项目背景：

管理领导力是一种实践，更是一种流程。因为业务的发展，团队规模不断成长壮大，各种学习及挑战不断出现，而且越来越复杂。对于管理者来说，你的管理能力将决定下属的表现，你就是决定团队业绩的首要因素，那些依靠你的人需要你不断进步。若不能持续进步，你将无法实现自己的梦想。

在这个变革不断发生的VUCA时代，怎样打造一直高效的团队，激发团队成员的意愿，让团队成员有能力又有意愿的去达成目标，是管理者责无旁贷的责任。

管理者必须具备专业的管理技能，学会使用专业的沟通技巧和辅导技巧，赋能和激励员工，助力员工和团队的成长，同时改善绩效，实现团队目标。

课程大纲：

课题一：身份定位——管理者的角色转变

课程时间：1天

主要内容：

一、 角色认知——开启全新的工作方式

• 案例：升职前后的不同

• 管理的定义：管人&理事

• 新任管理者要应对的三大变化

• 管理者的几种角色

二、 自我认知——良好的开端从自知开始

• 我为什么要做管理者

• 反躬自问，了解自己

• 心理运作的四项基本原则

• 关键资源盘点

• 互动练习：肯定工作的价值，清晰背后的动力

三、 工作认知——从亲力亲为到委派任务

• 委派任务的困境

• 委派任务的步骤

- 拆解任务

- 人选匹配

- 管理任务

课题二：工作分配——管理者的时间与精力管理

课程时间：1天

主要内容：

一、方法管理

1. 教你用时间工具和时间银行，让你的时间看得见

2. 战拖金字塔，轻松战胜拖延症

3. 时间管理的四象限，事情再多也不怕

4. 老司机的抗干扰法，高效专注告别加班

二、心智管理

1. 教你巧用番茄法，快速赶走小杂念

2. 思学收集狗，碎片时间高效用

3. 交替工作法，长时间工作也不怕

三、精力管理

1. 开启未来的时间投资法

2. 活出意义来-你欠自己一个人生规划

课题三：应对变化——情绪管理与适应压力

课程时间：1天

主要内容：

一、 拥抱变化，升维思考

1. 环境变化：关注圈、影响圈、控制圈

2. 团队变化：拥抱 95 后引发的不确定性

3. 组织变化：不同组织形态及管理体系

4. 目标变化：从KPI到OKR变化的背后

二、 管理者的压力管理

1. 职场压力源

– 压力来源于工作本身

– 压力来源于工作中的人际关系

– 压力来源于职业发展前景

– 压力来源于工作环境

2. 四步做好职场压力管理

– 阻断压力源头

• 成就感缺乏的背后

• 孤独无力感的背后

• 沟通无效的背后

– 熟悉压力预警信号

• 生理信号

• 情绪信号

• 精神信号

• 行为信号

– 构建压力预警系统

• 压力应对方式

• 个性与压力反应

• 认知与压力

– 建设压力管理的资源体系

• 积极心态

• 批判思维

• 人际关系

• 支持系统

三、 管理者的情绪管理

1. 认识情绪

– 情绪的特点

– 情绪与神经生理学

– 七大基础情绪

– 负面情绪的正面价值

2. 识别情绪，了解情绪

– 完整认识情绪：情绪、行为与大脑的关系

– 解读情绪

– 识别情绪

– 预测行为

3. 管理情绪

– 男女情绪模式大不同

– 情绪管理的两个层次

– 情绪调节：是战？是逃？

– 情绪对策：四步导正坏情绪

课题四：明确方向——目标与计划管理

课程时间：1天

主要内容：

一、 破冰－感受目标

1. 在这个活动中，你个人的目标是什么？

2. 产生的结果你是否满意？

3. 如果这个任务是公司交付给你去完成的，你认为公司会满意现在的结果么？为什么？

4. 同花顺的含义是什么？——志同道合、价值观相同；目标清晰、结构合理、流程顺畅

二、 什么是目标管理

1. 目标管理的定义

2. 目标管理的特点

3. 目标管理的意义

4. 目标管理的过程与程序

三、 在模拟实战的掌握目标管理

1. 团队活动

2. 目标管理中常见的三大问题：

1）目标设定

2）目标过程管理

3）总结评估

3. 目标过程管理中的五大障碍：

1）缺少科学管理的思想与能力

2）领导力不足

3）缺少持之以恒的精神

4）一个好目标是根本

5）有效的信息沟通与管理

四、 实战：目标的设定与计划

1. 业绩目标的设定

SMART标准

判断：目标是否符合SMART标准

练习：为部门设定业绩目标

业绩目标的书写格式

2. 行为目标的设定

能力结构（能力名称、能力定义、行为指标、行为事例）

能力结构事例

练习：行为目标设定

课题五：落地执行——管理者的授权与辅导

课程时间：1天

主要内容：

一、 团队管理概述

1. 团队特性及团队发展

2. 团队管理者的能力与工作职责要求

3. 根据下属的能力\意愿提供支持帮助

– 激励

– 辅导

– 授权

– 指示

二、 授权管理

1. 授权的概念和意义

2. 授权中的障碍与应对

3. 授权的前期准备

– 如何确定授权任务

– 如何设定授权目标

– 如何选择被授权者

4. 授权过程的控制技巧

– 针对不同的部属授权的层次与要点

– 合理设置控制点

5. 授权结束以后的工作要点

– 评估成效

– 检讨缺失

– 给予奖励

6. 对授权的再认识

三、 团队辅导

1. 辅导的定义

2. 辅导的重要性

3. 辅导的障碍及正确认识

4. 辅导的内容

– 能力模型及其标准

– 阶段性辅导目标

5. 辅导的4S模型

– 标准

– 现状

– 障碍

– 方案

6. 辅导/反馈的类型

– 不同类型的定义

• 赞赏性反馈

• 建设性反馈

• 指导性辅导

• 启发性辅导

– 不同类型的应用

7. 辅导的技巧

– 高效辅导反馈的四大特征

• 及时

• 平衡

• 具体

• 有行动计划

8. 实地辅导的流程

– 前---计划准备

– 中---观察记录

– 后---辅导反馈

课题六：团队动力——管理者的激励与赋能

课程时间：1天

主要内容：

四、 了解下属的需求与动机

5. 新生代（Z世代）员工的特点

• Z世代的自定义标签

• Z世代员工的生活状态

• Z世代职场人的就业观

6. Z世代员工的工作需求

• Z世代看重的管理者特质

• Z世代职场人的工作动机

• Z世代的职场期望

五、 部属激励的人性理论

1. 员工积极性相关的因素

2. 激励的基本原理与理论

• 马斯洛需求层次理论的深入解读与激励运用

• 赫兹伯格双因素理论的深入解读与激励运用

六、 需求理论在管理上的运用要点

1. 团队管理中的激励场景分析

• 会议中的激励设计

• 培训中的激励设计

• 团队活动中的激励设计

2. 辅导中的激励场景分析

• 称赞

• 探询

• 理解

• 协助

课题七：协作共赢——高效沟通与表达

课程时间：1天

主要内容：

一、建立对有效沟通的系统认知

1. 沟通的基本含义

2. 沟通的主要问题与障碍

3. 活动①你说我画

4. 沟通的效果分析

目的：了解沟通模型，通过活动理解双方沟通中编码和解码系统的差异性。

二、如何增加沟通有效性：

1.保持同频

1）什么是沟通频道

2）三种沟通频道

2.沟通有效性的四要素

1）目的明确

2）保持同频

3）关注情绪

4）增加信任

3.活动②魔法碎片。

目的：帮助学员理解沟通过程中除了需要关注沟通的内容，更需要关注沟通状态以及双方的情绪。

三、高效率职场沟通的三个关键技能

1. 倾听（听）

1）换位思考《我对你错》

2）理性倾听与感性倾听 – 3F倾听

2. 表达（说）

1）聚焦式会话法：事实 观点 感受

2）人际沟通风格

3. 反馈（问）

1）SHARE反馈模式。

2）封闭式问题和开放式问题巧妙运用。

目的：帮助学员掌握沟通中的三个关键技能：倾听，表达，反馈。

四 、体验式培训《收获季节》

沉浸体验：主题→激发→体验→反思→改变

目的：通过游戏活动中的实际表现行为，意识到沟通过程的差距和需要改正的地方。

五、在职场场景中的具体应用

职场沟通三难：理解分歧、情绪干扰、认知危机

1. 如何解决沟通过程中的理解分歧

2.沟通中两种情绪干扰的识别及应对

3.如何改善认知危机

课题八：组织共识——非人力资源经理的人力资源管理

课程时间：1-2天

主要内容：

第一部分 认知篇 – 为什么要学“非人”

 直线经理与人力资源部的职责分工

‧ 直线经理的工作职责：

‧ 人力资源部门的工作职责

‧ 谁是真正的人力资源经理？

 直线经理的定位

‧ 管理vs领导

‧ 领导vs领导力

第二部分 选人篇 – 人才选用与识别

1. 成功面试的条件和意义

a） 条件

b） 意义

2. 招聘前：人力分析与需求确认

a） 人力分析的目标和方法

b） 招聘需求确认考虑的关键点

3. 招聘中：对专业和业务的把关

案例呈现：专业面试官和HR面试官到底谁说了算？

a) 明确岗位人才评价标准

实操练习：为岗位通用能力建立评价标准

b) 常见的面试问题

c) 行为面试STAR提问和追问技巧

互动练习：提问和追问练习

d) 如何判断被面试者的专业和业务能力？

4. 招聘后：做出录用决定

a) 如何评分能减少误差

b) 人事决策的最优化和满意原则

MUST和WANT维度的意义

第三部分 育人篇 – 培训和人才培养

1. 将培训转化为绩效

a) 培训需求分析与确认

b) 培训效果评估

c) 训后行动计划

现场练习：如何辅导员工制定行动计划

2. 辅导下属的步骤与技巧

a） 绩效问题分析模型：能力与意愿四象限

游戏互动：人型配对

b） 在职辅导的步骤 

3. 从培训到培养的拓展

a) 培养的721法则：70%实践与经验、20%反馈与交流、10%讲授培训

绩效不同方式不同：绩效好的和绩效一般采用不同的培养策略

第四部分 用人篇 – 全面的绩效管理

1. 绩效管理的角色要求

a) 绩效管理原则

b) 目标的共识

2. 目标管理体系的建立

a） 设立绩效目标

b） 对目标进行合理分解

案例讨论：这样的绩效为何无法达成？

3. 绩效面谈的五个步骤

游戏互动：大家来找茬

4. 绩效反馈与辅导：反馈小贴士

现场演练：反馈话术

第五部分 留人篇 – 员工的激励与保留

导入案例：关键员工闹离职

1. 薪酬激励的策略与方法

a） 激励的双因素理论

b） 薪酬管理与激励的关系

2. 非物质激励的核心武器

a） 文化留人：企业文化和部门文化

b） 认可激励：赞美法则

c） 游戏激励：设置原则和原理

d） 员工关怀：麦克利兰需求理论

3. 骨干精英的保留策略

a） 人才库的建立和维护

阶段性盘点

第六部分 回顾总结

认知篇、选人篇、育人篇、用人篇、留人篇

课题九：系统思考——问题分析与解决

课程时间：1-2天

主要内容：

一、 定义问题

 商业环境的转变与问题的来源

‧ 现实中管理者常见的四种问题

‧ 两种解决问题的思维模式：经验直觉与系统思考

 问题并非孤立存在

‧ 还原论 VS 系统论

‧ 细节性复杂 VS 动态性复杂

 定义问题的思维模式

‧ 线性思考 VS 系统思考

‧ 幸存者偏差

‧ 心智模式的七项原理

二、 分析问题

 问题背后的问题

‧ 系统思考的冰山模型

‧ 区分“事件”、“趋势”、“结构”

‧ 运用模型进行预测和追溯

 借助提问与引导

‧ 开放式问题与封闭式问题

‧ 追溯事实与根源的提问清单

‧ 正向探询

三、 团队体验：收获季节

活动背景：学员分组模拟在同一片海域捕鱼的各支渔船，在即将来临的捕鱼季节进行10轮捕鱼挑战。在捕鱼期间，团队需要按规则制定每周捕鱼数量的决策，以尽可能地捕到更多的鱼。这是一个为学员营造的模拟多家企业相互竞争的商业模式，大家将成为整个商业模式中的一员，根据要求来经营自己的企业，在规定的时间里使自己的企业获得最大化的利润。

复盘&学习

 从数据图表分析决策与结果的关系

 从小组目标与更大系统的目标、沟通与谈判、博弈论、双赢问题解决等分析

 从现象到本质地揭示时间滞延、线性思考对游戏结果产生的巨大影响

 从游戏中跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响

体验目标&共创方向

 问题发生时，为什么我们都 “归罪于外”？“敌人”到底是谁？

 为什么需要系统思考？

 加强大局意识，不谋大局者不足以某一隅

 更新思考模式，去除沟通障碍

 结构影响行为

四、 解决问题

 问题的边界

 阻力最小之路

‧ 结构影响行为

‧ 理解与顺应结构

‧ 寻找和撬动杠杆解

 解决问题的系统工具：系统环路图

‧ 两个基本环路：增强环路与调节环路

‧ 增强环路（成长引擎）战略投放

‧ 调节环路（限制成长）战略挑战

‧ 练习：环路的理解与绘制

‧ 时间滞延：时间滞延在系统环路图中的意义及重要性

‧ 关键要素的分析与探讨

五、 案例练习与研讨

课题十：领导魅力——非职权影响力

课程时间：1天

主要内容：

一、了解非职权影响力

1. 破冰：3张卡片（寻求和运用反馈）

2. 影响力定义（共创）

3. 权力影响力和非职权影响力

4. 波浪模型占位（协作的不同状态）

5. 哪些行为能够有助于我们提升非职权影响力？

6. 影响他人过程中常见的10个障碍

7. 影响和沟通的目的到底是什么？

8. 演练：觉察自己在非职权影响力上的提升空间

9. STAR访谈（工作场景之光辉时刻与黑暗时刻）

(1) S---情景：当时情况是怎样？

(2) T---目标：为了达成什么目标？

(3) A---行动、行为：我如何做的？采取了什么对策？

(4) R---结果：结果如何？是否达成目标？

10. 开放式问题，言辞鼓励

11. 引导性问题，倾听技巧

12. 课堂分组练习（访谈者、被访者、观察员）

二、影响力要素

1. 非权威影响力的5步法

2. 非职权影响力的6个技巧

(1) 技巧1：营造氛围之移情技术

(2) 技巧2：探寻观点之询问技术

(3) 技巧3：同理心诊断回应技术

(4) 技巧4：处理冲突技术

(5) 技巧5：达成一致的双赢思维技术

(6) 技巧6：员工使用说明书

3. 沟通中的人际关系

(1) 人际沟通的原则与内核

(2) 有效赞美&有效批评

(3) 3F与梅拉宾法则的结合

(4) 三步换框达成同理心

(5) 我要我觉得vs我要你觉得

课题十一：成长型心智——管理者的心智模式修炼

课程时间：1-2天

主要内容：

第一部分 破冰：看见不同的心智模式

‧ 互动：艰难的选择

‧ 故事：真相有时在少数人这里

第二部分 心智模式的概念和形成

‧ 心智模式的概念

‧ 心智模式的形成

‧ 心智模式与系统思考的关联

第三部分 心智模式的推演工具：推论阶梯

‧ 推论阶梯的概念及过程

 练习：描绘具体事件的推论阶梯

‧ 爬上推论阶梯及走下推论阶梯

‧ 推论阶梯的运用及转变（反思&探询）

第四部分 成长型心智的工具及应用

‧ 固定型心智与成长型心智

‧ 固定型心智的成因及正面意义

u 有利性原则：归因的分类

u 成本最小化原则：快速反应的心智模式

‧ 双环学习

‧ 心智模式的反思与修正

 练习：心智模式的区分与修正

‧ 辩护与探询

‧ 聆听

‧ 提问

 案例分析

第五部分 设计成长型心智形成的结构

‧ 结构影响行为

‧ 阻力最小之路

‧ 创造复利价值