主讲：李金金老师
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，无论是个人职业发展还是企业团队协作，都面临着如何有效提升责任担当意识和目标管理能力的重大挑战。许多企业发现，尽管员工具备专业技能，但在面对工作任务时，责任意识淡薄、目标不清晰、执行不到位等问题依然存在。员工往往缺乏主动解决问题的动力和能力，导致工作推进困难，目标难以达成。此外，企业在战略目标的分解和执行过程中，常常出现目标与行动脱节、缺乏有效监督和反馈机制等问题，严重影响了企业的整体绩效和竞争力。为应对这些挑战，本课程应运而生，旨在帮助企业和员工从根本上提升责任担当意识，掌握科学的目标管理方法，实现个人成长与企业发展的双赢。
【课程收益】
Ø 深入理解责任担当的内涵，认识到在工作和团队中积极承担责任的重要性。
Ø 掌握目标管理的核心理念和方法，包括目标的制定、分解、实施、监督和反馈。
Ø 熟练运用多种工具和模型，如丽思卡尔顿的黄金标准、SMART原则、PDCA循环等，对目标进行有效管理和控制。
Ø 提升团队协作能力，增强团队凝聚力和执行力，共同推动企业目标的实现。
Ø 培养持续改进的思维，形成不断优化工作流程和提升工作质量的习惯。
Ø 个人成长突破：通过学习责任担当和目标管理的知识，个人能够提升自我驱动力，明确工作方向，实现从普通员工到高效管理者的转变，为职业发展打下坚实基础。
Ø 团队协作提升：增强团队成员的责任意识和协作能力，促进团队内部的沟通与信任，提高团队的整体执行力和凝聚力，打造高效能团队。
Ø 工作效率飞跃：掌握科学的目标管理方法，能够精准设定目标、合理分配资源、有效监控进度，减少工作中的浪费和错误，提升工作效率和质量。
Ø 企业竞争力增强：企业通过培养员工的责任担当意识和目标管理能力，能够更好地将战略目标转化为实际行动，提升整体绩效，增强市场竞争力，实现可持续发展。
Ø 持续改进文化：在组织内培育责任担当和目标管理的文化，形成持续学习和改进的氛围，让每个员工都积极参与到企业的优化和发展中，为企业的长期成功奠定坚实基础。
【课程特色】
Ø 提供从理论到实践的完整框架，涵盖责任担当和目标管理的起源、发展、应用类型及操作方法，确保学员能够全面掌握相关技能。
Ø 精选实用工具和方法，结合真实案例，让抽象的理论变得生动具体，便于学员理解和模仿。
Ø 针对不同企业和行业场景，提供定制化的解决方案和技巧，满足学员多样化的学习需求。
Ø 通过实践演练、小组讨论和案例分析，让学员在实践中加深对责任担当和目标管理的理解和应用能力。
Ø 强调后续追踪和反馈，确保学员能够将所学知识应用到实际工作中，取得切实可行的成果。
【课程对象】
企业各层级管理者、团队领导者、项目负责人、需要提升责任意识和目标管理能力的职场人士
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、认识责任担当
1、任务与目标
◆ 任务布达
◆ 特殊任务：时间、气氛、服务、学习
◆ 个人学习目标：3条
2、责任担当的内涵
◆ 思考：对于公司而言，你的责任担当到底是什么？
◆ 责任担当：情绪价值时代，持续不断地提升用户体验，是每个服务行业的终极使命！
◆ 峰值体验 什么是峰值体验？
3、责任担当的实践
◆ 什么是情绪价值，你熟知的案例有哪些？
◆ 消费者的变化：从 “能理解我” 到 “能共情我”
◆ 案例分析
◆ 服务创新：不是一场打动自己的表演
◆ 用户体验地图：亚朵酒店
◆ 练习：绘制服务过程中的用户体验地图，并设计优化峰终体验
◆ 思考：会展酒店日常遇到的投诉类型及解决方案
◆ 酒店思维 VS 会展思维共创研讨
a. 纬度
b. 酒店
c. 会展
d. 工作目标
e. 用户画像
f. 协作上下游
g. 服务流程
h. 服务内容
i. 体验地图
◆ 理性责任矩阵模型
二、目标金字塔
1、名企案例实践
◆ 名企的黄金标准
a. 座右铭
b. 信条
c. 服务三步骤
d. 员工授权
e. 基本准则
f. 持续改进机制
g. 价值观与文化
◆ 名企目标金字塔模型
2、亚朵酒店的实践
◆ 亚朵酒店的目标金字塔
a. 愿景
b. 使命
c. 目标
d. 行为准则
◆ 亚朵酒店的目标金字塔：行为准则
三、目标的制定与原则
1、目标管理的基础
◆ 金鸡独立挑战
◆ 目标管理的核心理念
◆ 目标管理的定义
◆ 思考：砍树案例
◆ 目标的分类
你在目标管理中的角色定位
◆ 目标管理中的角色定位 - 常见误区
2、目标制定的技巧
◆ 案例：张经理的挑战
◆ 总原则：先清晰地描述，后清晰地分解任务
◆ SMART 原则
◆ 案例讲解：制定喝水目标
◆ 练习：运用 SMART 原则优化小组目标
◆ 二八法则
◆ 目标管理的发展过程：从KPI到OKR
3、目标分解的方法
◆ 目标分解的原则
a. 上下一致
b. 资源保障
c. 相互协调
d. 平等尊重
◆ 目标分解的步骤
◆ 帮助下属制定目标
◆ 目标分解 - DOMA 法则
◆ 案例：根据DOMA拆解管理者到下属员工的目标
◆ 练习：目标拆解
四、目标的监督与达成
1、目标的实施
◆ PDCA 循环
a. 计划（Plan）
b. 行动（Do）
c. 检查（Check）
d. 处理（Act）
2、目标的追踪
◆ 目标追踪的步骤
a. 厘清并明确任务关键控制节点
b. 全程跟踪目标执行进度
c. 积极自我检查与改善
d. 检查目标实施情况，并予以反馈
e. 就目标完成情况进行阶段性总结和交流
f. 找准位置切入，快速修正目标计划
3、目标追踪的指标
◆ 工作业绩指标
a. 营收达成率
b. 客户满意度评分
c. GOP 率
d. 员工流失率
e. RevPAR
f. 项目执行完成率
◆ 工作能力指标
a. 团队目标达成率
b. 危机处理时效性
c. 跨部门协作效率
d. 员工培训覆盖率
e. 数据分析与应用能力
◆ 工作态度指标
a. 服务导向
b. 责任感与主动性
c. 合规性与纪律性
d. 团队协作精神
e. 学习与改进意愿
◆ 个人表现（特质）指标
a. 领导力与影响力
b. 创新意识
c. 抗压能力
d. 职业形象与沟通能力
e. 文化契合度
4、目标的反馈与练习
◆ 目标的反馈
◆ 练习：制定目标过程管理方案
◆ 作业：设计目标追踪的具体衡量指标
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周远祥
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