李豪远老师---文明规范服务专家
银行服务创新研究院院长
《零售银行》杂志专栏作者
培养银行创优培训及辅导老师200余位
国内职业创优辅导师培训资格认证第一人
金融培训行业“金莲花奖”.“金培盟奖”开创者
中国金融培训发展联盟（简称金培盟）创始人、峰会秘书
WFA中国促动师协会会员、浙江台州春雨协会首席公益导师
【从业履历】
2003年入行，培训及辅导经验12年以上，大课课时累计超过1000课时。
2009年开始，辅导千佳网点、百佳网点、星级网点超过200家以上，多次担任项目总监以及总顾问，辅导成功率95%以上。
2007年开始，作为项目经理和执行督导，主持参与神秘顾客调研和满意度调研网点样本500家以上。
2017年作为创优专家顾问身份，连续两年主导参上海银行总行服务体系梳理和流程优化梳理商业咨询项目。
作为国内最早从事网点服务品牌创建培训的授课导师，在全国25个地区银协成功组织大型公开课，独立协助部分地区银协部门设计或优化地方性评定标准和检查细则。
作为创优专家顾问身份，连续三年参与民生银行总行组织的全国服务品牌网点创建轮训培训班、摸底验收、现场督导等工作。
作为创优教练身份，连续三年参与南京银行总行组织的全国创优辅导师专题培训，并参与了多个分支行的创建辅导工作。
作为创优教练身份，参与编辑中国（香港）金融创优研究院内部发行的教材，2015年开始，为商业讲师开展职业创优辅导师培训课程开发和培训认证，开设公开课6期以上，公益沙龙20多场，累计培养优秀创优辅导师200多位。
作为创优专家顾问，为民生银行、光大银行、南京银行、徽商银行等总行，打造出系统内的第一个“百佳”、和第一个‘千佳“，连续两年参与浦发银行上海分行营业部创建辅导，引发重多同行参观学习。
【授课特色】
有第三方的研究视角、有知识的深度讲解、有前瞻的资讯解读、有翔实的数据引用，还有“点线面体”思维的建构与输出。不擅长讲笑话和编排游戏，表达方法不会激情高亢，属于娓娓道来学者专家型讲师，善于洞察人性，尤其注重在授课实践中唤醒从业人员对服务的热爱。适合有一定网点服务品牌创建经验或银行服务管理经验的从业人员，尤其是擅长针对银行业协会的从业人员和商业银行总行的服务内训师的专题授课。
【课程亮点】
内容实用：政策面信息多、宏观研究视角多、方法口诀多、实战辅导案例多；注重日常化品牌网点创建思维创优，注重深挖优秀百佳行智慧管理潜力。
课程设计：注重Work Shop引导式培训授课；银协创优领域的培训体系开发较为全面系统，很有指导性；运用“降维攻击” 解读评定标准的授课方法，帮助学员拓展标准应用的视野，深受广大创建行的喜爱。
授课视角：有银协、创建行、用户体验研究多维视角的工作经验，始终以第三方视角推进培训辅导工作，注重引导通过创优实现服务价值。
增值服务：注重前期的课程调研和反馈（提倡“一课一沟通”），注重课前准备与热身，注重培训过程中的延伸知识与资讯工具包的分享、注重线下网课和微信群。
【主讲课程】
《大堂经理主动服务与营销技能》
《大堂经理服务礼仪》
《大堂经理厅堂全业务营销中营销氛围营造》
《大堂经理厅堂服务与现场管理》
《大堂经理顾问式销售技巧》
《银行主动营销与客户关系管理》
《银行理财经理电话营销》
《银行理财经理商务礼仪》
《柜面营销7步曲》
《柜面沟通技巧与主动服务营销训练》
【服务客户】
银行业协会（累计服务超过28家以上各级银协）
一级银协主要包括：安徽省银协、河南省银协、广西省银协、四川省银协、云南省银协、江苏省银协、重庆银协、天津银协、辽宁省银协、陕西省银等。
二级银协主要包括：绵阳、自贡、马鞍山、濮阳、三门峡、舟山、温州、金华、苏州、徐州、宿迁、亳州、马鞍山、乌兰察布、茂名、天水、淄博、天津滨海新区、延安、柳州、厦门、深圳等地；受邀参与全国银协系统联席会议，以及银协从业人员大型公开课有多期，间接培训各级银协覆盖达20多个省市地区，银协从业人员累计受训人员过3000余人。
商业银行（累计服务超过14家以上大型商业银行及区域型商业银行总行）
总行：
邮政储蓄银行、华夏银行、光大银行、民生银行、渤海银行、南京银行、昆仑银行、北京银行、上海银行、天津银行、长安银行、徽商银行、青海银行、龙江银行、中原银行、内蒙古银行、贵州银行、吉林银行等银行。
一级分行：
农业银行四川省分行、农行银行河南省分行、农业银行陕西省分行、交通银行北京分行、交通银行山东省分行、交通银行宁波分行、交通银行江苏省分行、建设银行河北分行、建设银行北京分行、建设银行新疆区分行、工商银行北京分行、工商银行河南省分行、工商银行西宁分行、民生银行北京分行、民生银行上海分行、民生银行济南分行、民生银行成都分行、民生银行南京分行、民生银行上海分行、民生银行广州分行、光大银行广州分行、光大银行深圳分行、光大银行北京分行、光大银行太原分行、中信银行成都分行、浦发银行上海分行、浦发银行西安分行、兴业银行郑州分行、邮政储蓄银行北京分行、邮储银行辽宁省分行、邮政储蓄银行重庆分行、招商银行重庆分行、招商银行杭州分行、南京银行南京分行、南京银行上海分行、上海银行上海分行、中信银行沈阳分行、中信银行郑州分行等。
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