高情商沟通实战营

课程背景

职场的很多困扰，缘于人际关系出现了问题，而人际关系很大部分是因为沟通出了问题，导致职场结果低效；在职场中，学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受自己的主张，是职场上非常重要的能力。

所谓的高情商绝非是妥协和让对方觉得舒服，而是为了解决问题且不伤害关系，学习职场沟通是需要经历，可是因为沟通不畅而导致不好的结果，去处理它，其实成本更大；

不同岗位，面临不同的沟通难题。作为HR，要借助沟通让优秀的人才加入公司；作为产品经理，要沟通技术部们接受业务部门扔过来的稀奇古怪的需求；作为客户经理，更是要组织内外部的管理层进行招投标的决策、高层战略会等等；就算做到高层，还得对上沟通董事会，对下沟通员工；包括一名最普通的职场伙伴，那么沟通力就更重要了，要沟通你的上级，让他相信你的能力，或者让他接受你的建议，让工作向你认为可行的方向去推进。其实你每一次大大小小的工作汇报、反馈，协作都离不开沟通！

所以高情商沟通的能力，是让你说话更有分量的能力，是让别人跟你达成共识的能力，这堂课，我想从本质的沟通思维，到多年固化沟通习惯开始，让我们从自我沟通开始改变，从职场关键场景打入，给出每个场景的最佳应对方案，通过一套沟通习惯的训练，和思维方式的养成，成为职场上有"话语权"的人。

课程大纲

第一模块【重新定义沟通】

一、参透沟通的本质，把握时代的机会，让思想更有影响力

1.     沟通不是模仿别人，抛弃沟通套路，学会掌控自如

2.      获取更多的关注吸引他人走进自己语境的核心

3.      把【能说】转化成【会说】

4.       提升影响力，从提升沟通力开始

二、了解表达沟通的三种类型

1.      需要克服本能习惯的自我倾诉型

2.      能够达成共鸣的影响型

3.      能把语言转化成他人行为的影响型

三、区分表达沟通的五维场景，让你在任何场景都可以驾轻就熟

1.      沟通，将双方置于同一平面

2.      说服，将观点植入对方心中

3.      谈判，把冲突变成合作

4.      演说，靠语言赢得话语权

5.      辩论，通过对抗获得第三方支持

第二模块【扩大沟通信息增量】

你是在绝大多数的沟通困难，原因都是我们从交流中获取的信息不够多，

因此如何获取更多的信息，才能达成一致，是沟通的重要前提

一、事实获取

1.      深入细致理解事实——只能到事实就只是工具人，但是听到更多就是合格的职场人

2.      摘除背景，提炼指令；摘除虚词，提炼具体

二、情绪共鸣

1.      识别对方话语背后的真实情绪

2.      诚恳出表达出共情，承担接纳

三、迁移前提

1.      有效识别前提——理解和对方的其他交流，也可能存在类似的问题

2.      逻辑前提

3.      心理前提

四、回应目的

1.      回应比答应更重要

2.      要么答应，要么拒绝，要么给出替代方案

   第三模块【沟通人设】

因为相同而接受你，因为不同才会选择你，沟通职场人设，明确相处界限

一、合作性沟通表达的目标思维

1.      目标凝聚伙伴

2.      伙伴提供方法

3.      方法服务目标

二、把握关键，用个体打造人设的情感价值

1.      可信人设

(1)   借用数字的力量赢得专业

(2)   找到细节透露专业

(3)   通过习惯展示专业

2.      真诚人设

(1)   借助【跳出立场】建立信任

(2)   【坦诚缺陷】展示诚实

(3)   【共同利益】拉动共情

3.      亲和人设

(1)   激发对方表达欲的高效倾听

(2)   镜像式回应

(3)    一致性

(4)   建立“关系”

(5)   塑造对方行为  

第四模块【职场全场景沟通模型】

用故事20个高频场景下的职场沟通解决方案

一、破冰

留下好印象又不会场面搞砸，让对方记住并认同你的破冰方法。

1.      建立良好的第一印象

2.      赢得掌控感的破冰技巧

3.      破冰三步法走进对方内心

二、追光赞美

拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。

1.      夸奖和赞美的不同表达

2.      有效赞美获取行动转化的三步法

三、激励

激励很多时候影响的不是某一个人，是一个团队，当然很多是公司制度决定的，但抛出大环境以外，领导出了斡旋资源，改变沟通模式调动积极性也无比重要。

1.      激励下属=多设立关卡+及时性认可

2.      建立难度升级关卡

(1)   正向激励——不是离重点有多少，而是离起点已经多远

(2)   愿景化和画面化——数字无法激励人，人们对数字天然具有疏离感，具有激励效果的是画面感和愿景感

3.      及时认可

(1)   勤做调查

(2)   自我透明

4.      职场传达认可的三大误区

(1)   认可不仅仅只是业绩

(2)   找出亮点，复制经验

(3)   不要让奖项成为少部分人的专属

5.      激励的建模与沟通句式

(1)   激励=赞美+行为建模

(2)   如何引导对方把优秀行为进行建模

(3)   赞美激励的句式模型

四、说服

从来没有人能直接说服另一个人，说服的本质都是引导；向上申请资源，跨部门协作，达成任何信息统一，都需要我们具备说服的能力

1.      说服的本质

(1)   击穿心理阈值的有效方法

(2)   说服的本质不是改变

(3)   说服的有效路径

2.      说服的目标

(1)   调整情绪

(2)   改变目标

(3)   促进行动

3.      赋予自主

(1)   避免反感、延续对话、提高接受意愿

(2)   避免高危信息，使用低威信息

(3)   自主权语句的有效使用

4.      正向沟通

(1)   挖掘听众本身的正向动机，才能达成说服效果

(2)   正向沟通六问法

五、辅导

如何不再费力不讨好，职场晋升前，你需要必须面对和必备的技能

1.      植入目标才能达到辅导效果

2.      发现盲区才能摆正心态

3.      让他人能够接受的辅导公式

六、支持

很难处理的安慰场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。

1.      区别同理心和同情心

2.      安慰公式：轻度接入+提供支持

3.      安慰支持的沟通公式

4.      避雷职场越边际的安慰

七、批评

最佳冲突水平是企业的高绩效表现，但是控制不好就会变成责备；不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对；不是让他服，而是让他好。

1.      批评的目标

2.      五步批评法：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启

3.      被批评的四步沟通法

八、绩效面谈

好的绩效面谈能够帮助下属从具体事务中拔出来，用更高的事业框架带TA重新理解工作。

1.      绩效面谈=透明化+换框架

2.      透明化的四种方法

3.      透明化反馈的技巧

4.      从日常工作里拔出来的换框架

九、晋升答辩

这是一个决定命运的沟通场景，虽然出现的频次不高，但却是人生的关键时刻！这样的关键时刻集中发力，往往会让职业生涯省下三五年的努力过程。你要了解如何把晋升的答辩，变成一次展现决心的请战。

1.      了解竞聘的本质：不是和对手竞争，而是向组织请战；清晰竞聘不是为了赢，而是为了改善你未来的生存环境。

2.      竞聘需要的三个基本内容：

(1)   肯定现有战场

(2)   我得独特打法

(3)   我的充足准备

3.      规避竞聘的雷区：

(1)   不要说前任的坏处，要肯定现有战场。

(2)   不要摆过去的功劳，要讲未来的打算。

(3)   不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手。

(4)   谈准备的时候 ，要突出自己的特质。

(5)   不管自己有没有把握当选，都准备一个败选方案。

十、控场：主持会议

最好会议的主持工作，更高效地进行会议，做好主持和决策分开的同时，有效控场和面对突发情况。

1.      会议主持和决策人分开

2.      会议行为设计的四招：场地、时间、环境、规则

3.      三星开会法则

4.      会议控场的四招：会前积极跑动、开场白自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章   

十一、会议发言

开会没有重点，浪费大把时间，会议中同事注意力不集中，是每次会议会中最关心的问题，如何开启高效会议，在会议中高效发言

1.      会议定性明确

(1)   收拢——同步信息会议

(2)   发散——生产创意会议

2.      核心原则

(1)   做摄入

(2)   拆目标：按时间、按步骤、按工种、按阶段

(3)   唱反调

(4)   扔成果

3.      结束条件

(1)   针对目的给出具体动作

(2)   远离愿景结果

十二、道歉 —— 决定关系当中的沟通下限

职场不怕犯错，但却需要规避因犯错后对关系的影响和结果的推进，而所谓共情，就是帮助对方把情绪合理化，并且把道歉推向行动

1.      承担责任

(1)   展现态度首先事实

(2)   别说不是我的错，要说都是我的错

2.      合理化情绪

(1)   给对方一个更好的，描述和解释情绪的理由

(2)   主动表达，消解情绪

3.      承诺改变

(1)   承诺过程

(2)   承诺动作

(3)   承诺代价

4.      扩大战果

(1)   用增量为道歉赋予意义

(2)   邀请对方共同解决问题

【实战练习】把曾经在职场中的最大错误借助高效道歉重新表达

十三、同频 —— 制造沟通愉悦感，寻找和积累深度人脉

每个人在聊天的时候看起来是瞎聊，其实我们都有预设好的框架；只有建设的聊天才能制造愉悦感，继而创造更多机会

1.      去框架

(1)   延展词汇

(2)   给出建设性信息

2.      小冲突

(1)   推荐关系的有效机会

(2)   识别边界和原则

十四、冲突处理 —— 高明的处理情绪冲突

这个世界上所有重要的情感都需要情绪去表达，但是使用不当或者无法消解，不仅不利于事情的解决，反而自己或他人的观点也容易被轻视

1.      找到情绪产生的原理

(1)   态度一定时，道理越充分，情绪越平静

(2)   态度一定时，道理越薄弱，情绪越激烈

2.      合理化情绪

(1)   严重化——让对方被重视

(2)   复杂化——让对方被尊重

(3)   高尚化——使对方有格调

十五、合理拒绝 —— 不会拒绝，是无边界和没有价值的体现

很多时候，合理的拒绝比毫无理由地答应更能帮到一个人

1.      拒绝的常见误区

(1)   拒绝别人=伤害关系

(2)   拒绝别人=不近人情

(3)   实在万不得已才拒绝

2.      有效拒绝的方法

(1)   直接拒绝=果断拒绝+理由+替代方案

(2)   间接拒绝=事前交换+事后索偿

3.      不同利益的处理方式

(1)   【标准】为分割利益寻找客观依据

①　引入客观标准，使用规范影响力，让对方让步

②　寻找让步条件，说服对方主观退让

③　吸收不满，使对方让步的同时，维系好与对方的关系

(2)   替代方案

①　对谈判战略局势做客观评价

②　用替代方案获得自由

③　动态调整谈判身段和协商策略

十六、客户沟通：如何在与客户谈话时，更有说服力并达成业绩？

1.      需求冰山模型

2.      隐性需求探寻五步法

(1)   探索型问题：确定信息对称

(2)   问题型问题：基于产品“揭伤疤”

(3)   后果型问题：不良后果假设型“撒盐”

(4)   价值型问题：解决问题的价值型“给糖”

(5)   确定型问题：为介绍产品打下基础

十七、需求配合：如何在时间紧、任务重时，寻求同事的配合？

1.      敲开门：用巧妙的语言，让他真心愿意帮

(1)   告而不求：交给对方决定权

(2)   唤起同情：承认自己短板

(3)   所需最小化：从基本同事关系出发

2.      打开窗：用清晰的表述，让他知道怎么帮

(1)   具体内容

(2)   最终标准

(3)   最后完成时间

3.      说“靓”话：用诚恳的感谢，让他感觉没白帮

(1)   参与感

(2)   意义感

十八、请求支持：如何在工作难度大、搞不定时，请求领导支持？

1.      三个角度理性思考

(1)   人的角度

(2)   事的角度

(3)   物的角度

2.      三个方案信息整合

3.      一个技巧感性呈现

(1)   情景

(2)   冲突

(3)   疑问

(4)   回答

十九、跨部门沟通：如何顺畅地跨部门沟通，且提升部门形象？

1.      AB法则

2.      协作三部曲

(1)   化解情绪，晓之以情

(2)   展示道理，动之以礼

(3)   凸显利益，诱之以利

二十、提出建议：如何向领导提出建议，帮助领导决策？

1.      换位思考定目标

(1)   思考方式

(2)   体会痛点

(3)   采取行动解决痛点

2.      头脑风暴慎思考

(1)   列出因素

(2)   思考权衡

3.      列出方案明利弊

(1)   列选项

(2)   定标准

(3)   做比较