如何创造性解决问题（2天）

【时间/地点】

【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）

【课程对象】

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员

【课程背景】

企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：

• 从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；
• 遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；
• 一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；
• 解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；
• 团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

【学员收获】

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。

学员在课程结束后能够：

• 更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；
• 勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；
• 快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；
• 找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；
• 能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；
• 利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；
• 有效提升个人领导力，帮助他人成功。

适宜对象： 所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

【课程大纲】

1、创造性解决问题概述
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
- 什么是创新
- 创新的核心价值在于解决问题
- 什么是问题
- 选择应对问题的态度
- 问题的四种类型
- 解决问题的三个关键因素
- 创造性解决问题的逻辑
- 发散思维的三个条件

2、为问题设定合适的目标
主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。
- 目标的来源
- 定义需要减小的差距
- 区别事实和态度
- 选择问题的范围
- 高质量的阐述问题
- 分析自身的资源
- 目标设定的基本原则
- 描述创新的目标

3、全面分析问题产生原因
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程。
- 找到问题根本原因的逻辑思路
- 为什么需要找到问题的根本原因
- 如何找到问题发生的所有原因
- 如何从所有原因中找到主要原因
- 如何从主要原因中找到根本原因
- 分析原因过程中的注意事项

4、寻找多种解决问题的创新想法
- 解决问题个人障碍评估
- 建立适合创新的团队环境
- 奥斯本头脑风暴法
- "TONI方法"用以扩展视野
- "三个愿望"用以寻找创新的解决方案
- "随机词" 用以从另外角度看问题
- "挑战法"用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法
- 解决问题的群体障碍
- 关键决策因素法
- KT决策法
- 六顶思考帽

6、为解决问题决策的实施制定计划
- 行动计划
- 如何设法让他人加入问题解决团队
- 风险管理
- 预计结果
- 估计阻力
- 关闭差距

7、回顾和总结

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

• 《新任经理的管理技能训练》
• 《如何创造性解决问题》（2天）
• 《高级商务演讲技巧》
• 《公共关系与危机管理》（2天）
• 《创新技能训练》
• 《如何有效提升执行力》
• 《非人力资源经理的人力资源管理》
• 《职业素质提升训练》
• 《领导力与团队建设》
• 《高效能人士的七个习惯》
• 《时间与压力管理》
• 《高效沟通技巧》
• 《会议管理》
• 《国际商务礼仪》
• 《企业文化建设》等

张先生服务过的部分客户：

• 无锡布勒机械制造
• 山特维克矿山工程机械贸易（上海）
• 东芝信息机器（杭州）
• 斯必能通讯器材（上海）
• 南京搏峰电动工具
• 腾达航勤设备（上海）
• 常州法力诺长城焊管
• 威乐（中国）水泵系统
• 凯斯帕液压（上海）
• 江阴贝卡尔特钢丝制品
• 格拉默车辆内饰（上海）
• 恺博（上海）车辆座椅技术
• 佛吉亚（上海）座椅
• 蒂森克虏伯鞍钢（长春）
• 柳州五菱汽车
• 上海德尔福汽车空调系统
• 威伯科汽车控制系统（中国）
• 艾默生动力传动（漳州）
• 上海普惠飞机发动机
• 哈雷戴维森（上海）
• 安博（中国）房地产咨询
• 华新（南京）置业开发
• 青岛万科房地产
• 欧尚（中国）
• 巴鲁夫（上海）贸易
• 苏州西门子电器
• 天津中远国际货运
• 盐城国际妇女时装
• 海南优美内衣
• 贝卡尔特（中国）技术研发
• 中国大恒（集团）北京图像视觉技术
• 扬子石化-巴斯夫
• 拜耳医药保健
• 中国移动（广东）
• 菲尼萨光电通讯（上海）
• 固瑞特（天津）复合材料
• 阿尔斯通
• 郑州长城水泥
• 中海油(天津)
• 东亚银行(中国)
• 大众汽车金融(中国)
• 东风标致雪铁龙汽车金融等等

张老师Richard

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售、领导与管理技能等领域特约讲师。

张先生成功横跨几个完全不同的行业，涉及培训咨询、汽车相关、制造业等，曾任三家公司管理人员、销售总监等，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

张先生主讲课程包括：

• 《卓越销售团队管理》（2天）
• 《成功的销售技巧》（3天）
• 《大客户开发与管理》 （2天）
• 《电话销售技巧》
• 《达成双赢的销售谈判》
• 《谈判的六种力量》
• 《如何创造性解决问题》（2天）
• 《新任经理的管理技巧》
• 《高级商务演讲技巧》
• 《公共关系与危机管理》（2天）
• 《品牌维护与管理》
• 《卓越品牌管理》（2天）
• 《销售沟通技巧》（1天）
• 《练习30天，销售从此简单》（1天）
• 《市场营销全方位》（2天）
• 《品牌维护和管理》（2天）
• 《工业品营销》（3天）
• 《打造卓越产品经理》（3天）
• 《如何进行市场调研》（2天）
• 《如何制定市场计划》（2天）
• 《如何定价》（2天）
• 《新产品如何上市》（2天）
• 《如何做好市场助理》（2天）

张先生服务过的部分客户：

• 拜耳作物科学（中国）有限公司
• 埃斯倍风电科技（青岛）有限公司
• 倍耐力轮胎有限公司
• 博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司
• 搏力谋（上海）商贸有限公司
• 常州百货大楼股份有限公司
• 常州科勒发动机有限公司
• 道达尔润滑油（中国）有限公司
• 德立达亚迪技术开发（上海）有限公司
• 迪砂贸易（上海）有限公司
• 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
• 弓箭国际实业公司
• 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司
• 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司
• 康宁光缆系统（上海）有限公司
• 联合汽车电子有限公司
• 林德（中国）叉车有限公司
• 米其林投资（中国）有限公司
• 南京扬子伊士曼化工有限公司
• 宁波库贴汽车塑料有限公司
• 欧尚（中国）投资有限公司
• 奇耐联合纤维（上海）有限公司
• 泉峰（中国）贸易有限公司
• 山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司
• 上海德邦物流有限公司
• 上海曼伦商贸有限公司
• 上海苏尔寿工程机械制造有限公司
• 上海天旦网络科技发展有限公司
• 上海邮通科技有限公司
• 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
• 台达能源技术（上海）有限公司
• 泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司
• 万通（苏州）定量阀系统有限公司
• 伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司
• 武汉太平爱克电线电缆有限责任公司
• 中国移动通信集团广东有限公司
• 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
• 中化道达尔油品有限公司
• 中冶连铸技术工程股份有限公司
• 上海新傲科技股份有限公司 等等