【培训对象】:
1、企业储备管理干部人才
2、物业公司公司中高层人员
3、其他如服务部、成本部、运营部等骨干人员等
4、物业地产企业非运营人员
【课程时长】: 2天（每天6小时）
【培训讲师】:史广青老师
【最佳规模】:25-36人左右
【授课形式】:沙盘模拟+讨论分享+分组竞争+点评讲授相结合
【课程背景】:
整个沙盘以物业服务企业为模拟对象，模拟了物业服务企业关键的运营环节，兼顾战略与团队管理两方面，让大家了解到如何从静态角度，物业服务沙盘模拟了物业项目获取、项目启动、规划设计、服务人员匹配、市场营销、后期物业服务运营等关键运营环节，每组由5—6名学员分角色管理各个环节，分别任总经理、运营部、项目部、市场拓展部、财务部和人力行政部主管，并与其他组形成同一市场内竞争的六个公司；
从动态角度，整个物业服务沙盘推演过程呈现了现实物业服务经营中关键的三种流：物业项目价值流、资金流和信息流。物业项目价值流包括竞得项目、人员匹配、项目运营等；资金流包括银行贷款、现金、综合费用、资金使用、物业回款等；信息流包括物业项目信息、规划信息、品牌信息、竞争信息、市场信息等。整个运营过程就是对这三种流的统筹和掌控过程。
【培训意义和收获】:
经过2~3天的学习,参训人员对服务意识、协作意识、沟通技巧、管理复命和反馈等认识更加全面和清晰。通过3—5轮持续的演练和调整,学员将获得团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。
1、建立经营性的管理思维，建立关注业绩，关注指标的管理思维。
2、进行多元化的企业发展思路，多元化的发展为物业企业的发展注入活力。
3、为客户提供增值服务，深度挖掘客户，实现客户粘度。
4、通过应对市场环境的突变和竞争对手的市场攻势,培养管理团队快速应变能力和危机管理能力。
5、经过密集的团队沟通,充分体验交流式反馈的魅力,深刻认识建设积极向上的组织文化的重要性。
6、系统了解物业服务企业内部价值链的关系,打破部门隔阂，增强管理者全局意识。
7、通过演练团队决策,使学员锻炼成为参与群体决策的高手。
【课程纲要】:
一、组织分工与协作
1、制定共同的组织目标与发展规划
2、通过模拟经营,发现自我工作中的不足,寻求自我突破与完善
3、设计适合模拟物业服务企业战略需要的组织结构与运作流程
4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略
5、根据模拟物业服务企业发展的需要,建立并完善内部协作机制
6、感受分工与协作的矛盾,寻求分工与协作的平衡
二、管理沟通与组织融合
1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享
2、演练不同的沟通方式,体验不同沟通方式的特点
3、通过现场案例分析常见的沟通障碍,解除沟通的误区
三、高绩效团队管理
1、围绕模拟经营核心决策组织构建高效管理团队
2、练习使用团队建设的方法构筑团队信任
3、通过模拟经营决策,体验高效管理团队所应该具备的素质和条件
4、在团队建设过程中亲身感受否定式反馈、抚慰式反馈、交流式反馈对于组织智慧的不同影响
5、学习正确评估、采纳非共识性建议
四、团队运筹管理
1、学习运用职能间的紧密协作进行物业服务企业系统预算管理,在经营中利用经营预算,保证财务安全
2、练习物业服务企业系统内的高效资源配置,协调融资、销售、生产的能力匹配
3、学习通过决策团队的充分沟通与协作制定公司的适应性战略以及支持公司总体战略的职能战略
4、运用财务分析方法指导不同部门的经营决策,调整经营策略
5、在模拟经营过程中体会团队管理与协作的关系
6、分析业绩不良的模拟物业服务企业案例,寻找团队效率缺失的原因
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强