陈钰《即学即会的高情商沟通》

陈钰

即学即会的高情商沟通

主讲：陈钰

【课程背景】

情商（ EQ ）又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解和处理能力。情商是每一位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。

本课程从沟通技巧、人际沟通、职场沟通以及向上沟通四个重要的纬度，分别选取了9个常见的沟通“场景”，并以案例（故事）或视频的方式导入，然后针对这种“状况”或“问题”，运用高情商的手段给出有效的“解决方案”。

【课程目标】

- 针对人际沟通与职场沟通的“痛点”问题给出解决方案

- 全方位提升情商（ EQ )，在人际交往中“游刃有余”

- 学习高情商沟通，提升职业素养与职业能力

【课程对象】全员

【课程时长】6小时

【课程大纲】

第一部分 沟通的要素

1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？

2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响

3、暴力沟通背后的正面动机是什么？

4、有效沟通的要素？

5、沟通中的倾听

- 倾听的目的

- 不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）

- 正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）

6、倾听的力量

- 用倾听疗愈自己

- 示弱的力量

- 使谈话有趣

- 预防暴力

- 练习

第二部分：认识情绪

1、情绪的产生

- 情绪和情感

- 由图式，偏见和态度引起的情绪

2、自我认知

- 自我认知基础：冰山和周哈里窗户

- 看看镜我

工具：通过一个对话模式找到别人眼中的自己

3、转变固有观念

- 固有观念的形成

- 当看法变成观念，观念变成道理

4、合理情绪疗法

- ABC理情疗法工具介绍

- 理情疗法的使用练习

第三部分：高品质沟通技巧与冲突管理

1、同理心训练

- 什么是同理心

- 同理心的使用和注意事项

2、沟通的策略

- 说对方想听的、听对方想说的

- 沟通赋能技巧

3、性格决定了人们关注什么

- 什么是性格

- 不同性格类型的分析

- 脑、心、腹三中心的探索

- 九型人格立论的基础：激发我们的心理能量

4、如何与各个型号人物有效的交流

- 如何和不同性格的同事打交道

- 如何和不同性格的上司打交道

- 如何和不同性格的下属打交道

- 如何和不同性格的客户打交道

5、九型人格在企业中的应用

第四部分 自我认知与认知他人

1、为什么自我认知那么难?

- 焦点效应和透明度错觉

- 自我服务偏见

- 虚假普遍性和虚假独特性

2、我们如何看待他人

- 抹不去的“第一印象”

- 从行为推论特质

- 人们天生爱分类

- 动机和归因

3、看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人

- 文化背景的影响

- 以己度人

- 把人客体化

- 常把他看成别的人

- 墨菲定律和皮格马利翁效应

4、对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度

- 感觉和知觉（无法克服的错觉）

- 思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）

5、沟通的技巧

- 沟通的重要性

- 管理就是沟通

- 影响组织沟通的因素

- 沟通的漏斗原理

- 什么是沟通思维

- 沟通的步骤：编码、解码、反馈

6、如何提问和反馈

7、化冲突为双赢

- 如何处理冲突？

- 建设性冲突与破坏性冲突

- 冲突解决的原则

- 冲突解决的步骤

8、什么是跨部门沟通

- 我们为什么要学跨部门沟通

案例展示：跨部门沟通的重要性

- 跨部门沟通的原则

9、跨部门沟通的技巧

- 基本功练习：跨部门沟通技能、技巧、技术

- 快速找到多方的交点

演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通

- 教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点

- 跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析

- 微表情微动作判断和性格分析

- 实战技巧：需要通过沟通技巧解决的实战问题