课程背景：
变革时代，一次又一次的金融危机，一天比一天激烈的市场竞争，产品生命周期日益缩短，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。员工特别是领导干部“问题分析与解决”的能力，成为企业追求改善、创新与挑战的重要力量。
善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐
善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助
善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他
善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中
善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍
善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。
因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。
因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏
因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。
本课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！
适合对象：公司各级管理人员
课程时间：2天（12课时）
七步学习法：课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导
培训目标：
1. 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
2. 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；
3. 了解六顶思考帽的用法；
4. 了解什么是创新
5. 创新方法及工具的使用
课程大纲：
一、认识问题
1. 系统思考的出处
2. 问题是什么
1) 任何企业都有问题，没有问题是最大的问题
2) 问题是什么，问题的本质又是什么
3) 分析与解决问题的积极意义
3. 员工与问题
1) 员工出了问题，他会怎么看
2) 员工出了问题，他又会怎么办
3) 面对问题，员工为什么会这样
4. 面对问题，思路决定出路
1) 面对问题应有的心态
2) 制约问题解决的思维定势
3) 心理制胜：战胜对问题的畏惧
4) 只为成功找方法，不为失败找借口
二、发现问题
1. 树立意识
2. 找准问题
1) 现象往往不是真问题
2) 找准“标靶”：问题到底是什么？
3) 关键问题：什么差距，有多少差距？
3. 工具单：发现问题的途径
1) 问题解决次序单
l 重要性
l 紧迫性
l 趋势性
三、分析问题
1. 分析影响因素
1) 问题分析的方法——头脑风暴法
2) 问题分析的方法——二零八零法
3) 问题分析的方法——双WHY法
4) 问题分析的方法——鱼骨图法
四、解决问题
1. 确定目标
1) 目标追求的是结果
2) 运用SMART法制定目标
3) 设定目标的步骤
4) 如何化解来自下属的阻力
5) 如何面对下属的“低目标”
2. 寻找解决方案
1) 双团队因子法
l 发散思维
l 整合思想
l 评出最有
五、创新全接触
1. 什么是创新
发现广大用户的真实需求，并用一定的手段（技术手段）呈现出来，就是创新
2. 创新前的准备工作
六、创新训练：创新七剑
第一剑：莫问剑
沙盘思考：
在讨论捕猎计划时，显然大家对捕猎方案有分歧，有没有在团队束手无策时，能帮我们找到刺激灵感的方法呢？
特性：无拘无束、变换莫测
用途：专门解决公司定位、产品更新、方案策划等层面的创意问题
原理解析：用生活中随处可见的物体作为诱导工具，从而引发创意，加上逻辑推理，形成创新观点。
案例学习：展会上的概念车
体验训练：情景引导，小组创意体验活动（来自创业者的疑惑）
附件：世界咖啡团队创意活动
老师点评：从风投的角度看大家的创意！
第二剑——游龙剑（逆向思维法）
沙盘思考：
我们捕到的猎物已经和其他队伍差不多了——领跑者与跟随者的差距越来越小，光拼性价比是不行了，怎么才能走出红海，走进蓝海呢？
特性：龙腾九霄、变化无常。
用途：专门解决产品及服务方面的创新问题
原理解析：蓝海战略
一说乔布斯——蓝海战略四步法
案例学习：NOKIA的败，苹果的胜
体验训练：情景引导，小组创意体验活动（来自皮皮鲁的智慧）
“635”工作法团队创意比拼
老师点评：如何激活组织内部的沉默分子
第三剑——青干剑（概念萃取法）
沙盘思考：
他们那个部落的捕猎方法真好，咱们也学习一下吧。
——第一个发明者进入市场后，可以占到29%的市场份额；快速跟进者可以占到21%的市场份额。做个快乐的快速跟进者，也不错。但关键是在知识产权保护越来越严格的情况下，怎么跟？如何跟？
特性：以己之长，攻彼之短。
用途：专门解决产品及服务方面的创新问题
原理解析：模仿≠山寨
模仿是有章可循的
企业案例：杀不死的小企鹅——《狗日的腾讯》
概念萃取法的四个要素：
1. 目的概念：试图做什么？目的是什么？
2. 原理概念：如何运作的？如何达到目的？
3. 价值概念：有点是什么？客户为什么喜欢？
4. 特征概念：外观或功能设计有什么不同之处？
体验训练：小组创意体验活动（学员工作中的实际案例）
老师点评：什么是模仿？什么是山寨？
第四剑——竞星剑（极度夸张法）
沙盘思考：
在出几块桥板这个问题上，游说其他部落按照自己的想法办事可真费劲，看来在营销自己的产品和想法时，也是有技巧的。
特性：流星追月，收放自如。
用途：专门解决企业及服务方面的营销创新问题
原理解析：用F、A、B法则将你的产品“吹”上天
企业案例：LEVI ‘S广告反推Feature、Advantage、Benefit
体验训练：小组体验创意活动（RPG角色扮演：给自己公司的产品做一则广告策划案）
老师点评：脑白金的广告让史玉柱从新崛起
第五剑——日月剑（Alternative)、Because、Cut工作法）
沙盘思考：
讨论太复杂了，流程不顺，导致错过了最佳狩猎期。怎么办？改！
特性：长攻短打，削铁如泥。
用途：是对于改进公司流程，提高公司效率非常好的创新工具。
原理解析：将貌似合理却不合理的流程，减掉
案例分享：IBM公司
体验训练：小组体验创意活动（来自学员公司内部的流程优化案例分析）
老师点评：来自麦肯锡的智慧
第六剑+第七剑——天瀑剑+舍神剑
特性：双剑合璧，所向披靡。
用途指向：将前几种工具组合运用，从而提高企业解决创新类问题的能力
原理解析：
案例分享：国内外优秀广告案例分享
1. 是否可以概念萃取？
2. 是否可以换个角度?
3. 是否可以“大”一些？
4. 是否可以“小”一些？
5. 是否可以组合？
6. 是否有其他用途？
7. 是否可以改变？
8. 是否可以改进？
体验训练：小组创意体验活动（小组成员公司案例）
老师点评：八个维度助你成为创新达人
李真顺
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明