陈钰《企业主管心理辅导技能提升培训》

陈钰

《企业主管心理辅导技能提升培训》

主讲：陈钰老师

【课程背景】

作为企业的主管，在管理员工工作行为的同时，如果能够关注到员工的心理变化并及时进行辅导，是改善整体的工作氛围，提升团队凝聚力，提升员工工作的积极性，掌握员工心理危机应对方式，避免一些的事情发生关键举措。

本课程在丰富的企业EAP案例经验基础上，从情绪管理，沟通管理中总结了一套可复制的、能够快速掌握、供管理人员学习的心理辅导技能培训课程，帮助企业快速提升管理人员的管理软实力。

【课程收益】

1. 主管能够即时关怀员工，系统性辨识员工的心理症状；

2. 主管可运用不同的沟通方式处理员工问题；

3. 主管能活用内外剖资源帮助员工处理问题。

4. 主管能掌握情绪管理模式，学会冰山原理。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

案例解析、理论讲解、技巧练习、总结分享，通过调动学员参与的积极性，帮助学员切实掌握心理辅导技能。

【课程大纲】

一、员工关怀与辅导的重要性

1. 主管人员的新挑战

1. 员工的需求复杂化

2. 员工的意愿比能力更重要

3. 管理工作中要加入支持功能

2. 员工关怀与辅导的意义

3. 主管角色的多元化

1. 管理者

2. 领导者

3. 影响者

4. 支持者

二、员工常见的心理困扰及成因

1. 员工常见的7种心理困扰

1. 职场问题

2. 情绪/心理问题

3. 恋爱婚姻问题

4. 亲子教育问题

5. 家庭问题

6. 职业生涯发展问题

7. 成瘾及其他问题

2. 怎么判断员工行为异常

1. 心理过程判断法及举例练习

2. 人格特征判断法及举例练习

3. 两个简单的评定量表SAS和SDS

4. 异常行为的5个程度

3. 员工问题的成因

1. 学员互动：情景测试

2. 学员分析不同反应的原因是什么

3. 影响员工问题的5个因素

三、员工问题的辅导态度

1. 心理辅导的原则

2. 心理辅导的态度和界限（NLP12条前提假设）

3. 资源整合与转介

四、员工心理辅导沟通步骤及技术

1. 要求对谈的技术---开场白

2. 倾听的技巧——全息倾听法

3. 表达的技术——情绪回应、内容回应、同理心表达技巧

4. 问题确认技术——提问、澄清

5. 问题解决技术——指导、解释、暗示、自我开放、焦点技术、行动策略讨论、资源应用、转介

6. 结束技术——肯定、鼓励、祝福

五、问题预防的教育技巧

1. 压力管理

2. 情绪管理

3. 冲突管理

4. 职业生涯辅导

5. 人际关系辅导

六、总结答疑