前言：
精细化管理是源于发达国家（典型代表是德国和日本）的一种现代企业管理理念，是以最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理是以精细操作和注重细节为基本特征，通过提高员工素质、克服惰性、控制企业跑冒滴漏、强化链接、协作管理等，从而提升企业的整体管理水平和效益的管理方法。实施精细化管理，是一个由粗放型的管理向集约化管理、由传统经验管理向科学化管理的转变过程。“精细化管理、精细化运营”就是企业练好内功。
课程大纲：
一、为什么企业要进行精细化管理
1. 目前国内大部分企业的粗放式管理现状
2. 当今企业面临来自内、外部的竞争与挑战
3. 必然到来的五大转变呼唤精细化管理
二、正确认知精细化管理
1. 精细化管理的起源与发展
2. 精细化管理应涵盖企业管理的所有方方面面
3. 精细化管理的思路：八精六细
v 八精：精准、精华、精髓、精确、精通、精品、精密、精神
v 六细：细化战略、细化目标、细分市场、细分客户、细分职能和岗位、细化企业管理制度
4. 精细化管理的四个意识
v 细节意识
v 服务意识
v 规则意识
v 系统意识
5. 精细化管理的两大原则
v 立足专业
v 科学量化
三、掌握“八化”方式，在日常工作中实现精细化管理
1. 细化：
v 任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）
v 布置工作要细化（符合SMART原则）
v 制定计划要细化（符合5W2H原则）
v 指挥、指导要细化（有效沟通原则）
2. 量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的，不能作为关键绩效指标
3. 流程优化：复杂问题简单化，不断改进、规范和优化关键业务流程，提高结构性效率
4. 协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要合理有序，树立为内部客户服务的意识和理念
5. 模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化，包括文档格式、数据格式、内容结构等
6. 标准化：统一质量标准、操作标准、服务标准等
7. 实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集
8. 严格化：执行标准和控制偏差要精细，结果的处理要认真严格
四、实施精细化管理实施的前提
1. 健全的组织体系
v 你的组织分工明确吗？责任到人了吗？
v 如何对待分工后遗留的“三不管”（灰色）地带?
2. 优良的企业文化
v 企业有明确的精细化文化吗？
v 企业文化是停留在墙上，还是已经逐渐成为员工自觉的行为方式和习惯？
v 企业的沟通渠道顺畅吗？
3. 高素质的员工的队伍
v 企业为员工提供了必须的培训吗？
v 企业创造了一个公平公正的评估体系和激励制度吗？
v 员工对企业管理的参与度高吗？
4. 创新的管理理念
v 企业鼓励创新的思想和做法吗？
v 我们是否认为永远都有进步的空间？
五、实施精细化管理要避开的误区
1. 循序渐进、避免冒进
2. 坚持不懈、防止反复
3. 持续改善、精益求精
4. 避免数字游戏
5. 避免“拿来主义”
6. 避免喜新厌旧
六、国内外精细化管理案例分享
1. 丰田生产（精益生产）
2. 德国管理精细法
3. 海尔日清工作法
4. 苏州德胜管理法
5. 华为管理法
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明