主讲老师：黎昌明

【课程特色】

进入21世纪的今天，90/95后成为企业的主流人群，与80后不同，他们具有独特的心理特点和价值观，与众不同的心理、行为和思想情感，管理他们成为很多管理者比较头痛的问题。他们具有活跃的思维，创新的头脑意识，但又具有不愿意被传统思维管束的一群人，如何管理这样的团队，成为企业各级管理最大的难点。95后新员工加入新公司，面对我行我素的“散漫”行为，不懂职场的职业化，喜欢采用“自我感觉良好”的工作态度，心态，思想，思维和行为去开展工作，势必影响团队业绩、管理效益，阻碍标准化作业模式的推进，最终影响公司发展壮大。职业化是企业管理标准化最生动的体现，也是企业走向强大，提高核心竞争力的必然要求，如何高绩效的建设团队，有效提升95后新员工职业化水准，成为亟待解决的痛点。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者传授针对90/95后团队建设的方法和技巧；有效培养和提升职业化的技巧和艺术，帮助企业解决痛点，推动企业标准化运作，为企业和部门创造佳绩。实现实用化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】 

  了解95后的成长环境、个性特点、价值取向，心理需求，并有效透析

  了解什么是团队，什么是团队行为曲线，什么是职业化和职业化的层次划分

  掌握高效团队建设的14个技巧和方法，正确处理团队陷阱的7个技巧和建议

  掌握和正确处理团队冲突和分歧的4个技巧

  理解95后新员工入职后的5个误区

  掌握新员工职业化—职业道德培养的12个技巧

  掌握新员工职业化---职业化心态培养的12个方法，培养德才兼备优秀员工的8个法则

  掌握帮助下属了解、学会、接受、掌握执行工作任务、工作守则、科学工作的12个技巧

  掌握教会下属正确处理人际关系和时间管理的9个方法

  更好激励和挖掘95后的优势、创造精神，激发工作潜能，打造卓越团队的狼性战斗力，为企业创造不同凡响的卓越业绩。

【课程特色】

以案例、游戏、角色扮演等教学方法为蓝本，结合痛点，深入分析95后群体的独特性格特点、特征和价值观，全面传授团队建设和职业化培养的方法和技巧，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程对象】各职能部门基层管理者、中层管理者、车间主任、产生经理

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一篇  高绩效团队建设

一、什么是团队？

1、 团队的定义

2、 团队的7个要素

案例分析：一家合伙公司的散货，说明了什么问题？

  人数够少

  互补的技能

  人际关系的技能

  共同的目的

  业绩目标

  使用共同的方法

  相互承担责任（1）

3、 团队与群体的区别

  工作群体

  工作团队

4、 团队建设的4个关键点

二、如何使用团队行为曲线为业绩攀升提供支持？

1、 什么是团队行为曲线？

  工作组

  伪团队

  潜在团队

  真正的团队

  绩优团队

2、 如何使团队沿着团队业绩曲线攀升

3、 建立团队明确的行为规则

案例分析：阿希的“三垂线”试验，结果表明什么？

三、 如何高绩效的进行团队建设？

1、 团队建设的基本要求

2、 团队建设优化组合4大方法

3、 高效团队的9个特征

4、 团队领导人如何激发成员激情和战斗力？

5、 团队发展4个成长期

  组合期

  摸索期

  共识期

案例分析：通天塔。这个案例告诉管理者，如何才能让团队凝聚共识？

  发挥期

6、 高效团队建设15大技巧方法

  制订清晰的共同目标

  恰当的领导技巧

  组建团队成员相关技能

  架设有效的组织架构

  分配团队角色

游戏：全体离地

  培养相互信任的精神

  团队一致的承诺

  分享成果

  开放的沟通

幽默故事：蘑菇和雨伞

  获取外部的支持

  建立绩效评估和激励体系

  建立人际关系途径

  界定团队角色途径

  确定团队价值观途径

  确定任务导向途径

四、如何处理团队中存在的陷阱？

1、 领导放弃权力

-克服建议

2、 计划不连贯

-克服建议

3、 裁员

-克服建议

4、 责任不明

-克服建议

5、 短期目标

-克服建议

6、 缺少协同工作的习惯

游戏：拼图游戏

-克服建议

7、 成员的不同贡献

-克服建议

五、团队的运作技巧

1、 以用户为中心

2、 目的明确

3、 团队运作指南

  5大指导原则

  建立公认的限制条件

  制订有效会议和相互交流的习惯

  职责分明

  工作责任清楚

  决策机制

  解决问题机制

  提高工作效率的反馈信息

  重新设计工作方式

  学习与持续发展

  运作指南的不断应用和发展

六、如何正确处理团队分歧和冲突？

案例分析：两头鸟。这个案例告诉我们，作为领导者，面对团队冲突和分歧，该如何处理？

1、有效解决分歧，让团队完全拧成一股绳

2、化解团队分歧的4个技巧

情景模拟：作为设计部的领导，客户未明确产品包装设计的分歧，你该如何处理？

   听取双方观点和意见

   在决策中吸纳众人智慧

   鼓励团队成员提出不同意见

   不被不同意见所左右而忘记领导职责

3、正确处理团队冲突的7个技巧

4、处理团队矛盾和冲突3个注意事项

第二篇  95后新员工职业化培养

一、 什么是职业化？

1、95后人群性格特质、价值观和心理是什么？

  95后人群性格特质

ü  以自我为中心

ü  追求快乐前卫

ü  平等/尊严/认同

ü  敏感/情绪稳定性差

  95后工作价值观

ü  乐于挑战，但缺乏成就感和激情

ü  工作状态不喜欢受限制的6大表现

  95后生活价值观

ü   追逐时尚，睡眠无规律

ü   经常“月光族”

  95后的自我评价

  95后的六高和六低

  95后的心理需求与想法

2、职业化的定义是什么？

3、传统职业化是什么？

4、如何正确认知职业化？

二、职业化三层次划分方法

1、职业化三层次

  职业化素养

ü  职业道德

ü  职业意识

ü  职业心态

  职业化行为规范

角色扮演：空姐人员、交通警察、酒店客服。分别用他们的行业语言说2两句专业话语。

ü  职业思想

ü  职业语言

ü  职业运作

  职业化技能

  职业道德践行能力

  职业心态落地能力

  德才兼备能力

  执行能力

  自我管理能力

  社交能力

三、 如何培养新员工职业化技能？

1、 95后新员工习惯性5大误区

2、 职业道德（品德）和工作能力的比对

  工作中除了能力重要还有什么更重要？

  品德和工作能力谁更重要？

3、 新员工职业化---职业道德培养12大技巧

  忠诚---忠心者不遭解雇

  敬业---每天比老板多做一小时

  自动自发---不要事事等人交代

  负责---绝对没有借口，保证完成任务

  注重效率---算算你的使用成本

  结果导向---咬定功劳，不看苦劳

  善于沟通---当面开口，当场解决

  合作---团队提前，自我退后

  积极进取---永远跟不上企业步伐

  低调---才高不必自傲

  节约---别把老板钱不当钱

4、 新员工职业化---职业心态培养12法

  要有“同理心”

  听话，出活

  要想人前显贵，必须背地里受罪

  能忍多大事儿，就能成多大事儿

  不要总躲着领导

  帮助别人千万别吝啬

  目标再目标，量化再量化

  找到解决问题的办法是我的义务

  尽量不说“不是我，我没有”

  “言多必失”

  少批评人，给人留面子

  别轻易选择离职

5、 培养德才兼备职业化员工8大法则

  忠心耿耿

  热情努力、乐观幽默

  有企图心，追求卓越

  顾全大局，有远见

  善于处理人际关系

  遵守办公和商业礼仪

  新人必须做好这10项工作

6、 帮助下属了解工作任务，遵守工作守则

  掌握工作责任、义务、效果

  遵守8大工作守则

  做好办公室6S工作

7、 教会下属正确接受和理解工作任务

角色扮演：上级给下级布置工作任务全过程

  接到上级任务时的状态要求

  如何正确记录上级交办事项重点

  帮助下属正确理解上级命令

  接受任务注意事项，学会6W3S方法

8、 帮助下属掌握科学工作方法

  帮助下属理解和落实工作目标

  学会PDCA工作法达成目标

  计划要程序化

  抓住解决问题的重点

  解决问题九步法

9、 教会下属正确处理人际关系的技巧

  如何处理与他人合作关系

  如何赢得合作谈话的方法

  正确与上级相处和沟通的技巧

10、  帮助下属学会时间管理的技巧

  了解时间管理特性

  掌握时间管理3大杀手

  识别时间管理陷阱

  跳过时间管理陷阱

  学会正确制订时间管理四分图

  善用时间管理工具