《跨部门沟通与高效时间管理》
主讲老师：付刚
课程时间：1天
课程对象：部门经理、员工 课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
在组织中，经常有这样的困惑：
-
由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距；
-
信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；
-
任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效；
-
团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况；
-
由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；
-
在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法
-
… …
本课程通过改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法，理解提升沟通意识对于职业人在职场的重要性，本课程结合中国企业管理实际及国内特有的文化，更加适合中国职场人士的接纳吸收，从而帮助学员在自己的职业发展中有效的运用，改变对待工作生活的态度，获得职业生涯的成功和人生的平衡发展，促进员工与企业的双赢。
学员行为转化：
经过培训之后，学员的为人处世和沟通技巧都有显著变化。其上司、同事或下属可以观察出来，主要表现在以下几方面：
1、对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；
2、在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；
3、能够协调和平衡在工作中对于跨部门沟通的技巧和艺术；
4、学会有效的自我管理、自我领导，在沟通中有效的运用双赢思维；
5、了解到在沟通中会产生那些障碍使得沟通效率低下，了解到沟通的漏斗效应；
6、增加企业内部的凝聚力，增强员工的归属感地，增进员工与企业的互信。
课程大纲
一、用心理解跨部门沟通
1、什么是跨部门沟通
2、跨部门沟通三原则（互惠互利、大局为重、守住底线）
3、跨部门沟通障碍分析
4、沟通中的犄角效应、晕轮效应
5、学会打破思维定式
6、马斯洛需求理论的影响
7、人际吸引的因素分析
8、跨部门沟通冲突因素分析
9、冲突的分类
10、冲突管理的原则
二、跨部门沟通与协作
1、提升各级人员内部服务意识（问题讨论）
2、跨部门沟通误区分析
3、跨部门沟通现象解析
4、树立共同目标
5、开好跨部门高效会议
6、让自己成为协调的高手（互动游戏，竞争中有合作）
7、改善自己的沟通风格
8、因人而异的沟通（案例分析）
9、寻找共同利益
10、善用你的权力(五种权力分析)
11、信任---沟通的基础
---认识对方特别看重哪些行为要素
---分析你特别缺乏哪些行为要素
12、良好沟通五大技巧
A、尊重的技巧
B、提问的技巧
C、聆听的技巧
D、表达的技巧
E、反馈的技巧
13、营造良好的沟通氛围
14、学会赞美---沟通的润滑剂
15、不同沟通对象应对技巧
A、沉默型、
B、冰山型、
C、喋喋不休型、
D、挖苦型、
E、自我表现型
三、你的时间够用吗？
-
时间管理能力的自我评估
-
小故事的启示
-
时间与财富理论的测算
-
时间的特质
-
时间都去哪儿了？
-
视频启示：什么是最重要的
四、你的时间是怎样被浪费的？
1、拖延案例的分析：何经理的一天
2、时间浪费的内部因素分析
3、价值观决定目标，目标决定计划
4、价值观测试
5、时间浪费的外部因素分析（七类35个选项分析问卷调查排序）
-
组织类
-
联系类
-
决策类
-
计划类
-
执行类
-
机制类
6、时间浪费综合五大因素
五、时间管理12原则
1、你的目标蓝图
-
-
-
什么是目标
-
目标对于个人和团队的意义
-
-
2、用清单明确你的目标
A、目标制定五原则
B、剥洋葱法
C、目标制定的七个步骤
D、目标不是愿景
E、挑战性目标的意义
F、价值观与目标的关系
G、360度人生三大目标
3、事先规划好你的工作
-
讨论“三种管理时间”
-
确认自己的职责
-
事先规划好你的工作
-
下一步行动的重要性
4、设定优先顺序
-
时间的四个象限
-
四象限文化
-
优先顺序的变化原则
5、培养专注力
6、时间期限与奖励
7、立刻去做、拒绝拖延
-
-
-
-
拖延症的表现
-
明白拖延的后果
-
原动力驱动意愿
-
-
-
8、干扰事件
-
电话干扰
-
不速之客
-
突发会议
9、关键成果领域
-
“西瓜”与“芝麻”
-
80/20时间法则
10、永保整洁环境
-
安排日常文书工作
-
桌整理工作空间
11、利用零碎的时间
12、准时的名声
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强