——解决困难沟通的问题
培训师：亓雪
【课程背景】
洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：
Ø 能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识
Ø 能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛
Ø 能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能
【课程收益】
本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：
Ø 认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往
Ø 识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持
Ø 掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作
Ø 掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难
【课程特色】
本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。
【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者
【课程时间】1-2天 （6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通中的瓶颈有哪些？
案例1：客户闹到了公司门口
案例2：取消合作的李总
1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
讨论：这样的沟通，怎么“破 ”？
2、了解高情商沟通密码——【335】
Ø 安装高情商沟通“防火墙 ”3
Ø 识别沟通死角，增加选择 3
Ø 高情商沟通策略 5
二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”
1、没有冲突，只有不同观点
练习：换“脑 ”思考法
2、有效果比有道理更重要
3、情绪是信念的投影
三、识别沟通死角，增加 3 种选择
1、沟通死角之一：身份
练习：不同身份对沟通的影响
练习：身份重新定位
2、沟通死角之二：情绪
Ø 识别情绪
Ø 管理自我与他人情绪
3、沟通死角之三：信念
Ø 识别局限性信念
Ø 三种主方法破除局限性信念
四、5 步“高情商沟通策略 ”
1、建立关系
Ø 身份定位（1）：接受、尊重、爱
Ø 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是 谁。
Ø 声调、肢体语言的配合
练习：和谐气泡
2、还原事实
Ø 身份
Ø 信念
Ø 价值
Ø 情绪
Ø 言行
3、厘清情绪
4、发掘价值
练习：每个人都被自己在乎的 “价值 ”推 动
5、找到方法
练习：凡事至少必有三种以上的解决办法
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