
一、国内、国际对外接待的"居左"与"居右"具体应用 "居左或居右"的含义 / 不同场合的左右之分 / 不同人员的左右之分 / 不同关系的左右之分 案例：通过合影看中国文化
二、国内外重要客户与会时的位次礼仪 奇数、偶数位次 / 位次的演变用法 / 有主席台的大型会议位次 / 不同桌型、关系、事件、级别的位次 / 接待不同人群的位次 案例：不同的"C"位
三、国内外客户们的合影位次 合影礼仪的"隐藏语言" / 单方、多方人员的合影 / 第一排合影的C位准则 案例：合影看身份 落地实操：通过G20峰会合影学礼仪
四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次 乘车的位次礼仪 / 不同人开车时的位次 / 轿车、商务车、越野车的位次 / 接待时的车辆保护礼仪 / 不同位置的不同心理状态 / 车内的惊喜服务 / 接待司机的基本礼仪
五、国际商务会议的摆台
六、会务工作中的基本服务规范
第六讲：商务宴请与社交礼仪——饭局与茶局
一、饭局经济论——天生饭局必有用 宴请礼仪的流程 / 酒局的"布局" / 酒局的陪客名单 / 宴请地点的选择与"B计划"
二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
三、饭局经济论——饭局中的情商 宴请中的点菜艺术 / 餐桌中的"禁忌" / 倒酒与敬酒的礼仪 / 通过饭局转化的"朋友圈" / 饭局后的137原则
四、酒局中避免不了的"喝酒"——学会话术事半功倍 祝酒词与劝酒词 / 开局的万能话题 / "喝好"的祝酒词——万能的结构化公式 / "喝倒"的劝酒词——会喝不如会说 / 用餐时的禁忌话题 / 中国人的"恭维"——夸人永不落俗套
五、中国对外商务接待中不可或缺的"茶局" 案例：主人"无声"的不欢迎你看懂了吗？/ 茶的基本常识——搭建谈资 / 适用于职场、商务场合的茶叶 / 迷惑的茶名——茶桌不"失礼" / 茶事中的礼仪礼节 / 茶桌中的位次 / 茶桌中的失礼行为
讲师介绍：王老师 商务礼仪实战专家
- 20+年服务管理经验
- 10+年商务礼仪实战经验
- 国际高级礼仪培训师
- 国家认证心理咨询师
——累计授课上百场：是多家国企单位、银行、酒店、高校等多行业的特聘礼仪顾问
——擅长领域：高端服务美学、商务礼仪、政务服务礼仪、会务礼仪、形象美学塑造等
授课风格： 实战+体验式授课：433教学模式（40%讲+30%操+30%练），课程量身定制，寓教于乐。
部分服务过的客户： 济宁政德教育干部学院、青海保密局、滨州保密局、中央保密局、新乡税务局；湖北文旅、山东文旅、北京国家电网、中国华电集团、华润医药集团、中建五局、中建四局；工商银行、建设银行、农业银行、农商银行、平安保险等；飞利浦（山东）、百事可乐、雀巢（中国）、西门子中国等；水邑酒店集团、希尔顿酒店集团、华住集团、亚朵酒店、乔治莫兰迪酒店集团等。
