📱 从终端销售到客户经营——营业厅终端营销服务技能实战赋能
为什么同样的终端产品，不同营业厅销量悬殊？如何通过终端销售降低客户携出率？郭佳妮老师实战课程，系统讲解客户动线设计、终端布局技巧、手机核心维度（外观、硬件、软件、系统）、引流获客方法、客户关系管理五大模块。1天时间，你将掌握主动区域与被动区域设计、热卖机型陈列技巧、雷达图销售话术、微信裂变营销等核心技能，现场完成手机销售话术通关演练。让每一位营业员都能精准把握客户需求，用体验式营销和交叉营销技巧，实现终端销售额的倍增。
主讲：郭佳妮老师
【课程背景】
终端作为通信运营商各类软件产品的载体，如何能增加客户购买力度，提升销售额度，对于后期深度营销和降低携出率是至关重要的。掌握终端的销售技巧，不仅能够提升客户的购买意愿，还能增强客户对通信运营商品牌的忠诚度。因此，我们需要深入了解终端的功能特点，熟悉各类软件应用，以便在销售过程中能够精准地推荐给客户最适合他们的产品。同时，通过体验式营销和交叉营销技巧，我们可以更好地展示终端的优势，激发客户的购买欲望，从而实现销售额的提升。
【课程收益】
- 提升营业员对终端及数据业务销售重要性的认识，培养主动营销意识；
- 掌握手机终端的功能要素、操作系统、软件应用等知识；
- 掌握客户分类分析方法，明确客户购买终端及数据业务的准确需求；
- 掌握终端及数据业务销售的体验式营销技巧及交叉营销技巧。
【课程对象】
营业厅销售人员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、客户动线在布局中的意义是什么？
1、客户动线的实际含义
- 客户动线的正确理解
- 何为主动区域
- 被动区域的认知
2、营业厅与快餐店的布局差异
- 留客还是赶客
- 客户动线的长短直接关系到触点销售
每日一练：分析沃尔玛布局的小心机
3、客户动线上的区域设置
- 从进入到离开的动线设计
- 如何阻碍客户快速离开？
训练：按照自己所在营业厅设计动线和布局
二、如何摆放终端柜台才能刺激销售？
1、终端柜台的分类设置技巧
- 终端中岛应该分为几类？
- 苹果手机中岛的C位在哪里？
2、设置热卖、店长推荐机型的意义
- 热卖机型的真相
- 爆炸贴的正确使用方法
3、自制POP海报，吸引客户视线
4、吊旗、展架、地贴的立体式布局
练习：选一款机型自制宣传海报！
三、了解终端的核心维度有哪些？
1、影响手机外观的要素有哪些？
- 外壳材质
- 尺寸：什么是英寸？
- 颜色
2、硬件配置
- 电池不能再大点吗？
- CPU来自何方？
- 摄像头为何从两个到四个？
- 内存CRM和COM的区别
- 敲黑板：屏幕的重要性
- 分辨率：分辨率越大越清晰吗？
- 销售话术
- 雷达图
3、软件搭配
- 美食软件
- 健康软件
- 游戏类软件等
4、认识系统
- 鸿蒙系统
- 安卓系统
- WINDOWS PHONE系统
- IOS系统
案例：现场手机销售、话术通关演练
5、促成交易方法论
- 假设交易法
- 有限机会法
6、售后服务
- 以旧换新的解释口径
- 三包含义
四、如何有效做到“引流获客”？
1、主题营销
- 以什么为活动切入点：服务！
- 目标客户的设定
- 提升自有渠道宣传、服务、营销一体化运营能力
2、线上引流支撑工具
- 外呼
- 熟客群
- 视频号宣传
3、线下宣传物料配合
- 彩虹桥布置
- 电脑挡板
- X展架
五、客户关系管理从何入手？
1、点对点关系搭建
- 构建与添加
- 备注与问候
- 朋友圈使用方法与推送逻辑
2、微信宣传与熟客裂变
- 宣传执行及文案展示
- 熟客裂变要点及案例
注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整！
