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吴湘洪《跨部门沟通与协作》

课程背景:

你的组织里面是否存在以下问题呢:

组织分工不明确;

各部门目标之间的差异;

不容忽视的“部门墙”;

客观存在的个体差异;

沟通能力与技巧有问题;

横向沟通机制不健全;

企业良好沟通文化未形成等等。

跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!

 

课程收益:

● 掌握高效沟通中的两个核心重点

● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲

● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素

● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点

● 掌握会议的要点、流程和方法

● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任

● 学会沟通艺术的七个重点

● 掌握团队协作的五个关键征

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:管理层

课程方式:理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演

课程设计原理(底层逻辑):

课程聚集在【正能量】与【管理效能提升】,在长期服务企业过程中,访谈企业后结合自身对专业的研究,对【正能量】的理解与企业中的应用已经形成严谨的方法论,且有丰富的实践案例,证实严谨有效,本课程设计底层逻辑为如图所示,站在更系统的维度来讲述本课程:

课程大纲

第一讲:高效能沟通的条件和基础

沟通的忌讳:一脸死相

一、沟通的定义

定义解读:为了设定的目标,把信息、思想、情感在团队/群体之间进行传递,并达成共识的过程。

二、良好的沟通需要满足的两大条件

1. 意愿度——沟通前要有好的态度(积极主动)

2. 技巧——协助沟通更顺畅

三、沟通的最高境界

1. 达成共识

2. 促进和谐

3. 提高绩效

四、沟通的三大过程

1. 编码

2. 解码

3. 反馈

案例分享:与香港人对话

 

第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧

一、高效沟通的七步曲

一步曲:知己-产生意念

二步曲:知彼-转化为表达方式

三步曲:传送-用适当的方式

四步曲:接收-为对方的处境设想

五步曲:领悟-细心聆听回应

六步曲:接受-获得对方承诺

七步曲:行动-双方达成共识

二、工作过程中的沟通方法与技巧

1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据

视频:书记与局长的对话

2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上

如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!

3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式

4. 看的技巧——察言观色

 

第三讲:上下沟通的问题与对策

讨论:上下级沟通存在的问题及对策?

一、上司沟通

1. 明确与上级沟通的目的

2. 做好沟通前的准备

3. 选择适当的场所/时间/环境等

4. 尊重上司意见不要轻易打断或否定

5. 找出最佳的解决方案

……

二、平级沟通

讨论:平级沟通存在的问题及对策?

1. 主动、谦让(用建议代替直言)

2. 学会体谅(用提问代替批评)

3. 提供协助(让对方说出期望)

4. 共赢思维(顾及他人的自尊)

三、下级沟通

讨论:下级沟通存在的问题及对策?

1. 平和的心态

2. 尊重并重视员工

3. 把握好个人情绪

4. 多鼓励、少责骂

5. 换位思考,真诚沟通

 

第四讲:跨部门沟通的障碍及解决方法

讨论:跨部门沟通有哪些障碍?

一、沟通障碍的三大类型

1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清

案例分析:AB部门沟通存在的分歧

解决步骤:态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识

2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口

案例分析:小王找同事帮助

解决步骤:找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和

3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决

案例分析:奖金颁发

解决步骤:找到冲突、各司其责、找到平衡

分析:找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

1)个人层面

2)组织层面

3)意识层面

4)行为层面

头脑风暴:列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?

二、跨部门沟通常见的三大问题

问题一:屡次沟通没有结果

问题二:说一套做一套

问题三:平行部门,不配合

三、跨部门沟通的核心四大要点

要点一:主动积极

要点二:服务意识

要点三:设身处地

要点四:集思广益

练习:擦亮眼睛,合作解决问题

 

第五讲:内部常见的沟通方式——会议

问题导入:为什么要开会?(开会就是为了解决问题)

思考:如何开好会?

思考:好的会议需要什么样的流程和方法?

导入:关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!

思考:如何高效开会

讨论:为什么企业的会议越来越多,有效的越来越少?为什么会议的策决越来越多,执行的越来越少?

方法:九步-完成高效会议

1)凡是会议,必有准备

2)凡是会议,必有主题

3)凡是会议,必有纪律

4)凡是会议,必有议程

5)凡是会议,必有结果

6)凡是会议,必有训练

7)凡是会议,必须守时

8)凡是会议,必有记录

9)凡是会议,必有追踪

 

第六讲:感染他人的沟通艺术

1. 尊重、真诚

2. 以大局为重,求大同、存小异

3. 平常心、不嫉妒

4. 宽容忍让、学会道歉

5. 提倡与同事做朋友

6. 把别人都当好人

案例分析:毛泽东重庆谈判、夫妻与小孩争吵

 

第七讲:沟通不顺——根源是对责任担当的模糊

解读:在工作中,很多人都在追究事情本身的对与错,但是在责任的面前,我们更应该去关注对事情本身应该去做出的选择!

一、责任的三大选择

选择一:承担责任

选择二:逃避责任

选择三:赋予的责任

讨论:如何学会在工作中去做一个正确的选择

二、责任的三大类型

类型一:角色责任

类型二:能力责任

类型三:道义责任

三、责任的三大原则

1. 权力越大责任越大

2. 权利越大责任越大

3. 能力越大责任越大

四、对待责任的五种态度

1. 推卸责任

2. 承担责任

3. 自我赋责

4. 主动承担

5. 被动承担

 

第八讲:沟通效果的呈现——团队协作的更到位

1. 目标统一——只有目标统才有合作的可能性!

2. 相互信任——信任是合作的基石,没有信任,合作就是一个伪命题!

3. 职责清晰、分工明确——各司其责,履行自己的工作职业和任务。

4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容会使团队走得更远。

5. 利益分配——协作中要有共赢思维,合理的利益分配!

案例分享:采购人员采购

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