中层管理沟通能力提升
主讲：陈钰
【课程背景】
在一家企业从诞生到成长壮大的过程中，管理者会面临各种各样的问题，如：员工有对立和抵触情绪，开会时总是难以获得有效的对策；管理者自觉为员工谋福祉，员工却不领情；当业绩下滑时，从员工处听到的总是各种各样的借口；新入职的员工，多缺乏应有的责任心；当管理者忙得焦头烂额的时侯，员工反而一副事不关已的样子；部分能力强的员工，个性也很强，不愿意服从指导和安排......
课程帮助更多的企业管理者和领导者走出管理的困境，学习更好的企业管理模式。采用了教练式管理模式技术，让管理者以最佳状态去与下属做好沟通，尤其是针对80、90、00年代的新生代员工，教练管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。让管理者准确把握员工的心理，把员不得不做的事情变成主动想做的事情，发挥每一位员工的主动性、积极性和责任感，把管理者从繁重的管理工作中解放出来，带领你的员工，一起走向更加成功的和辉煌的未来。
【课程收益】
了解一种与传统管理模式的管理新思维
掌握教练技术的4个关键步骤和核心ABCD法则
树立正确的沟通理念，用正确的心法引导技巧，破除沟通障碍
学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法
随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标
掌握解决问题的14种有效回应工具，降低人员沟通成本
掌握“现象-问题-理论-方法-创新”五环相扣的思维方式
【课程对象】企业中高层管理者、部门骨干、团队负责人、储备干部
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
1、教练式管理：你是企业教练吗
教练式管理的定义和具备的3个主要素质
案例：电视剧亮剑中李去大结局与炮手的对话
2、传统管理模式VS教练式管理模式
传统管理模型和教练管理模型对比
管理者角色转变的六个环节
小组讨论：两种模式的区别和流程演译
3、NLP管理技术的四个关键步骤
第一步：厘清目标
第二步：反应真相
第三步：迁善心态
第四步：行动计划
4、NLP教练技术的核心工作原理：ABCD法则
约。哈里窗理论
A目标B实现C排除D挖掘
互动练习：OH卡
每小节后：课程金句分享
二、为什么教练式沟通管理是构建高效能组织的基石？
1、语言刺激大脑反应程序
情景1上司在年终总结的三种不同语言方式
情景2 上班迟到中WHO与WHY的用法
练习：教练框架、问题框架、正面框架
2、正负语言在工作中的影响
体验感受正负语言的感受性
小组PK：正负语言词
乐观者与悲观者的焦点
小组讨论：语言重构
实景：对事还是对人
练习：2人一组，互换角色赞扬与批评
三、如何提升管理者在沟通中的发问能力？
1、框架：限制性信念
情景1无望
情景2 无助
情意3无价值
练习：潜能式开问句
2、设框的发问技术
1YES与 SET结果呈现
2 5W1H
3SCORE模式
4思想健身房
练习：2人一组学会封闭式问题与开放式问题
3、换框的2种方法
1环境换框
2意义换框
四、如何快速学习在沟通中的区分能力？
1、语言归类
上归类、下归类、横归类
练习：3人一组，A问B答C指挥，再互换练习
2、先跟后带
案例：工作场景中的化攻击为资源
五、如何提升管理者在沟通中的回应能力？
1、14种工作中回应技巧
2、14种技巧示范
案例+小组练习+讨论
六、如何实现管理者与员工的双赢？
1、一致性沟通
2、非语言的表达
3、一对多的影响力4种方式
案例+小组练习+讨论
使命宣言
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明