主讲：张学飞老师
课程设计说明
管理者的作用和目的：是理解公司的愿景和目标。沟通，激励团队成员为实现共同的目标而努力，在实现公司目标的过程中能够和团队成员协同，在不确定，信息不对等，利益有交叠的情形下协同决策、处理好冲突，达成目标，增进关系。
课程设计思想
在管理者必备的核心能力中，“有效决策的能力”和“沟通协同的能力”显得尤为重要，据此，设置了“领导力之团队决策解决问题”与“领导力之团队冲突管理策略”两大模块。
◇ 在“领导力之团队决策解决问题”中，将引导学员透过沙盘模拟活动，认知团队领导者和成员角色和职责，掌握学习团队决策，群策群力，构建方案的流程和方法论。
◇ 在“领导力之团队冲突管理策略”中，学员将透过沙盘模拟认识团队间协同的重要性，理解组织协同的演进过程，处理好在不同阶段的不同类型的冲突。 进而在有效达成目标的同时建立组织内，团队间的协作关系和默契。
课程安排及目的
首要目的是建立团队决策流程，优化决策效率。启发和带动团队的构建方案的能力和在决策过程中识别和满足利益相关方的需求是重要的能力。重在提升任务、个人和团队的协调能力，决策和方案构建能力。
处理决策过程中的冲突，部门间不同风格和不同利益视角的人在一起决策， 不光是通过流程和方法论可以解决的。 这还需要管理者在不同情形和环境下采用怎样沟通策略，化解冲突、提升共识，建立团队间的协同和默契，从而提升管理效率。重在提升领导者影响力和沟通能力和冲突管理能力。。
课程描述
一、课程方式：沙盘模拟+定制案例学习
二、课程时间：1天
三、培训人数：30--80人（每6-8人为1组）
四、适合对象：中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等
五. 课程目标：
期望通过本次课程的实施，能够让学员有如下收获：
1. 明晰团队领导者和成员在决策中的角色定位、职责，以及应具备的决策和协作技能
2. 清醒认识组织全局目标的重要性，了解和满足利益相关方的需求
3. 构建高效团队沟通、跨部门沟通与协作、决策流程，提高构建方案的能力和合作效率，成员关系；
4. 发展信任建立、冲突管理和问题解决的能力；
5. 熟练运用冲突管理策略，消除沟通壁垒，化解差异而产生的矛盾；
六、课程大纲
提供以下课程架构供您参考，在持续沟通过程中，我们还将按照需求，对内容和案例进行细部调整，以达到课程效果最大化。
主题 | 时 间/项目 | 内 容 | 场 景 |
团队决策解决问题 | 热身 9:00—9:15《九宫》 | 破冰活动 ·阐述培训主题，完成团队建立 ·打开心扉，营造轻松开放的学习环境 ·乔哈利之窗对团队协同的指导意义 ·通过对自身特点的反思，认识自己，接纳他人。 |
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沙盘模拟 9:15—11:45《星际远航》 | 活动方式： 你所在的航空分队遭遇流星雨后迫降于生存环境恶劣的星际远航，面临时间紧迫、生存资源匮乏、不了解当地地形、团队成员意见分歧大等重重压力，你该何去何从、寻求生存路径？
目标： ■ 明确团队领导的角色定位与职责 ■ 掌握团队决策的流程，提高团队合作效率 ■ 信任建立、利益相关方需求和问题解决的能力 ■ 标杆学习，构建“合情合理合法”的方案 |
10:45—11:00 | 茶 歇 | ||
中间复盘研讨 11:45—12:00 | 活动方式： 通过标准案例演练沙盘模拟中得出的团队间共同进行方案选择的流程和方法论。
目标： • 理解利益相关方的需求，及掌握团队协作的沟通和影响力技巧，消除沟通壁垒，形成一种合作、鼓励以及人际间相互关怀、支持的氛围。 • 通过部门间协同的理性和分层思考，在流程和方法论的帮助下，推进问题的解决 | ||
12:00—13:30 | 午餐 | ||
团队冲突管理策略 | 热身 14:00—14:15《解开人结》 | 热场活动：
• 促进相互沟通和协调 • 理解他人的处境，调整自己的行为 • 增加团队成员间的肢体接触，增强团队信任和默契 | |
沙盘模拟 客户案例研讨 14:15—15:15《星际远航II》+ 《定制案例》 | 活动方式： 同样的挑战再次降临，这次貌似大家都掌握了相关的流程和方法论，但是实际协作过程中，真正的挑战是来自于不同团队的认知和协作风格
目标： 解决了决策的流程和方法论，但是不同的团队在决策中担当不同角色，更重要的是对利益，风险和冲突的理解彼此不同。通过有效的冲突管理，提升团队的竞争力，降低团队间的内耗。进而帮助团队之间建立不断正向演化的协同关系。
客户定制案例学习： • 根据客户所面对的商业环境，组织挑战， 设计相关案例场景，组织案例学习。 • 将通过沙盘模拟学习到的硬性技能（流程方法论）和软性技能（冲突管理及协同）综合运用 | ||
15:15—17:00复盘、总 结 | 小组复盘，利用复盘工具，回顾目标、理清过程、总结经验、提炼结论 导师复盘：团队协作的五项障碍；跨部门沟通的6个技巧、冲突处理的5个方法；高绩效团队建设的5项要素； 集体分享全天的体验，以及整个课程的感受， 未来运用的机会和计划 | ||
七、导师复盘，内容体系
第一讲高效沟通的差不多认知 【一】认识沟通 1、游戏引入：团队沟通 2、沟通的作用 3、什么是沟通？ 小组讨论：思考、提问、总结、分享 4、自我测试：沟通能力的测试 案例分析：奥康集团之痛 【二】沟通的目的 1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动 第二讲高效畅通的沟通技巧 【一】高效沟通的关键 1、及时准确 2、顺应人性 3、建立关系 4、乐于聆听 5、善于表达 6、积极跟踪 【二】沟通的重要要素： 1、微笑训练 2、聆听训练 3、提问训练 4、赞美训练 5、认同训练 6、关怀训练 7、引导训练 【三】高效沟通的组合应用 1、问——如何问？ 封闭式问题 开放式问题 互动游戏：问的技巧练习
| 2、听--如何听？ 1〕多听少说的好处 2〕多说少听的危害 3〕常见的聆听类型 4〕什么原因我们不能更好地聆听？ 5)倾听能力的自我测试 6〕克服不良的聆听适应 7〕聆听的技巧 故事分享：弦外之音小例子 案例分析：我是一只小小鸟 3、看--如何看？ 察颜观色，洞察心灵 观看的技巧 消极的身体语言 积极的身体语言 4、说--如何说？ 1〕说话的原那么 2〕言辞准确恰当 3〕多用简短的词语 4〕多用正面的字眼，积极的语言表达效果 5〕与对方语言同步调：语速，语调、语音大小 6〕使用对方易懂的语言 案例：林肯闻名的葛底斯堡演讲词 小组讨论、情景模拟 【四】人际风格沟通技巧 1〕分析型 2〕支配型 3〕表达型 4〕和蔼型 互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言…… 【五】有效沟通“兵法” 帮对方脱下铠甲 请坐上座，请喝好茶 面子给你，里子给我 故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”
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