陈钰《管理者教练式沟通技巧》

陈钰

管理者教练式沟通技巧

中层管理沟通能力提升

主讲：陈钰

【课程背景】

在一家企业从诞生到成长壮大的过程中，管理者会面临各种各样的问题，如：员工有对立和抵触情绪，开会时总是难以获得有效的对策；管理者自觉为员工谋福祉，员工却不领情；当业绩下滑时，从员工处听到的总是各种各样的借口；新入职的员工，多缺乏应有的责任心；当管理者忙得焦头烂额的时侯，员工反而一副事不关已的样子；部分能力强的员工，个性也很强，不愿意服从指导和安排......

课程帮助更多的企业管理者和领导者走出管理的困境，学习更好的企业管理模式。采用了教练式管理模式技术，让管理者以最佳状态去与下属做好沟通，尤其是针对80、90、00年代的新生代员工，教练管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。让管理者准确把握员工的心理，把员不得不做的事情变成主动想做的事情，发挥每一位员工的主动性、积极性和责任感，把管理者从繁重的管理工作中解放出来，带领你的员工，一起走向更加成功的和辉煌的未来。

【课程收益】

- 了解一种与传统管理模式的管理新思维

- 掌握教练技术的4个关键步骤和核心ABCD法则

- 树立正确的沟通理念，用正确的心法引导技巧，破除沟通障碍

- 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法

- 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标

- 掌握解决问题的14种有效回应工具，降低人员沟通成本

- 掌握“现象-问题-理论-方法-创新”五环相扣的思维方式

【课程对象】企业中高层管理者、部门骨干、团队负责人、储备干部

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是教练式管理？

1. 教练式管理：你是企业教练吗

- 教练式管理的定义和具备的3个主要素质

案例：电视剧亮剑中李去大结局与炮手的对话

2. 传统管理模式VS教练式管理模式

- 传统管理模型和教练管理模型对比

- 管理者角色转变的六个环节

小组讨论：两种模式的区别和流程演译

3. NLP管理技术的四个关键步骤

- 第一步：厘清目标

- 第二步：反应真相

- 第三步：迁善心态

- 第四步：行动计划

4. NLP教练技术的核心工作原理：ABCD法则

- 约。哈里窗理论

- A目标B实现C排除D挖掘

互动练习：OH卡

每小节后：课程金句分享

二、为什么教练式沟通管理是构建高效能组织的基石？

1、语言刺激大脑反应程序

- 情景1上司在年终总结的三种不同语言方式

- 情景2 上班迟到中WHO与WHY的用法

练习：教练框架、问题框架、正面框架

2、正负语言在工作中的影响

- 体验感受正负语言的感受性

小组PK：正负语言词

- 乐观者与悲观者的焦点

小组讨论：语言重构

- 实景：对事还是对人

练习：2人一组，互换角色赞扬与批评

三、如何提升管理者在沟通中的发问能力？

1、框架：限制性信念

- 情景1无望

- 情景2 无助

- 情意3无价值

练习：潜能式开问句

2. 设框的发问技术

- 1YES与 SET结果呈现

- 2 5W1H

- 3SCORE模式

- 4思想健身房

练习：2人一组学会封闭式问题与开放式问题

3. 换框的2种方法

- 1环境换框

- 2意义换框

四、如何快速学习在沟通中的区分能力？

1、语言归类

上归类、下归类、横归类

练习：3人一组，A问B答C指挥，再互换练习

2. 先跟后带

案例：工作场景中的化攻击为资源

五、如何提升管理者在沟通中的回应能力？

1、14种工作中回应技巧

2、14种技巧示范

案例+小组练习+讨论

六、如何实现管理者与员工的双赢？

1、一致性沟通

2、非语言的表达

3、一对多的影响力4种方式

案例+小组练习+讨论

使命宣言