主讲人：陈硕坚老师
课程特色与背景
客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。本课程可以令学员深刻了解CRM的概念与价值，同时指引学员如何运用CRM实现客户挖掘实现数据库营销。
课程大纲
一、客户关系管理可带来什么效益
1. 客户终身价值管理
2. 加强顾客的忠诚度
3. 挽留有离心倾向的客户
4. 辨识最有潜力的新客户
5. 通过价格歧视，使利润最大化
6. 选择最佳的营销时机
7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点
8. 帮助企业规避风险
二、建立CRM系统的流程
1.收集顾客资料
2.数据提炼
3.数据分析
4.利用数据库制定个性化的营销策略
5.通过流程重组建立数据库营销的机制
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明