【课程背景】
情商就是管理情绪的能力，人体就如同一驾马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫缰绳，管理情绪的工具叫情商。如果拉车的马受惊失控，马车就会翻车，车毁人亡。如果人的情绪失控，人就会生病、发疯、自杀、杀人。可见提升管理情绪的能力多么重要。
情商为什么如此独特？我们是如何做出决策的？如何认知并控制自身的情绪？如何调整到最佳工作状态？如何建立良好的社交关系？如何有效的理解他人？如何训练并提升你的情商？如何通过情商管理有效改善工作压力？本课程可以有效地帮你解决这些问题。
【学习目标】
1. 正确解读与认知我们的情绪，深刻理解情绪智力的重要意义。
2. 学会觉察自身情绪，用正确的方式表达情绪。
3. 了解管理者情商培养的要素及核心内容。
4. 从理论上掌握情绪管理的主要方法。
5. 通过有效训练，提升情商的能力。
【课程特色】
组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。
【课程对象】全员
【课程时长】1天
【课程大纲】
第一章 情绪与情商
1. 情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；
1) 情绪的特点
ü 情绪失控的风险
ü 思维脑和感觉脑
ü 情绪心理与理性心理的抗争
ü 开启感觉脑的钥匙在你手中
2) 学习高情商沟通
ü 高情商沟通的步骤
3) 认识情绪智力
ü 情商的内涵及情商的五个维度
ü 情商相对应的能力表现
ü 高情商的表现
2. 情绪化与情绪失控的风险
学员情商自测：
3. 费斯钉格法则
4. 学习高情商沟通
5. 高情商在工作中的应用
1） 责任，勇敢担负责任
2） 自尊，维护个人形象
3） 自信，有独立的人格
4） 坦诚，建立良好人脉
5） 冷静，遇事积极沉稳
第二章 职场压力透视
1、 压力是什么？
1) 解读压力源
ü 内部压力
ü 外部压力
测一测你的压力指数
2) 压力源与工作
ü 时间性压力源
ü 遭遇性压力源
ü 情境性压力源
2、 压力的四种类型
1） 繁琐型
2） 持久型
3） 突发型
4） 严重型
3、 压力带给我们的负面感受
1） 紧张感；
2） 烦躁感；
3） 挫折感；
4） 耗尽感
4、 压力带给我们的积极的感受
1） 有激情
2） 成就感
3） 释放感
4） 狂欢感
第三章 压力管理四部曲
1、 压力的觉察
1） 哪些迹象表明人的压力很大了
ü 生理上的反映
ü 心理上的反映
2） 压力大时的行为特征
3） 觉察情绪与压力的关系
学员演练：觉察自己的情绪
2、 减压的原则：利己利他、无害有益
3、 压力的释放
启动减压阀
1） 敲小鱼际、健脑操、火式呼吸法
2） SMART——追寻目标解压法
3） 学习“倾诉式”沟通
4） 运动减压
5） 同理心的应用
点评：一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦，会影响到人际关系。通过活动理解个体产生强烈情感时的复杂心情，认识不同的观点度情景产生不同程度的影响。
4、 要学会离开心理舒适区
第四章 建立阳光心态
1、 什么是阳光心态
2、 职业人士必须具备的七颗心
3、 阳光心态的魔力
4、 消极心态是如何产生的
5、 调整心态的四个公式
李真顺
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明