【需求解读】
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
【课程收益】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。
【授课对象】某某公司员工、政府人员、礼仪爱好者
【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【课程纲要】
客户类型接待规格
VIP
政府领导
大客户
接待规格
超规格
高规格
对等规格
低规格
接待流程·接待计划
行程安排
接待规模
人员安排
费用安排
饮食安排
交通工具
安保宣传
接待计划ABC
洽谈沟通
沟通原理
沟通技巧与方法
商务洽谈与交流
接待人员的气质·气度·气场
接待次序礼仪
乘车次序
同行次序
入座次序
名片次序
介绍次序
接待宴会礼仪
中餐
西餐
自助餐
待客之道
迎来
送往
接待成本控制·核算
课程回顾与问题解答
注：课程内容可按公司具体需求及调研结果进行调整!
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明