课程背景：
随着当今社会的快速发展和变革，企业面临着越来越多的复杂问题和挑战。在这样的背景下，系统思维成为了解决复杂问题、推动组织创新和发展的重要工具。本课程旨在帮助企业管理人员和决策者掌握系统思维的核心理念和应用技巧，提升其解决复杂问题的能力。
我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？
在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有路径的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手。
说到解决问题，我们先说思考。毕竟思考是行动的基础，只会蛮干，那是莽夫，古人有云：“谋定而后动”。但你真的会思考吗？你真的有解决问题的科学逻辑吗？你有复盘过你解决问题的过程吗？所以，用系统思维应对问题就十分重要。
课程目标：
◆学：学方法、学工具、学逻辑
◆有：有思考、有总结、有改进
◆所：知其所谓、知其所以、知其所得
◆用：用脑学习、用手行动、用心感受
课程收益：
● 对个人：掌握思考的底层逻辑，学会解决问题的精进方式，应用一套科学解决问题方法论
● 对公司：大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本
课程特色：
★ 实操：分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个工具；
★ 实用：练习题目与日常工作场景紧密结合；
★ 实际：后期工作的实际使用会强化学员的记忆。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：高/中层管理人员、部门负责人、技术专家
课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%
课程大纲：
课程导入：
1. 解决问题的基本要因
——思维能力的提升
2. 解决问题的认知
1）常用方式：问题→答案
2）精进方式：问题→原因→答案
第一讲：系统思维的搭建
一、事前-规避问题
1. 把工作安排清楚
1）对下：（重要工作）安排工作说五遍
a安排布置第一遍
b要求复述第二遍
c重点目的第三遍
d情况分析第四遍
e创新授权第五遍
2）对自己安排工作：做计划
——计划是完成目标与资源之间的匹配
2. 把流程制定明白
——做流程的三种顺序：时间/空间/重要性
二、事中-管控问题
——管控/检查的三钟方式：自检/他检/巡检
三、事后-处理问题
1. 问题的识别与分析
2. 总结与复盘
第二讲：解决问题的基本认知
一、什么是“问题”
——问题是现状与预期之间的差距
二、“问题”的三大类型
1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？
三、思考“问题”背后的四个分清
1. 分清“整体”与“局部”之间的关系
注：不谋全局者，不足以谋一域
2. 分清“所有”与“片面”之间的关系
注：解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考
3. 分清“事实”与“判断”之间的关系
注：“事实”恒不变，“判断”各不同
4. 分清“改革”与“改善”之间的关系
注：“改革”大彻狠，“改善”小缓稳
四、“XIAO”对“问题”
1. “笑”对“问题”——积极心态，微笑面对
2. “削”对“问题”——善做减法，聚焦重点
3. “销”对“问题”——共面问题，利益相关
4. “效”对“问题”
1）“效能”方向不乱，稳步前行
2）“效率”行动迅速，相应灵敏
课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？
第三讲：“复杂问题”分析与解决五步法
一、提出并厘清问题
1. 问题的来源
1）比出来的
2）内部的抱怨/外部的投诉
3）来自某一常规领域
注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的
2. 关于问题有“四问”
1）需要解决吗？
2）必须解决吗？
3）可以解决吗？
4）解决清楚吗？
3. 准确描述问题的五个标准
1）具体的
2）可衡量的
3）不涉及原因的
4）不涉及对策的
5）可控可影响的
二、寻找并理顺原因
1. 寻找原因的三种方式
1）刨根问底
2）质疑因果
3）全面思考
2. 寻找原因的A/B路径
A路径：自上而下找原因，套着模型找原因
注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因
B路径：自下而上找原因，没有模型造模型
方法：构建原因地图
注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理
三、聚焦重点原因
——原因终极地图的薄与厚
1）薄：删除相关性小的原因
2）厚：一次聚焦/二次聚焦
四、讨论评估并确定方案（寻找对策）
1. 寻找对策的注意事项
2. 找解决方案的两种路径
3. 科学的决策方法
4. 匹配方案的风险评估表
五、制定行动计划
1. 使用WBS对计划进行分解
——将具体措施拆到不能再拆为止
2. 建立行动计划表
——行动计划表填写
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整
李真顺
周远祥
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孟晓苏
刘大成
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庞国明