——审计沟通技巧与策略
主讲：苑海彤
课程背景
沟通难，审计沟通更难。审计工作的开展，离不开被审计单位的积极配合与支持，良好的沟通可以促进被审计单位的积极配合，也可以帮助我们及时了解被审计单位的各个方面情况，以便更好的服务被审计单位。审计沟通具有差异性。不同项目及沟通对象的差异性，必然导致沟通方法的灵活多样性。审计实践中，没有一成不变的沟通方法，必须根据具体问题、具体环境、具体对象、具体事项作具体分析。
审计沟通是一门深奥的艺术，审计沟通不同于聊天，审计人员特殊的身份，注定了我们比其他人员更难于开展沟通，因此我们有必要注意沟通的技巧与方式，避免在审计工作一开始就形成“敌对”关系，有效的沟通有助于消除误解、增强了解、增加互信和赢得支持，也有助于审计职能的转变（检查监督转为咨询服务）。同时审计人员可以接触到公司的各个部门，因此有效的沟通能力是审计人员必备的职业素养和核心胜任力之一。
课程收益
一、深刻了解审计人员的角色定位——从传统审计到现代审计的转变-內部审计最新趋势
二、审计人员硬本领——如何开展风险导向的內部审计
三、审计人员软技能——知己解彼——如何让审计沟通技巧
四、通过大量案例与方法的分享，改善知识结构，提升专业技能
培训对象：企业财务及其他部门中高级管理人员，内部控制及审计相关从业者及管理者
培训时长：培2天
教学方式:
讲师讲授+企业实际案例分析+学员研讨演练=成果转化
课程大纲：
一、 审计人员的角色定位——从传统审计到现代审计的转变-內部审计最新趋势
1. 内部审计新职能
2. 内部审计新角色
3. 从传统审计到现代审计的转变
4. 审计人员核心胜任力模型
二、 审计人员硬本领——如何开展风险导向的內部审计
1. 內部审计程序概论
2. 评估规划-企业层面风险评估
Ø 制定年度审计计划
Ø 汇总产生风险图
3. 风险管理贯穿于整个内部审计过程
Ø 确定风险因素和具体风险评估
Ø 了解现有控制，制定审计方案
4. 审计报告
Ø 风险等级复评
Ø 提出审计报告
Ø 审计后的风险评估
Ø 提出改进建议-对审计发现事项，评估其影响和重要程度，评估其风险高低，作为后续审计的基础。
5. 跟踪改善
Ø 根据风险等级，制定跟踪计划
Ø 复检后，风险重新评估
Ø 风险图的变化
三、 对完善内部审计的建议及最佳实践分享
实务指南与标杆学习——案例解析
四、 审计人员软技能——知己解彼——如何让审计沟通技巧
1. 提升客户敏感度
Ø 学习了解我的行为会对客户产生什么影响，并理清成功达成客户交易所需的行为变化。
Ø 使用工具 【职业动态测评测试及练习】了解个人行为会对客户产生什么影响，并确定纠正行动。
Ø 了解不同的沟通风格；工具【评估您自己的沟通风格】，学习适应客户的沟通风格要求，系统学习如何采用面对面、电子邮件、报告及电话会议等形式与客户进行联系。工具【预见并管理客户预期】
Ø 案例练习
2. 建立客户信任
Ø 了解我的客户最喜欢的沟通风格，并适应这种沟通风格，确保成功达成客户交易。-【慧眼识人练习】
Ø 根据客户交易的情境恰当采用正确的倾听方式，赢得信任-倾听-【系统学习五种倾听方式】
Ø 讨论客户的感受，让客户充分表达其观点，以获得客户信任。-【对话的心理机械学】
Ø 先采用以感觉为基础的倾听方式，再采用以事实为基础的倾听方式，并有效澄清客户交易中的行为，以减少返工。【沟通效率障碍】
Ø 案例练习
3. 影响和说服
Ø 与直接表示反对或阐述我们的立场相比，有更好的方法来处理分歧，并说服客户。-【吸引式说服】
Ø 采用积极影响周期——寻求理解，以想法为基础，建议另辟蹊径，而不是消极影响周期——不同意，解释，辩护，有效处理分歧和影响客户。
Ø 【说服他人时的句型使用技巧】
Ø 如何处理分歧/【优质对话要领】
Ø 案例练习
4. 沟通与协调
Ø 采用结构化方法来建立和处理沟通，帮助我提高应对客户的效能，而不是只专注于事实与内容。
Ø 使用【TOCSE】结构提高面对面沟通及邮件写作沟通及陈述沟通效率。-【好消息写作金字塔】Vs【坏消息写作金字塔】
n 案例练习
五、 全课程总结及我的行动计划
1. 接下来我们公司需要在哪些方面进行调整？
2. 调整的具体行为和做法有哪些？
3. 如何监督执行情况？
4. 如何让改变成为一种习惯-改变行为，达成部门及企业目标
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强