——只有先管理好自己才能管理好他人
课程背景：
管理者往往会面对无数棘手问题，从茫然无措、忐忑不安，到摸着石头过河、逐渐适应，再形成自己的管理理论和方法。作为优秀的管理者，必须要经历心态、技能、做事方式等全面转型后，才能变成优秀的管理者，这是一条通往更广阔职业空间的必由之路，无法回避，必须面对。管理者在组织中发挥着承上启下的作用，现实企业管理过程中，管理对象、业务型态、组织资源等都在发生着变化，我们需系统提升管理人员更新认知与改变定位，这是管理者面临的首要挑战。通过本课程训练，将为您的团队更新认知，明确角色定位，提升管理能力，实现组织管理者系统升级。
《管理者角色认知与定位》课程是管理领域中的经典，优秀的管理者需要全方位的处理好各种关系，我们创造性的提炼出管理者“对自己、对上级、对下属、对同级、对客户”的五维管理角色模型，并在课堂上用建构主义结合场景输出内容，用实战演练的方式，学习系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何承担管理职责，处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理者找到自己准确的位置，学会一套行之有效的管理原则、方法与工具。
课程收益：
● 对自己找到正确的管理姿态，实现关键跨越
● 对上能辅佐上级，承接目标，推动执行到位
● 对平级能强化沟通协调，推倒部门墙的障碍
● 对下会调动激励员工、培育部属，提升活力
● 对外能做到以客户为中心，为客户创造价值
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业高、中、基层管理人员
课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊
课程大纲：
课程简述：通过理清管理角色，以此促进管理者能力提升，找准自己的位置，提升管理能力
培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）
团队建设：组名，组长，组徽，组训 （采取加减分机制，组与组PK竞争）
第一讲：认知篇
1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力
2. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级
第二讲：角色认知与定位—对自我篇：成事者+修炼者
一、认知管理
1. 管理中的认知思维遮蔽性
1）不敢管：内心对管理有恐惧
a面子观念
b管理年限短，部门内有人资历老
2）不愿管：自身对管理的动能不足
a不愿意教，麻烦，不如自己做快
b不想得罪人
3）不会管：没有系统掌握管理的方法
a技术岗位转型，业务思维重
b缺乏系统学习
案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱
二、角色陷阱
1. 土皇帝：占山为王、小山头主义严重
2. 传声筒：上传下达中不会翻译指令和要求
3. 甩手掌柜：不务实，凭感觉做管理
4. 民意代表：不能站在高一级的角度看待管理问题
三、自我管理定位：高、处、不、胜、寒
1. 高格局：提升管理格局
2. 处明白：理清五个维度
3. 不诿过：员工无业绩是干部之过
4. 胜史绩：超出历史业绩
5. 寒作乐：享受孤独，承受煎熬
第三讲：角色认知与定位—对上级篇：执行者+辅佐者
一、建立执行思维
视频：领导出差青岛执行购票指令的结果对比
二、掌握执行公式
1. 个人成功=想法*执行
2. 企业成功=战略*执行
3. 执行力度=（执行意识+执行能力）/执行障碍
三、辅佐领导解决问题，创造佳绩
1. 指令理解力
案例：同样的会议内容，不一样的理解和行动
2. 问题解决力：TOC瓶颈限制理论说
案例：为何现代社会找男女朋友越来越难了
1）发现问题：洞察改善问题点
2）分析问题：理性分析问题点
3）解决问题：推进问题创佳绩
3. 资源协调力：善于调动资源执行力不会太差
第四讲：角色认知与定位—对同级篇：协调者+支持者
一、平级间沟通的四要素
1. 明确目标
2. 营造氛围
3. 交换意见
4. 达成共识
二、部门墙的类型
三、 五不放过分析会
1. 事故原因未明确不放过
2. 责任者未明确不放过
3. 解决措施未落实不放过
4. 应受教育未受教育者不放过
5. 流程未完善和拉通不放过
练习：情景演练五不放过分析会
四、有效处理平级冲突的核心
第五讲：角色认知与定位—对下属篇：结群者+教练者
一、构建组织信任
1. 信任的核心
1）信任的人品要素
2）信任的能力要素
2. 信任的层次
3. 重新建立信任
二、合理分配任务
1. 任务分配的六步骤
视频学习：如何给下属分配工作
实操练习：一对一练习给下属分配工作
2. 5W1H在分配任务中的具体使用
3. 任务的检查与跟踪
三、激发团队活力
1. 目标激励
2. 授权激励
3. 激励方式与方法
第六讲：角色认知与定位—对客户篇：价值者+服务者
一、客户服务的四度理论：相识、相知、相爱、相恋
二、明确价值创造
1. 挖掘客户真实需求
2. 整合资源制定价值措施
三、建立原则，维护组织利益
四、理利力的对外沟通模式
1. 挖掘客户真实需求
2. 整合资源制定价值措施
3. 瞄准运用提效，刻意练习
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明