【课程背景】

l  如何通过大数据分析，来对产品的绩效分析，发现影响产品绩效的“罪魁祸首”，并进行运营优化和管理？

l  如何通过大数据分析了解客户的购买意愿和需求？提升营销过程转化率和效益？

l  如何制定产品绩效评估的标准和策略？

l  企业整体产品组合中，哪些好卖？哪些不好卖？如何优化和调整？

l  产品的当前绩效，主要表现在哪些方面不够好？导致绩效不佳的原因是什么？

l  如何系统化地整体打造和改进产品绩效？从市场运营到产品创新，如何进行改进？

l  如何对产品进行市场细分和定位，挖掘潜在目标客户？刺激潜在需求？

l  如何组织各种营销活动，对产品进行展示和包装，提升销售转化率？

l  如何通过消费者研究，开展产品的改进和创新？提升产品吸引力？

【课程收益】

l  讲解大数据分析运营的基本分析模型和与运营之间的关系。

l  讲解大数据在产品绩效分析评估中的应用

l  讲解大数据在对市场细分、市场洞悉方面的应用，以及对市场的管理

l  讲解通过大数据进行客户消费行为的分析，用于优化客户引流、转化和留存

l  讲解通过大数据进行用户体验和竞品分析，进行产品的创新化设计，打造爆款产品！

l  讲解通过大数据进行企业运营成本和风险的分析，用于优化运营管理模式

l  讲解产品战略计划设计和管理

l  讲解基于产品生命周期，对产品进行迭代、营销迭代、市场迭代和运营迭代的逻辑方法。

【培训对象】CEO、企业中高层管理、产品总监/经理、数据分析师、研发总监/经理、市场总监/经理、客户经理、品牌经理、市场运营骨干等；

【培训方式】集中授课+案例解析+小组实战

【建议课时】12课时

【课程大纲】

第一单元 初始互联网运营

1.       互联网运营的基本框架

u  市场环境分析和评估

u  互联网运营战略和运营计划

u  用户运营

u  产品运营

u  内容运营

u  数据运营

u  组织运营

u  运营的绩效监测和评估

u  常见运营的问题

u  协同性运营管理

2.       案例：运营内功有啥用

u  小米的用户运营

u  京东的数据运营

u  无印良品的流程运营

u  杜蕾斯的内容运营

第二单元   互联网经营分析和诊断

1.       平台业务分类

u  平台生态圈：核心业务、延伸业务等

u  产品集群：产品线宽度、深度、广度和密度

u  产品标签

2.       业务KPI绩效指标

u  如何设定业务绩效的评价标准？

u  绩效指标分类：财务指标、非财务指标

u  产品类型与KPI指标基准

u  产品生命周期与KPI指标基准

3.       经营绩效评估

u  盈利性分析——收益/成本指数矩阵

u  成长性分析——增长率/收益率矩阵

u  活跃性分析——使用频次/总量矩阵

u  人气度分析——市场容量/用户规模

u  满意度分析——好评/差

u  产品生命周期评估——市场增加率/市场份额矩阵

u  。。。。。。

4.       产品组合管理

u  产品组合分析：珍珠区、牡蛎区、黄油区、白象区

u  产品生命周期策略：发展、保持、收割、放弃

u  案例解析：携程旅游平台的产品绩效分析和组合管理

u  案例解析：短视频平台的视频产品绩效分析

5.       产品生命周期管理和运营计划

u  产品生命周期管理：导入期、成长期、成熟期、衰退期

u  运营目标和计划设计

u  导入期运营策略

u  成长期运营策略

u  成熟期运营策略

u  衰退期运营策略。。。。。。

第三单元   产品规划和管理

1、  目标客户细分

u  客户群细分

u  客户群价值度评估

u  客户经营策略

2、  产品线规划

u  新产品线延伸

u  现有产品调整

u  老产品转型

u  产品布局：全覆盖、单一市场等

3、  产品定位和竞品分析

u  客户需求偏好分析

u  竞品识别和竞争力比对

u  产品定位设计

u  定位图

4、  定价设计

u  价格敏感度测试

u  价格区间和价格基准设计

u  多渠道价格体系设计

u  价格组合设计

u  战略性调价：不同生命周期下的调价和促销

5、  产品战略计划

u  宏观市场环境分析

u  BLM战略复盘和迭代流程

u  战略意图定义

u  市场洞察

u  创新焦点

u  业务设计

u  战略解码

u  关键任务

u  人才和资源组织

u  企业管理和文化

u  组织绩效评估企业战略运营计划设计

第四单元   商业运营

1、  商业运营的基本流程

u  商业运营的构成要素

u  盈利模式设计原理

u  运营模式设计原理

u  商业模式的评估和选型

2、  新商机挖掘

u  什么是商机？如何挖掘商机？

u  新产品机会挖掘方法和维度

u  新机会挖掘：基于用户需求活动图分析

u  新机会挖掘：产品线延伸、价值链延伸

u  新机会挖掘：供应链延伸和整合

u  新机会挖掘：企业资源增值和应用

u  新机会挖掘：新科技、人口、环境等因素变化

u  企业产品集群和生态圈构建

3、  盈利模式设计

u  盈利模式设计：盈利点和支出点

u  盈利方式：店铺模式、饵与钩、免费等

u  支出管控：运营开支、市场培养、供应商激励等

u  增长正循环：收支的驱动和平衡

u  计价方式：组合定价、按数量定价、按特征定价、按所有权定价、租赁收费、饵与钩

u  支付方式：以物易物、抵扣、信用支付

4、  运营模式设计、评估和迭代：

u  运营模式的基本构成要素和商业画布

u  运营价值链分析：运营成本和风险分析

u  资源配置管理模式

u  运营流程管控模式

u  定制化运营vs 标准化运营

u  轻资产运营模式vs重资产运营模式

u  商业模式迭代模型：PMB循环

u  第一级：可生产性迭代——产品、生产和战略迭代

u  第二级：可营销性迭代——营销、组织和战略迭代

u  第三级：可盈利性迭代——定位、定价和盈利模式迭代

u  商业模式的评估和选择

第五单元  渠道运营

1.渠道运营基础

u  渠道在场

u  渠道入场

u  ROI分析

u  基础的渠道运营工作

u  用户产品前、中、后的的渠道运营

2.PC渠道运营

u  PC渠道运营的类型

u  PC渠道运营关注的数据

u  PC渠道运营标识

3.APP渠道的运营

u  APP渠道的类型

u  ＡＰＰ渠道关注的数据

u  ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道评估体系建设

u  理解流量漏斗

u  设立渠道评估体系

u  建立渠道评估模型

５.案例：TOB端产品QQ邮箱的渠道管理

u  渠道管理三大模型

u  渠道的激励制度

u  渠道的选择

第六单元  用户运营

1.客户识别

u  客户类型识别：个人客户、企业客户

u  客户角色识别：人气客户、关键客户

u  客户态度识别：厌恶、拒绝、无感、有兴趣、准备购买

2.陌生客户管理： 拉新

u  下载率、来访率分析

u  客户来访的渠道和通路分析和优化

u  客户主动搜索行为分析和拉新策略

u  客户引流进入行为分析和拉新策略

u  客户触点有效性分析和管理

3.活跃客户管理：留存

u  客户活跃度分析

u  客户对产品的认知屏障

u  客户对产品的使用屏障

u  沉睡客户的激活

u  产品黏性和推荐机制

u  消费习惯的培养

3.       潜在客户的转化：转化

u  转化率分析

u  客户购买决策模式识别

u  购买动机的刺激

u  产品推荐和匹配机制

u  促销、引导和公关

u  购买支付过程的优化

5.存量客户的升级： 升级

u  复购率分析、存量客户的类型分析

u  存量客户的价值：R（最近购买时间）F（频次）M（总金额）

u  存量客户忠诚度管理

u  存量客户满意度管理

u  存量客户的培育和升级

6.客户传播分析：分享和传播率

u  口碑客户的类型分析

u  口碑客户的传播动机分析

u  口碑客户的传播价值分析

第七单元  内容运营

1.用户痛点识别

u  用户角色和人设

u  场景分析和设计

u  痛点挖掘和分解

2.内容类型和论述

u  图文、小视频、广告等

u  五段式基本文案论述

u  金字塔原理

u  不同场景下的文案论述

3.标题设计

u  吸引眼球的标题

u  概念和感知

u  情绪点的刺激

u  如何用一句话表达“概念”？

4.故事性论述

u  开场白：从问题与痛点入手

u  点题：如何用一句话，清晰描述观点？

u  讲好故事：角色、场景、活动与收益

u  价值呈现：FAB法则

u  竞争性论述

u  信心建设：资质、品牌和信用

u  临门一脚：如何总结促销语？