绩效评估面谈技巧
主讲：张晓彤
绩效评估面谈技巧课程大纲：
培训目标：协助部门主管自己解决的绩效评估面谈技巧问题，希望通过培训使大家
1. 熟练掌握在绩效管理中的角色
2. 能透过绩效面谈帮助下属总结工作成果、发现不足，指出今后改善或发展的路向；
3. 能提供更多的辅导和指引，从而激励员工，促进部门的凝聚力、生产力等。
培训具体安排：
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时间 |
培训内容 |
培训形式 |
培训目的 |
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09:00 － 09:10 |
讲师介绍、培训目的、培训形式、培训内容简介 |
介绍 |
互相了解、建立信任、调动学员参与性 |
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09:10 － 10:00 |
1．绩效管理成功的2大因素 2．绩效管理中的各层管理者的角色和责任定位 3，评估面谈中管理者的胜任素质 |
互动讲授 提问等 |
职责分清，各司其职，达到共赢； 熟知管理者在绩效面谈中的胜任素质 |
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10:00 － 10:15 |
课间休息 |
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10:15 － 12:00 |
4．绩效评估面谈的流程 1）如何做面谈的准备工作 2）如何开场 3）进行面谈时的时间管理技巧 4）如何友好地结束面谈 |
互动讲授 角色扮演 |
绩效面谈的成败关键在于“准备”！！！ |
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12:00 － 13:30 |
午餐及午休 |
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13:30 － 15:00 |
5．绩效评估进行时的关键技巧 1）如何表扬员工 2）如何给与员工建设性反馈 3）如何接受员工的反馈 4）如何做个好的倾听者 5）如何问话 6）如何和员工“讨价还价” 7）如何谈及员工的职业生涯规划 8）如何掌握员工面谈中的心理特征 |
讲授 记忆性提问 |
核心提炼绩效评估面谈的技巧，进行关键行为、话术的梳理。把握心理特征，令面谈更顺利。 |
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15:00 － 15:15 |
课间休息 |
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15:15 － 16:15 |
6．面谈后常见的四种结果 1）沟通成功 2）员工不接受评分，并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成3）员工不接受评分，并指出了确凿的证据，主管评估错了 4）员工心理完全抵触，基本一言不发 5）公司遇到的其他情况 |
讨论及演练 讨论，演练，点评 |
如果不能处理面谈结果，技巧再高的面谈也等于“作秀” |
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16:15—17:00 |
面谈后的结果运用 1） 如何激励关键员工 2） 如何管理绩效不佳者 3） 如何使绩效平庸者“动”起来 |
互动讲授 |
面谈结束后的行动计划是下一次员工能够绩效更高的关键 |
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17:00 － 17:30 |
9、综合总结课程，推荐解决日常绩效面谈困难的参考资料，信心鼓励 |
讲授 |
综合总结技巧和基本案例，推荐资源和渠道解决日后可能遇到的难题，鼓励学员，增强学员工作信心。 |
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李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
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